Archives des Gestion hôtelière - Le 10 Minutes Hôtelier

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Les contraintes hôtelières nuisent à la satisfaction client : l'impact des choix économiques sur les avis en ligne

🛌 Hôteliers imposent des règles désavantageuses visant à simplifier la gestion ou réduire les coûts, souvent au détriment des clients. Exemples : chauffage à 19 °C, suppression de minibars et télévisions, et digitalisation forcée des services. Des décisions comme éliminer les plans de travail et les téléphones fixes limitent le confort. Ces pratiques, déjà critiquées dans les années 1980, sont souvent mal perçues par les clients, risquant de nuire à la fidélisation et à l'image en ligne des hôtels.

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Les ventes directes se jouent avant… et après la réservation !

📅 Hôteliers, découvrez comment reprendre le contrôle des ventes directes face aux OTA ! 40% des clients ayant réservé via OTA ont également consulté votre site. La clé ? Un parcours client en 7 étapes critiques. Un site efficace convertit 5% des visites. Optimisez l'inspiration, la considération, la réassurance, et la réservation. Le pré-séjour, l'expérience et la fidélisation post-séjour sont aussi cruciaux. Transformez chaque contact en levier grâce à une stratégie systémique.

Comment vendre vos bons cadeaux toute l’année ? Le guide pour les hôtels, les restaurants et les spas

🎁 Les hôtels, restaurants, et spas voient 40% de leurs ventes de bons cadeaux en décembre, avec un pic entre le 18 et 25. Pour maximiser les ventes annuelles, les stratégies doivent inclure Noël, Saint-Valentin, et d'autres événements. Octobre et novembre sont cruciaux pour préparer les offres. La visibilité en ligne, les réseaux sociaux, l'emailing, la PLV, et la prospection téléphonique sont essentiels. Une stratégie bien exécutée améliore les ventes, fidélise les clients, et optimise la trésorerie.

A Hidden Saboteur is the Greatest Threat to Modern Hospitality

🚧 Technical debt, once a mere inconvenience, has evolved into a strategic risk in hospitality. Legacy systems and Shadow IT create vulnerabilities, constraining AI and automation integration. As of now, hotels grapple with outdated infrastructure, hindering sustainable innovation. This issue stems from deferred upgrades and tactical integrations. Modern Property Management Systems (PMS) offer measurable gains, yet executive ownership is crucial for resilience. Addressing technical debt is no longer optional for supporting modern demands efficiently.

DoubleTree by Hilton London – West End Unveils Final Phase of £4 Million Refurbishment

🏨 DoubleTree by Hilton London West End, located in Bloomsbury, unveiled the final stage of a £4 million refurbishment, adding 14 contemporary rooms including two Duplex Suites. The redesign began in early 2025, focusing on the lobby and restaurant. This investment enhances appeal for families and leisure travelers seeking tranquil accommodations in London’s West End, offering two-level suites with plush beds and living areas.

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DoubleTree by Hilton London – West End Unveils Final Phase of £4 Million Refurbishment

🏨 DoubleTree by Hilton London West End completed a £4 million refurbishment in Bloomsbury. In 2025, they unveiled 14 new rooms, including two Double Duplex Suites. The redesign features a modern lobby and a revamped ground floor restaurant. This investment enhances accommodation options for families and leisure travelers in London's West End.

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DoubleTree by Hilton London-West End unveils £4m refurbishment

🏨 DoubleTree by Hilton London West End completed a £4 million refurbishment in Bloomsbury, London. In 2025, they added 14 contemporary rooms, including two Duplex Suites, enhancing their 275-room capacity. The expansion includes two-level Duplex Suites, five Deluxe Double Double rooms, and seven King Deluxe Suites. This project aims to attract families and leisure travelers with spacious accommodations, blending chic aesthetics with natural materials. The redesigned lobby maintains the historical building's classical architecture.

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Booking modifie son système de notation, et ça change tout pour les hébergeurs !

📈 Booking a mis à jour son système de notation en fin d'année dernière pour privilégier les avis récents et offrir une note plus dynamique. Un hôtel a enregistré 15 variations de score en 8 mois, atteignant 9,3, contre une stagnation à 8,8 pendant 480 jours. En 2 ans, 49,6% des hébergements avaient un score de 8,8, et seulement 2,6% atteignaient 9,3. Les améliorations sont désormais visibles plus rapidement, offrant une réputation plus actuelle aux établissements.

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La satisfaction des clients dans les hôtels : comment créer une enquête de satisfaction efficace

📝 Comment mesurer efficacement la satisfaction client dans les hôtels ? Utilisez une enquête de satisfaction. Limitez les questions à 5-6 par aspect : accueil, chambres, propreté, services. Employez des systèmes de notation clairs et envisagez des outils comme Google Forms ou SurveyMonkey. Testez l'enquête avant de l'envoyer, idéalement pendant le séjour ou au check-out. Analysez ensuite les résultats pour identifier des axes d'amélioration et fidéliser vos clients. Utilisez des systèmes comme Zak pour simplifier ce processus.

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Les nouveaux téléphones HD340 et HD341 pour le secteur hôtelier

📞 Snom introduces the HD340 and HD341, expanding its hotel-specific phone range. HD340 features a clear design with two rows of buttons, while HD341 adds DECT wireless mobility, supporting up to four extra handsets with 7-hour talk time and 168-hour standby. Both models, available in digital and analog versions, are GDPR-compliant, feature antibacterial casings, and offer customizable inserts. Easy setup via PoE or adapter ensures integration into existing hotel infrastructures.

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