Le CRM hôtelier et la donnée client au même endroit : actualités et technologies de gestion de la relation client, sélectionnés par le 10 Minutes Hôtelier.
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Guest Suite et Expedia Group s’associent pour centraliser et gérer les avis clients sur une seule plateforme.
7 octobre 2026📈 Guest Suite et Expedia Group annoncent en 2023 un partenariat en centralisant les avis d’Expedia et Hotels.com sur la plateforme Guest Suite. Ce partenariat permet aux groupes hôteliers de gérer les retours clients de plusieurs plateformes depuis un unique tableau de bord. Les avis sont récupérés et les réponses automatisées grâce à l’IA, publiées sous 6h. Les groupes peuvent ainsi suivre des indicateurs consolidés, améliorer leur e-réputation et optimiser la gestion des avis clients.
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Mirai Permet Maintenant aux Hôtels de Gérer le Programme de Fidélité Directement Depuis l’Extranet en Temps Réel
7 octobre 2026📑 En 2026, Mirai permet aux hôtels de gérer en temps réel les membres de leur club de fidélité via un extranet. 📈 79,2 % des clients se sont inscrits lors de leur réservation. 📊 9,4 % des réservations sont issues des metasearch, Google Hotel Ads en tête. 🏷️ Le taux de conversion d’upselling est de 3,1 %. 📆 D’ici 18 mois, les membres reviennent deux fois plus souvent et génèrent 2,8 fois plus de revenus.
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Eklo Hotels et Apaleo : grandir avec le groupe
6 octobre 2026Eklo Hotels exploite dix établissements en France, construits autour d’un concept hôtelier économique et écologique, avec des chambres pouvant accueillir entre une et huit personnes, sa propre enseigne de restauration French Kiss, ainsi que des espaces événementiels et des coffee shops. À mesure que le groupe s’est développé, il a transféré l’ensemble de son portefeuille vers Apaleo, la plateforme ouverte de property management, API-first, automatisant le traitement des réservations, les réservations de groupe et les rapports quotidiens dans les dix…
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Les Jeux olympiques d’hiver de Milan augmentent le GOPPAR des hôtels de 34,2 % en 2026.
6 octobre 2026💻 En 2026, l’étude de Twilio montre que 70 % des consommateurs en Asie-Pacifique abandonnent les IA qui oublient le contexte client. À Milan, les Jeux olympiques d’hiver ont fait grimper le GOPPAR de 34,2 % sur un an, atteignant 118 € par chambre. Le RevPAR a bondi de 171,1 % en février 2026. Pour maximiser la rentabilité, les hôtels doivent optimiser tarifs, distribution et coûts tout en intégrant efficacement la technologie et les données pour une performance mesurable.
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Altitude Résidences enregistre 56% de réservations directes grâce à D-EDGE et voit ses revenus augmenter de 33% en 2025.
5 octobre 2026🏖️ Altitude Résidences, situées dans les Alpes françaises, a travaillé avec D-EDGE pour renforcer les réservations directes. En 2025, 56% des réservations provenaient directement de leur site, grâce à un moteur de réservation optimisé et un programme de fidélité. Le chiffre d’affaires a augmenté de 33% par rapport à 2024. Les campagnes CRM ont contribué à 17% du chiffre d’affaires et à 13% des réservations totales.
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Les hôtels doivent évaluer leur PMS pour l’intégration AI, en se concentrant sur le protocole MCP pour l’accès sécurisé.
4 octobre 2026💻 En 2026, 40% des applications d’entreprise intégreront des agents IA, d’après Gartner. Les systèmes de gestion hôtelière (PMS) doivent offrir un accès structuré et sécurisé aux données pour permettre l’automatisation par IA. Apaleo a lancé la première plateforme avec serveur MCP. Un hôtel à Manchester utilise l’IA pour automatiser les départs tardifs. Les hôtels doivent séparer les droits de lecture et d’écriture et valider les autorisations IA pour éviter les risques.
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Plus de 75 % des agents de voyages ont intégré l’IA dans leurs outils de vente, selon Amadeus.
