Par Gaëtan Gil, cofondateur de RevMate En revenue management hôtelier, disposer d’une donnée juste ne suffit pas. Encore faut-il pouvoir l’exploiter au moment où une décision peut modifier le résultat. Un export à récupérer, une information à vérifier dans un autre outil, une mise à jour à effectuer manuellement : à l’échelle d’un portefeuille de plusieurs hôtels, ces minutes perdues s’accumulent et retardent l’action. Ce délai devient particulièrement visible sur les décisions du jour même. Une chambre encore disponible en fin de journée conserve une valeur tant qu’il reste possible…

Par Tony Loeb, cofondateur de 10 Minutes Hotels Un client vous écrit pour organiser son anniversaire de mariage à Paris. C’est sa première fois dans la capitale, il vous demande quelle chambre choisir et comment rejoindre facilement l’hôtel depuis l’aéroport. Vous lui répondez avec le tarif, l’adresse, la taxe de séjour et la politique d’annulation. À première vue, vous avez fait ce qu’il fallait. Sauf que la réponse arrive 25 heures plus tard, après une relance du client. Aucun mot sur ce délai. Peu d’émotion autour de l’anniversaire. Pas vraiment de recommandation. Pas de date limite…

Par Tony Loeb, cofondateur de 10 Minutes Hotels Une réception qui laisse passer les clients sans les voir. Un buffet de petit-déjeuner caché à ceux qui sortent de l’hôtel. Du linge stocké au sous-sol, sans rangement dans les étages. Sur un plan, ces choix peuvent sembler secondaires. Une fois l’hôtel ouvert, ils impactent le travail de vos équipes, tous les jours. Pour cet épisode du podcast de 10 Minutes Hotels, j’ai quitté mon fauteuil et enfilé un casque de chantier. Hesam et Élodie, de la société En Suite, m’ont emmené dans deux hôtels parisiens en rénovation. Au moment du…