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📅 En 2026, Best Western® Hotels & Resorts, regroupant plus de 330 hôtels indépendants en France, lance la campagne « Des attentions qui font les grands moments ». L'objectif : valoriser le service personnalisé dans un secteur dominé par les grandes chaînes. La stratégie multicanale inclut publicités TV sur TF1 et M6, plateformes comme Amazon Prime Video, affichage digital dans les transports, et campagnes audio sur RTL2. Trois vagues annuelles en mars, juin, et septembre ciblent les pics touristiques.

📈 Début 2022, une baisse du RevPAR d'environ 6 % a touché les marchés hôteliers européens pendant les deux premières semaines d'un conflit. En France et au Royaume-Uni, le recul a atteint 8 %. Le segment du luxe a été le plus impacté, dépendant des clients internationaux. Les marchés avec une clientèle domestique, comme l'Allemagne, ont mieux résisté. Kevin Machefert a noté une diminution des arrivées internationales, notamment de Corée, du Japon et d'Australie, sensibles aux incertitudes géopolitiques.

💻 En 2026, selon le Boston Consulting Group, 25% des hôtels adoptent l'IA, augmentant potentiellement leurs revenus de 6 à 13% et doublant leur marge d'exploitation de 15 à 30%. 37% des clients utilisent des LLM pour réserver. 70% des hôtels confrontés à des problèmes de recrutement bénéficient de l'automatisation des tâches. L'adoption AI-first nécessite des systèmes de données centralisés et la formation des employés, bien que seulement 2,9% possédaient des compétences en IA en 2025.

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🗺 Les voyageurs de six marchés clés (Australie, Brésil, Canada, Chine, Japon, USA) changent leurs habitudes. En 2025-2026, l'indice de mobilité verte passe de 100 à 108, montrant un passage accru au train et aux transports publics. L'usage de véhicules électriques augmente de 13% à 18%. L'indice d'engagement local atteint 105, avec une préférence pour les hébergements locaux et produits régionaux. Les destinations alternatives progressent (indice 106), bien que des contraintes subsistent pour les voyages hors saison (53% d'intentions).

📰 En 2026, 87 % des voyageurs envisagent des séjours All-Inclusive, et 60 % sont plus enclins à le faire qu'il y a cinq ans. Center Parcs voit son chiffre d'affaires hébergement augmenter de 7,5 % au premier trimestre 2026. 42 % des Gen Z et 33 % des Millennials ont déjà séjourné All-Inclusive. 84 % recherchent des expériences bien-être. La personnalisation est clé : 80 % des voyageurs souhaitent des offres adaptées à leurs préférences.

📈 En 2026, le rapport Hospitality Benchmark montre qu'une utilisation efficace des données clients booste les revenus des hébergements. 2,8 milliards d'emails, 4,3 millions d'appels et 22 millions de SMS analysés révèlent que l'email marketing atteint 33,6 % d'ouverture avec des réservations moyennes de 1 073 €. Les appels téléphoniques convertissent 49-53 % en réservations, générant plus de 945 € par chambre annuellement. La gestion proactive des avis et une base de données propre sont essentielles.