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Le mot « expérience » s’est vidé de son sens. On le retrouve sur chaque brochure, chaque site web, chaque présentation PowerPoint. C’est devenu un raccourci paresseux pour faire croire…

L’hôtel n’a même pas encore ouvert. Et pourtant, nous y voilà. Google affiche déjà des avis clients. Officiels, avec leurs petites étoiles bien brillantes. Problème : personne n’y a jamais…

J’aimerais parler du « temps ». Cette ressource ultime, qu’on ne peut ni acheter ni prolonger, et dont nous semblons avoir complètement perdu la maîtrise à force de vouloir tout…

Il y a quelque temps, j’ai eu un gros désaccord avec un client. Il voulait rebaptiser son boutique-hôtel avec un nom “évocateur”, soufflé par une agence restée coincée à l’époque…

Messieurs Soler et Loeb m’invitent chaque semaine à partager un billet d’humeur. Parfois sérieux, parfois décalés, mes textes ont pour but de susciter la réflexion. Et de temps à autre,…

C’est assez fascinant de voir à quel point notre secteur aime s’autocongratuler d’avoir “maîtrisé” la distribution. Comme si nous avions atteint une sorte de Graal numérique : les canaux sont…

Vous est-il déjà arrivé de regarder la réceptionniste scanner votre passeport en pensant : « Ok, mais où diable vont finir ces données ? » Moi oui. À chaque fois.…

Grande nouvelle du côté de la sécurité intérieure américaine : la fameuse règle des chaussures à retirer dans les aéroports américains tire enfin sa révérence. Après presque vingt ans, les…

Prêt pour un moment de joie ? Vous atterrissez après un vol long-courrier, muscles endoloris, esprit embrumé… Tout ce que vous voulez, c’est prendre le volant de la voiture de…

Année du Seigneur 1999. Lieu : un hôtel tenu par des moines trappistes. Le site web ressemblait à une liturgie HTML : silence, hospitalité et… bourrage de mots-clés. Initié à…