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Tendance du marché

Les attentes clients dans l’hôtellerie : propreté et confort priment sur l’ajout de nouveaux services.

🏨 La propreté et la qualité du lit restent primordiales pour les clients hôteliers. Un hôtel peut proposer des services comme un spa ou un rooftop, mais l'expérience client repose davantage sur des détails simples et de qualité. Plutôt que d'ajouter des services, il est crucial de supprimer les irritants récurrents pour satisfaire les clients. Le Scorecard Oneho aide à identifier ces points de satisfaction et d'amélioration pour une expérience optimale.

Innovation

L’importance de la précision des informations hôtelières face aux réponses générées par l’IA, selon Google

🛂 Un parking mal annoncé, une piscine fermée, et un petit-déjeuner partiellement inclus entraînent des imprécisions pour les clients. Google reconnaît que ses IA, comme Gemini, peuvent diffuser des informations inexactes. Pour les hôtels, il est crucial de maintenir des informations claires et à jour sur tous les canaux, en utilisant des documents de référence partagés. Les propriétaires d'hôtels doivent régulièrement actualiser leurs fiches Google pour éviter les incohérences et…

Acquisitions

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Ouvertures d’hôtels