Innovation

💻 En août 2026, Agoda, une OTA basée à Singapour, lance "Room Grid Bot", un assistant conversationnel à base d'IA sur son application mobile. Son rôle ? Aider les voyageurs à choisir la chambre idéale en fonction de leurs préférences et recherches. Accessible depuis la page de sélection des chambres, il affine les suggestions en temps réel et propose une option "Best pick". Ce bot vise à réduire la complexité du choix lors de la réservation.

💻 Delta Air Lines, depuis le 10 août 2026, rend son assistant Delta Concierge accessible à 100 % des membres SkyMiles. Accessible via l'application Fly Delta, le service utilise l'IA pour répondre aux questions des voyageurs, modifier des vols et suivre les bagages en langage naturel. L'outil, encore en version bêta, vise à simplifier les opérations complexes comme l'annulation complète d'un itinéraire et à offrir une assistance client plus personnalisée et autonome.

🗺️ Fliggy dévoile son nouvel assistant de voyage IA à Hangzhou, Chine. Grâce au modèle Qwen, il planifie, réserve, modifie et gère les voyages en langage naturel. Le système gère même les demandes complexes, comme les surclassements d'hôtel. Dr Alex Chen, directeur technique, souligne que cette mise à niveau intègre l'IA dans les usages quotidiens, changeant fondamentalement l'interaction des voyageurs avec la plateforme.

✈️ En 2026, Navan améliore sa connexion avec Singapore Airlines via l'API Amadeus Altéa NDC 21.3. Plus de 70 % des réservations transitent par ce canal, offrant des tarifs exclusifs et un meilleur service après-vente. Cette intégration de contenu NDC permet d'éviter les surcoûts EDIFACT et facilite la gestion des réservations, incluant des options comme la présélection de sièges. Navan vise une expérience de voyage homogène pour les voyageurs d'affaires.

🛒 ChatGPT Ads a lancé plusieurs mises à jour, ciblant le shopping. 5 à 6 mises en production par semaine. Les nouveautés incluent des carrousels produits multi-items pour campagnes feed, CPC optimisé conversion en bêta, et l'Automatic Advanced Matching par défaut pour les pixels. De plus, un suivi amélioré avec intégration de paramètres variabilisés, connexion à des providers tiers, et un outil de diagnostic pour le tracking. Focus stratégique sur le shopping pour capter plus de budgets.

🛫 American Express Global Business Travel, en août 2026, a présenté des améliorations alimentées par l'IA pour la gestion des voyages d'affaires. Les nouvelles fonctionnalités incluent un tableau de bord pour les clients Egencia, des outils de gestion des dépenses et de détection des fuites budgétaires. Le "One Minute Travel Manager", mis à jour toutes les deux semaines, fournit un résumé IA des programmes. Plus d’un pétaoctet de données soutient ces innovations.

📈 En août 2026, l'article aborde le besoin d'un CRM dans les agences de voyages pour centraliser les données clients, automatiser les relances et éviter les opportunités perdues. Les CRM recommandés incluent HubSpot, Zoho, Salesforce et Dynamics 365, chacun avec ses forces et coûts. Une agence avec 80 demandes de devis mensuelles pourrait mieux suivre et analyser ses opportunités grâce à un CRM, mesurant ainsi le taux de transformation et les raisons de perte.

📱 Le 23 juillet 2026, Airports of Morocco a introduit Pax Check, une carte d’embarquement numérique avec QR code pour les aéroports marocains. L’initiative, une partie du plan Aéroports 2030, permet un contrôle sans papier, mais nécessite une compatibilité technique et réglementaire des compagnies aériennes. Le 4 août 2026, aucune liste complète des compagnies compatibles n'était disponible, et Ryanair exige toujours une carte imprimée. La transition vers le tout numérique est progressive.