Il faut reconnaître une chose : la promesse de l’intelligence artificielle a de quoi faire rêver. Tout le monde s’enthousiasme à l’idée d’obtenir des analyses plus fines, des recommandations plus pertinentes et des réponses plus rapides que celles que nous tirons aujourd’hui de tableaux statiques, de bases de données complexes et de rapports PDF interminables.
Pourtant, au milieu de cette effervescence, une réalité essentielle semble être passée au second plan.
Aucune technologie, aussi avancée soit-elle, ne peut fonctionner sans fondations solides.
On ne construit pas un penthouse sur du sable mouvant.
Et ces fondations ne sont pas nouvelles. Ce sont les mêmes briques et le même mortier qui soutiennent nos activités depuis des années.
Les tarifs.
Les catégories de chambres.
Les menus.
Les prestations du spa.
Les disponibilités.
Les commissions.
Les créneaux horaires des activités.
Toutes ces données, aussi modestes qu’elles puissent paraître, constituent la vérité opérationnelle de l’entreprise. Elles doivent être stockées dans des applications robustes et correctement maintenues.
Si cette base est désorganisée, incomplète ou erronée, aucune intelligence artificielle ne pourra miraculeusement produire des résultats fiables.
C’est simplement une nouvelle version du célèbre principe « Garbage In, Garbage Out » : de mauvaises données produisent de mauvaises conclusions.
Le travail de fond n’a pas disparu.
Les outils historiques de l’industrie — PMS, systèmes de caisse, moteurs d’inventaire et autres plateformes de gestion — demeurent absolument indispensables.
On pourrait même dire qu’ils sont encore plus stratégiques qu’avant.
Car ils constituent l’infrastructure sur laquelle repose toute la nouvelle couche d’intelligence.
La véritable évolution n’est pas que la technologie disparaît. C’est qu’elle devient plus accessible. Nous nous dirigeons vers un monde où nous pourrons dialoguer avec nos données plutôt que les rechercher manuellement.
Mais ces données devront toujours exister quelque part.
Et elles devront toujours être fiables.
Car il est impossible d’avoir une conversation intelligente avec une base de données qui ne l’est pas.
La vie est tellement technologique.
Mais n’oublions jamais d’entretenir la salle des machines.
Mark Fancourt
