« Les hôtels bénéficient d’un avantage unique par rapport aux OTA, qui peut les aider à stimuler les réservations directes en comprenant et en développant leur base de données. » Michael Bennett, Cendyn.
Dans le paysage compétitif de l’industrie hôtelière, les établissements s’efforcent constamment d’accroître leurs réservations directes tout en développant des campagnes de marketing personnalisées pour attirer et fidéliser leurs clients. Cependant, la forte dépendance aux OTA rogne souvent les marges bénéficiaires en raison des commissions élevées. Comme évoqué dans le podcast de Tony avec nous, chez Cendyn, nous proposons une approche intégrée pour remédier à ces difficultés :
Les Points de Tension des Réservations Hôtelières
- Commissions Élevées aux OTA : Les établissements hôteliers s’acquittent souvent de commissions substantielles aux OTA, oscillant entre 15% et 30% par réservation. Cela réduit la rentabilité et limite les ressources disponibles pour l’amélioration des expériences clients.
- Absence de Marketing Personnalisé : Sans marketing personnalisé, les hôtels peinent à se distinguer et à engager efficacement les clients. Les campagnes génériques ne captent pas l’attention des clients potentiels, entraînant des taux de conversion plus faibles.
- Systèmes Fragmentés : Des systèmes disjoints pour la gestion des réservations, des relations clients et des campagnes marketing entraînent des inefficacités et des opportunités manquées.
Notre Solution Intégrée chez Cendyn
Selon une étude de McKinsey en 2021, 71% des consommateurs s’attendent à ce que les entreprises fournissent des interactions personnalisées, et 76% se frustrent lorsque cela ne se produit pas. C’est pourquoi notre solution intégrée est cruciale pour répondre aux attentes des clients modernes. Grâce à un CRM intégré, un CRS et la digital marketing platform, nous vous aidons à :
- Diminuer la dépendance aux OTA : notre intégration du CRM (gestion de la relation client), du CRS (système central de réservation) et du DMP (plateforme de gestion publicitaires) offre des possibilités inédites. Par exemple, les données collectées via le CRM permettent de cibler précisément vos campagnes marketing. Si un client potentiel ne finalise pas sa réservation, le système peut automatiquement déclencher une communication personnalisée pour le reconquérir. Cette approche réduit votre dépendance aux OTA en favorisant les réservations directes.
- Améliorer le marketing personnalisé : Grâce à l’interconnexion entre le CRM et le site web, nous vous permettons d’offrir une expérience sur-mesure à chaque visiteur. Imaginez pouvoir adapter automatiquement les images, le contenu et même les offres en fonction de l’historique et des préférences de chaque client. Selon nos données chez Cendyn, cette personnalisation peut augmenter vos taux de conversion jusqu’à 17% !
- Augmenter vos réservations directes : Nous intégrons désormais “Performance Max for Travel Goals” de Google, qui utilise l’intelligence artificielle pour optimiser vos campagnes publicitaires sur plusieurs surfaces Google. Combiné aux données propriétaires de votre CRM, cet outil promet des performances publicitaires nettement supérieures, conduisant à une augmentation des réservations directes.
- Rationaliser vos opérations et fidéliser votre clientèle : nous travaillons actuellement sur des services de “membership” qui permettront à tous les hôtels de mettre en place facilement des programmes de fidélité. C’est un atout majeur quand on sait que les clients fidélisés ont deux fois plus de chances de revenir dans votre établissement lors de leur prochain séjour dans la région. Cette approche intégrée permet non seulement de rationaliser vos opérations en centralisant la gestion de la fidélité, mais aussi d’améliorer significativement la rétention de vos clients.
Les avantages prouvés du “Tout en Un”
De nombreux hôtels ont déjà bénéficié de nos solutions globales chez Cendyn. Par exemple, une chaîne de boutique-hôtels a constaté une hausse de 20% de ses réservations directes en seulement six mois après la mise en place de notre CRM et de notre plateforme de marketing digital. En réduisant leur dépendance aux OTA, ils ont pu réinvestir les économies réalisées dans des expériences client personnalisées, renforçant ainsi la fidélité de leur clientèle.
Conclusion
Notre solution intégrée chez Cendyn n’est pas qu’une simple commodité, c’est un véritable levier stratégique pour augmenter vos réservations directes, fidéliser votre clientèle et optimiser votre rentabilité. Dans un marché hôtelier toujours plus compétitif, c’est ce genre d’avantage qui peut faire toute la différence.
Pour découvrir comment notre approche intégrée peut transformer votre stratégie de réservation directe, n’hésitez pas à nous contacter sur www.cendyn.com. Vous pouvez également booker une démo avec un de nos experts Cendyn ou nous rencontrer sur le salon Equip’hotel.
Votre hôtel mérite le meilleur des outils pour prospérer dans l’ère numérique !
