Innovation

📈 Qui ? Navan, Michael Riegel, Michael Sindicich. Quand ? Plus de dix ans après la création, 2018, 2022, 2026. Où ? Europe : Paris, Londres, Berlin, Lisbonne. Quoi ? 20+ bureaux en Europe, 2000 collaborateurs européens sur 4000, 3000 clients européens en 2026. Comment ? Croissance en adaptant la stratégie, acquisition de Comtravo. Pourquoi ? Spécificités du marché européen, importance de l'IA, focus sur sécurité et confidentialité des données.

💻 En octobre 2026, Hospitable Tasks, une plateforme de gestion de location de vacances, introduit deux nouvelles fonctionnalités. Désormais, les agents peuvent signaler vocalement les besoins en consommables et être payés par carte bancaire. La note vocale est convertie en liste de réapprovisionnement, centralisant le suivi des consommables. Une validation humaine reste nécessaire. Pierre-Camille Hamana, CEO, souligne l'importance de ces outils pour améliorer la réactivité et la gestion des dépenses entre séjours.

✉️ En 2023, HiJiffy lance Email Copilot. Les clients d'hôtels attendent 15 heures pour une réponse, bien que les équipes répondent en 4 h 50. À Oliva Nova, le délai de réponse est passé de 5 jours à 1 jour. Email Copilot, intégrée à la Console HiJiffy, utilise 3 agents IA pour rédiger des réponses. HiJiffy, fondée en 2016, est basée au Portugal et compte plus de 2 600 hôtels clients dans 60 pays.

📅 Le 14 octobre 2026, à Londres, Booking.com a révélé des données sur l'usage croissant de l'IA dans le voyage. 50 % des voyageurs utilisent l'IA pour planifier leurs séjours, et 49 % pour trouver de nouvelles idées. 33 % préfèrent les plateformes d’IA générative aux moteurs de recherche. Chez les hébergeurs, l'utilisation quotidienne de l'IA est passée de 32 % en 2025 à 66 % en 2026, avec 45 % l'utilisant pour améliorer les services clients.

💻 Juniper Travel Technology s'associe avec 24/7 Travel Partner Desk pour offrir un service d'automatisation de gestion des contrats hôteliers via la plateforme HERMES Travel Data Loading. Ce service optimise l'outil AI Contract Builder, facilitant la migration, normalisation et correction des données. Juan Mateos, CEO de Juniper, souligne l'importance accrue de cette automatisation. Les solutions promettent un gain de temps en réduisant les tâches manuelles, répondant à la diversité des formats et conditions commerciales.

📈 Growth Accelerator de HBX Group est accessible via le Partner Portal, offrant aux partenaires de la marketplace une visibilité accrue des campagnes publicitaires à travers des actions marketing ciblées et une meilleure segmentation des marchés. Xabier Zabala, Chief Sourcing & Commercial Services Officer, souligne l'autonomie accrue pour les hôteliers dans la gestion des opportunités de croissance. Ce n'est pas un service complètement automatisé, mais un outil de visibilité, avec un soutien continu des experts commerciaux.

💻 Meridian, une plateforme lancée en 2026, aide les responsables voyages et les équipes achats à évaluer et optimiser les politiques de voyage des entreprises. Grâce à trois outils principaux - Policy Lab, Optimizer et une fonction de comparaison - les utilisateurs peuvent tester des scénarios, estimer les économies potentielles, ainsi que mesurer les impacts environnementaux et opérationnels. Meridian permet de transformer les politiques existantes en outils de modélisation dynamique pour une gestion plus efficace des voyages d'affaires.

📣 Valérie Pallé-Le Fur, business developer chez ControlH, a remporté le Prix du Public lors du concours Orchestra Start-up Contest avec YouCheckInn, une solution digitalisant les états des lieux pour les locations de vacances. Cet événement a eu lieu le 12 octobre 2026.

📅 Fin 2022, le Label Synapse est lancé pour aider les hôteliers à choisir des outils connectés sans frais cachés. Il repose sur quatre piliers : technologie, commercial, relation client, coopération. Le 2 novembre 2026, un apéritif est organisé à Paris Porte de Versailles, Pavillon 7.3. Les membres à EquipHotel incluent RoomCloud, Thaïs PMS, HotelPartner, et d'autres. Synapse certifie les solutions respectant sa charte, sans vendre directement.

💻 L'étude Mews a interrogé 3 250 voyageurs internationaux, révélant que 89 % préfèrent une expérience hôtelière hybride, avec l'IA cantonnée aux tâches répétitives. 72 % des clients veulent un contact humain au bar et restaurant, 66 % refusent une IA à l'accueil, et 58 % préfèrent un échange humain pour le check-in. 75 % estiment que l'hospitalité repose sur l'humain, et 67 % craignent la suppression d'emplois par les machines.