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Ce que l’IA dit de votre hôtel ce soir… et vous ne le savez pas
Par Tony Loeb, cofondateur de 10 minutes hotels Il y a quinze ans, les hôteliers n’ont pas vu venir les OTA. Pas parce qu’ils étaient naïfs, mais parce que le changement s’est installé progressivement et au moment où c’est devenu plus évident, une partie du contrôle était déjà perdue. Aujourd’hui, quelque chose de similaire est en train de se produire. Cette fois, le sujet n’est pas la distribution, c’est la façon dont votre hôtel est décrit, compris et recommandé par l’intelligence artificielle. Pour explorer cette transformation, j’ai récemment accueilli sur le podcast de 10 minutes…
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De 2 à 7 hôtels. Le moment où vous perdez la maîtrise sans vous en rendre compte.
Par Tony Loeb, cofondateur de 10 minutes hotels Si vous passez de 2 à 7 hôtels, il y a un moment précis où quelque chose change. Au début, tout fonctionne. L’information circule, les décisions sont rapides, vous avez une vision claire de votre activité. Puis, progressivement, une autre réalité s’installe. Vous passez plus de temps à chercher des chiffres qu’à prendre des décisions. Vos équipes vous transmettent des données différentes. Les outils se multiplient. Sans vraiment vous en apercevoir, vous commencez à perdre en lisibilité. C’est exactement pour comprendre ce moment que j’ai…
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Pourquoi les groupes hôteliers en croissance rencontrent-ils une limite ?
Par Tony Loeb, cofondateur de 10 minutes hotels Beaucoup d’hôteliers pensent que le plus difficile, c’est d’ouvrir un deuxième, puis un troisième hôtel. Avec le temps, on se rend compte que la vraie difficulté arrive juste après, quand il faut faire en sorte que tout fonctionne ensemble. J’ai récemment échangé avec Karine Girard, directrice qualité et expérience client du groupe Eklo, et Nicolas Suissa, Country Lead France chez Apaleo. Leur retour terrain m’a marqué pour une raison simple : ils parlent de ce qui se passe concrètement quand un groupe évolue de quelques hôtels à une…
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