1 octobre 2026🌐 Plus de 75 % des agents de voyages ont intégré l’IA à leurs outils en 2026, selon le Global Travel Agent Report d’Amadeus, mais 35 % des agents américains ne l’utilisent pas encore. 94 % des professionnels valorisent la parité tarifaire, tandis que 90 % utilisent les descriptions fournies par les hôtels. En EMEA, 62 % utilisent l’IA conversationnelle comme ChatGPT. En Asie-Pacifique, 36 % l’emploient pour les suggestions d’itinéraires. Enfin, 88 % des agents considèrent le développement durable…
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Doyield Accompagne Plus de 220 Hôtels Avec 130 M€ de Volume d’Affaires Pour Optimiser la Rentabilité
29 septembre 2026📈 En 2026, Doyield accompagne plus de 220 hôtels avec un volume d’affaires de 130 M€ TTC. Une gestion proactive est essentielle pour améliorer la rentabilité, en détectant rapidement les dérives et en prenant des décisions éclairées. Le pilotage efficace implique des outils technologiques comme un PMS, RMS, et CRM pour centraliser les données et faciliter l’analyse. Chaque hôtel doit maintenir ses particularités tout en adoptant une méthode de suivi homogène pour une performance optimisée.
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Une analyse de Lobby révèle que seulement 44 % des demandes hôtelières multiples reçoivent une réponse complète.
29 septembre 2026📖 En 2026, Lobby a analysé des workflows hôteliers, révélant que seulement 44 % des demandes complexes reçoivent une réponse complète et que 42 % des refus n’incluent pas d’alternatives. 51,3 % des réservations en Europe se font directement, selon HOTREC, contre 29,9 % via les OTA. L’analyse souligne l’importance de la qualité des réponses pour transformer les demandes en réservations concrètes, plutôt que de se concentrer uniquement sur la rapidité de réponse.
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Un test de cybersécurité de Google expose Gemini à trois entreprises réelles en raison d’une mauvaise configuration.
21 septembre 2026💻 En mai 2026, un test de cybersécurité sur Gemini, un modèle d’IA de Google, a involontairement accédé aux systèmes de trois entreprises réelles. L’erreur provenait d’une mauvaise configuration de l’environnement de test, initialement mené par la société Irregular. Google a confirmé l’incident le 18 septembre 2026, aucune entreprise n’a été nommée, et aucun dommage n’a été signalé. Les incidents soulignent l’importance de la configuration sécurisée des environnements de test pour les IA.
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Le Label Synapse Fête Ses 4 Ans et Lance un Nouveau Site pour les Outils Hôteliers Connectés
18 septembre 2026📈 En 2022, le Label Synapse est lancé par des éditeurs de logiciels hôteliers en Europe. Ses solutions certifiées apparaissent en 2023, avec une expansion prévue pour 2024. Le label, qui fêtera ses 4 ans en octobre, propose des outils cloud sans frais cachés. Pour adhérer, un audit technique, commercial et de service client est nécessaire. Il comprend des membres comme RoomCloud, Topsys, RevBell et Vertical Booking, totalisant une douzaine de solutions labellisées.
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Food Hotel Tech 2023 : 230 exposants et 9 000 professionnels attendus pour célébrer 10 ans d’innovation
16 septembre 2026🏨 Pour sa 10e édition, Food Hotel Tech, rassemblement à fort potentiel pour l’hôtellerie, attend plus de 230 exposants et 9 000 professionnels du secteur. Axé sur l’innovation, l’événement propose visites guidées, cérémonies de remise de prix, et conférences sur des thèmes tels que l’IA et la gestion des coûts. Une soirée exclusive est prévue pour le networking. Lieu idéal pour découvrir des solutions technologiques transformant l’hôtellerie du futur.
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80 % des hôtels perdent jusqu’à deux jours par semaine en raison de la fragmentation des données.
