Gestion hôtelière

📧 En 2026, les hôteliers exploitent des listes d'e-mails dormantes pour générer des réservations directes. Simon Thomas, expert CRM, déconseille l'achat de bases de données, notant que cela entraîne des taux d'ouverture médiocres et est illégal. Corinne Brouillaud, de l'Auberge de Tavel, segmente ses newsletters par type de client, augmentant ainsi la pertinence des messages. Le groupe Touriste atteint 60 % de réservations directes grâce à des newsletters distinctes et engageantes. La personnalisation et l'automatisation renforcent l'efficacité.

💵 En haute saison, chaque réservation doit être optimisée : proposer des ventes additionnelles avant l'arrivée, comme surclassement ou petit-déjeuner, augmente le chiffre d'affaires. Il est crucial d'adapter les extras aux besoins des clients et de simplifier le paiement via des systèmes intégrés. Ces stratégies améliorent non seulement les revenus mais aussi la satisfaction client, en offrant une expérience sur mesure. Contactez notre équipe pour maximiser vos réservations cet été.

🏨 Marriott, Accor et Hyatt dominent le marché hôtelier espagnol, avec 120 marques étrangères. En Espagne, 700 hôtels totalisant 106 873 chambres montrent la concentration de l'industrie, avec 80,4 % des hôtels et 78,3 % des chambres contrôlés par les dix principaux acteurs. B&B Hotels compte 63 établissements et plus de 6 100 chambres. Pierre & Vacances offre 5 600 appartements. Seulement 15 chaînes exploitent plusieurs marques, représentant 69,9 % des hôtels et 72,2 % des chambres.

📦 En 2025, le Conseil mondial du voyage et du tourisme met en lumière que la préparation avant l'arrivée influence fortement la satisfaction client. Les hôtels, notamment dans les îles comme le Cap-Vert, doivent anticiper les difficultés de voyage pour optimiser les revenus. Des mesures efficaces incluent la communication proactive sur les documents requis et les conditions d'entrée. Cela réduit les annulations et les retards, boostant l'engagement client et les ventes additionnelles dès la première nuit.

📅 En 2026, de nombreux hôtels rencontrent des difficultés avec leur PMS pour gérer les groupes, ce qui entraîne une perte de temps et de chiffre d'affaires. L'option 1 recommande l'utilisation d'un module intégré au PMS pour centraliser la gestion commerciale. L'option 2 propose des logiciels spécialisés pour gérer les événements. Les solutions comme Thaïs PMS offrent des connexions gratuites à des logiciels événementiels pour éviter les erreurs de saisie et les frais supplémentaires.