Auteur : Tony Loeb, cofondateur de 10 minutes pour un hôtelier
Dans notre industrie, chaque minute compte. Pourtant, entre les problèmes de recrutement, les outils disparates, les interfaces vieillissantes et les tâches répétitives, trop d’équipes hôtelières passent encore leurs journées à, en quelque sorte, travailler pour leurs logiciels plutôt qu’à piloter leur activité ou tout simplement prendre le temps d’accueillir leurs clients.
C’est dans ce contexte que j’ai découvert Ulyses Suite, la plateforme développée par Septeo Hospitality. Ce que j’y ai vu est plus qu’un simple empilement d’outils. C’est une stratégie. Une nouvelle façon de penser la technologie hôtelière, articulée autour d’un principe fondamental : la centralisation de la donnée pour reprendre le contrôle sur la demande et booster les ventes directes.
Et ce que j’ai appris mérite d’être partagé.
Trop d’outils, pas assez d’action
Si vous dirigez un établissement hôtelier, ou bien pilotez sa commercialisation ou encore sa stratégie de revenu management, vous avez probablement vécu cette situation : vos données de performance sont éparpillées dans différents outils, vos équipes jonglent entre interfaces, et rien ne communique vraiment. Résultat : vous êtes forcés de prendre des décisions commerciales à l’aveugle, vous ne parvenez pas à anticiper précisément la demande et vous dépendez de plus en plus des OTA pour remplir votre hôtel.
C’est précisément à ce problème que s’attaque Ulyses Suite. En regroupant PMS, RMS, CRM et moteur de réservation sous un même toit, la plateforme rend la donnée immédiatement exploitable.
Le choix du Best of Breed intégré
Là où d’autres groupes technologiques font le pari du « All-in-One » (un seul outil qui inclut différentes fonctionnalités), Septeo Hospitality a opté pour une approche « Best of Breed »… mais pilotée.
Concrètement, qu’est-ce que ça change ? La différence majeure est que chaque brique, que ce soit le PMS (Ulyses PMS), le RMS (RevenuePilot), le moteur de réservation (Witbooking) ou le CRM (Qualitelis), est un outil à part entière développé par une équipe spécialisée. Mais tous ces outils sont conçus pour fonctionner ensemble, dans une même logique de parcours client et d’exploitation des données. Ils s’intègrent donc intelligemment dans une même plateforme.
Plutôt que d’avoir à choisir une suite complète d’outils, cela permet à chaque hôtelier d’entrer par la porte qui correspond à son besoin prioritaire (revenue management, vente directe, pilotage opérationnel…) et d’élargir ensuite progressivement sa chaîne de valeur tout en conservant cette cohérence de fonctionnement.
Quand la donnée devient levier
Ce qui rend ce système réellement puissant, c’est son socle de données. En centralisant toutes les informations issues du PMS, du RMS, du CRM et du moteur de réservation, Ulyses Suite permet d’activer des scénarios qui étaient jusque-là réservés aux géants de l’industrie.
Prenons un exemple concret : en croisant les données de séjour, de comportement de navigation et de consommation sur place, le moteur de réservation peut adapter dynamiquement son affichage en fonction du profil du visiteur. Un client qui cherche une expérience bien-être verra immédiatement les offres avec spa et massage. Pour un voyageur d’affaires, ce sera les formules express avec early check-in. Tout cela sans intervention humaine. Juste la puissance de la donnée, au bon endroit, au bon moment.
Et ce n’est pas de la théorie : dans les hôtels déjà équipés, les premiers résultats montrent des gains immédiats en productivité. Un établissement a récemment gagné l’équivalent d’un ETP en un mois, simplement en automatisant et simplifiant ses process.
Une IA qui s’appuie sur des fondations solides
Évidemment, pas de valorisation de la donnée sans intelligence artificielle. Mais là encore, Septeo ne s’est pas contenté d’annoncer des promesses marketing. Avec un investissement de plus de 40 millions d’euros en R&D sur l’IA, la création d’un laboratoire spécialisé à Paris, des datacenters hébergés en France et des modèles (LLM) entraînés sur des données hôtelières réelles, l’approche est à la fois technique, sécurisée et adaptée aux différents métiers de l’hôtellerie.
L’ambition ? Libérer les équipes des tâches répétitives pour que l’humain retrouve sa place dans la relation client. L’IA est donc utilisée pour renforcer les équipes et non les remplacer.
Ventes directes : vers une reprise en main
C’est peut-être là l’enjeu le plus stratégique, parce qu’en restituant à l’hôtelier la connaissance fine de son client et la capacité à activer cette connaissance en temps réel, Ulyses Suite crée les conditions d’un retour en force de la vente directe.
Imaginez un monde où, au lieu de dépendre des OTAs pour remplir votre planning, vous anticipez la demande, optimisez vos prix avec précision et proposez à vos visiteurs une expérience de réservation aussi personnalisée que sur Amazon. Non, ce n’est pas de la science-fiction, c’est bien ce qui se construit aujourd’hui avec les outils de cette nouvelle génération.
Une vision à long terme
Ce qui m’a frappé dans les échanges avec les équipes de Septeo, c’est leur approche « terrain ». Pas de développement en vase clos. Chaque fonctionnalité est co-construite avec les hôteliers. Chaque choix technologique s’ancre dans les réalités du quotidien. Et chaque déploiement est accompagné, localement, par des équipes qui parlent votre langage et comprennent vos enjeux.
Car derrière la tech, il y a aussi une philosophie : redonner à l’hôtelier les moyens de piloter, d’anticiper et de décider. Et surtout, lui permettre de redevenir ce qu’il est avant tout : un professionnel de l’accueil, un créateur d’expérience pour ses clients.
Ce qu’il faut retenir
- Ulyses Suite centralise PMS, RMS, CRM et moteur de réservation dans une logique unifiée de chaîne de valeur (voir également le précédent article de Septeo à ce sujet).
- La data est utilisée pour anticiper la demande, personnaliser l’expérience et réduire la dépendance aux OTAs.
- La plateforme est modulaire : on entre par le besoin prioritaire, on construit ensuite.
- Les gains de productivité sont mesurables (jusqu’à un ETP gagné en un mois).
- L’IA intégrée s’appuie sur une vraie base métier et des données souveraines.
En conclusion, pour tous les hôteliers qui cherchent à reprendre le contrôle sur leur distribution, à gagner en efficacité opérationnelle et à mieux exploiter leurs données, Ulyses Suite apparaît comme une option sérieuse à considérer.