15 septembre 2026📊 Dans le rapport “State of Distribution 2025” par HEDNA, on apprend que 80 % des hôtels passent jusqu’à deux jours par semaine à générer des rapports manuels. L’étude, couvrant 21 000 établissements, souligne la surcharge causée par l’utilisation de 8 à 10 systèmes logiciels différents. Lighthouse affirme qu’une solution intégrée a permis à 7 352 hôtels d’augmenter leur RevPAR de 2,7 %, bien que ce chiffre dépende de nombreux facteurs.
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En 2026, 98 % des hôtels utilisent l’IA, mais seulement 7 % l’adoptent pour les évènements.
14 septembre 2026💸 En mai 2026, 98 % des hôteliers ont utilisé l’IA, mais seulement 7 % l’ont déployée à grande échelle. Amadeus et Cvent avancent l’automatisation des demandes de groupes, économisant jusqu’à 550 heures par an. Toutefois, 55 % des organisations ont des données limitées, et 59 % des professionnels préfèrent un accueil humain. L’IA doit améliorer les opérations sans remplacer la relation humaine.
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Le secteur des technologies hôtelières se transforme avec l’IA, les API et les places de marché en 2025-2026.
9 septembre 2026🏨 Le secteur des technologies hôtelières évolue rapidement avec des tendances clés comme l’IA, la vente incitative et le commerce social. En 2025-2026, les hôtels adoptent des écosystèmes de distribution axés sur les API. Les marques telles que Shiji et Cendyn modernisent leur image. Les places de marché et les réseaux sociaux redéfinissent les réservations. En 2025, la réservation directe est cruciale. L’IA influence la tarification et les offres personnalisées. Les fusions récentes incluent Lighthouse/The Hotels Network et Duetto/HotStats.
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Septeo acquiert Backyou, plateforme MICE présente dans 32 pays et accélère la consolidation européenne de son écosystème logiciel Hospitality
8 septembre 2026Lattes, le 8 septembre 2026 – Le groupe Septeo annonce l’acquisition de Backyou et apporte à son pôle Hospitality le maillon qui manquait à sa chaîne de valeur logicielle : la commercialisation et la gestion du MICE (groupes, séminaires et événements). La plateforme Backyou poursuivra son développement en tant que solution ouverte à l’ensemble du marché, tandis que son expertise et sa technologie seront progressivement intégrées aux logiciels PMS et CRS de Septeo, déployés dans tous les secteurs de l’Hospitality…
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Septeo acquiert Backyou pour renforcer son pôle Hospitality et intégrer une plateforme MICE présente dans 32 pays.
8 septembre 2026💻 Septeo a acquis Backyou, une plateforme MICE active dans 32 pays, enrichissant son pôle Hospitality. Backyou, avec 30 employés dirigés par Antoine de Corson, intègre Septeo tout en restant ouverte au marché Hospitality. Elle sert 2 000 établissements et a connu une croissance de plus de 100 % depuis janvier 2025. Septeo, avec 10 000 clients en Europe, poursuit sa stratégie d’acquisitions pour une gestion optimisée des groupes et événements.
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Les hôtels adoptent des outils de Business Intelligence pour améliorer la prise de décision et réduire les coûts opérationnels.
4 septembre 2026📈 En 2023, la Business Intelligence (BI) se révèle cruciale pour l’hôtellerie, aidant à transformer de vastes volumes de données en décisions éclairées. Les outils de BI, tels que Power BI et Tableau, offrent des fonctions avancées de visualisation et d’analyse, améliorant la prise de décision et la rentabilité. Les plateformes de BI permettent de relier diverses sources de données hôtelières, optimisant ainsi les opérations, le marketing et l’expérience client, tout en réduisant les coûts et en augmentant la fidélité.
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Lighthouse Implémente l’Assistant IA Ernest en 30 à 60 Jours avec Équipes d’Experts sur Site Hôtelier
4 septembre 2026💻 Lighthouse déploie des équipes d’experts pour intégrer l’assistant IA Ernest dans les hôtels en 30 à 60 jours. Les « Ernest Crews » connectent Ernest aux systèmes existants (PMS, RMS, CRM). Bien que 67 % des dirigeants hôteliers reconnaissent l’importance de l’IA, seulement 10 % se sentent prêts à l’adopter. Le CEO Sean Fitzpatrick souligne que les projets IA inefficaces coûtent cher, mais les « Crews » offrent un retour sur investissement.
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Les hôtels doivent repenser leurs budgets en intégrant l’IA, les données de qualité et la cybersécurité pour optimiser les coûts.
3 septembre 2026🏨 Les dirigeants hôteliers se confrontent en 2023 à des défis budgétaires inédits. L’IA, autrefois expérimentale, est devenue un budget majeur, bien que seulement 29% des leaders technologiques considèrent leurs données prêtes pour l’IA. Les coûts de commissions OTA varient entre 10% et 40%, incitant à privilégier les revenus directs. Environ 60% des projets IA échouent en raison de données corrompues. Investir dans la cybersécurité et l’amélioration des expériences numériques est essentiel.
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L’IA et le protocole MCP transforment la visibilité et la réservation des hôtels d’ici 2026.
2 septembre 2026💻 En 2026, la découverte d’hôtels évolue avec l’utilisation croissante d’assistants IA, modifiant la visibilité des établissements. Le « Model Context Protocol » (MCP) est crucial pour intégrer l’IA dans la réservation, permettant un accès contextuel aux systèmes hôteliers. Jason Cincotta et Natalie Kimball soulignent que l’IA influence les recommandations. Pour optimiser cette transition, les hôtels doivent assurer des données lisibles par machines, collaborer avec des partenaires technologiques et adapter leur contenu aux requêtes conversationnelles.
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Les hôtels doivent segmenter le calcul de la valeur vie client (CLV) pour des décisions commerciales efficaces.
1 septembre 2026“`html 📈 “` Pour les hôtels, calculer la valeur vie client (CLV) est crucial. Elle aide à comprendre la valeur totale d’un client, au-delà d’une simple réservation. Une étude de Cornell a révélé que les clients inscrits à un programme de récompenses augmentaient leur nombre de nuitées de 45% et 49%. Par segment, la CLV peut varier; par exemple, un client dépensant 420€ par séjour, séjournant 1,5 fois par an, génère 2 520€ sur quatre ans.
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Zucchetti a choisi de vendre une relation plutôt qu’un logiciel hôtelier de plus
26 août 2026Par Tony Loeb, cofondateur de 10 minutes hotels Pendant des années, les hôtels ont construit leur écosystème informatique un logiciel après l’autre. Un PMS pour gérer les chambres et les réservations, un CRS pour la distribution, un RMS pour les tarifs, un CRM pour la relation client, et depuis peu, de nouvelles fonctionnalités d’intelligence artificielle. Chaque brique a son fournisseur, son contrat, son interlocuteur. J’ai reçu sur le podcast deux invités de Zucchetti France : Christian Lepom, directeur général, et Isabelle…
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Le coût d’acquisition client dans l’hôtellerie atteint 79,29 € par nouveau client, selon une analyse récente.
26 août 2026💰 En août 2026, un hôtel de 120 chambres à Lisbonne a généré 396 000 € avec 1 150 réservations, dépensant 55 500 € en acquisition. Le coût par réservation est de 48,26 €, et le CAC par nouveau client est de 79,29 €. Les commissions aux agences s’élèvent à 38 000 €, la publicité à 9 000 €, et les réductions fidélité à 2 700 €. Comprendre le CAC est essentiel pour optimiser les investissements et les stratégies de…
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L’hôtellerie de luxe se tourne vers une personnalisation culinaire pour améliorer l’expérience client et fidéliser.
21 août 2026🍽 La personnalisation transforme l’hôtellerie de luxe, avec des menus adaptés aux préférences alimentaires, des chefs privés et des expériences culinaires uniques. Des services comme les repas en chambre, et la gestion des préférences client via CRM et PMS, renforcent le lien avec les clients. La technologie facilite la personnalisation tout en préservant l’authenticité. Les hôtels augmentent leurs revenus par des expériences sur mesure, renforçant ainsi fidélité et identité de marque.
