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Posts by author

Kate Harden-England

41 posts

Eurostar: “obsessed” with growth but “really with customer experience”

  • Kate Harden-England
  • 16 octobre 2026
Cet article a été écrit par Tom Travel. Cliquez ici pour lire l'article d'origine Si vous êtes l'auteur de cet article, cliquez ici pour découvrir comment la republication de votre…
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  • 1 min

66 % des établissements d'hébergement utilisent l'IA quotidiennement en 2026, soit une hausse de 34 % depuis 2025.

  • Kate Harden-England
  • 14 octobre 2026
📅 Le 14 octobre 2026, à Londres, Booking.com a révélé des données sur l'usage croissant de l'IA dans le voyage. 50 % des voyageurs utilisent l'IA pour planifier leurs séjours, et 49 % pour trouver de nouvelles idées. 33 % préfèrent les plateformes d’IA générative aux moteurs de recherche. Chez les hébergeurs, l'utilisation quotidienne de l'IA est passée de 32 % en 2025 à 66 % en 2026, avec 45 % l'utilisant pour améliorer les services clients.
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  • 1 min

Les Travolution Awards 2026 dévoilent les finalistes de 29 catégories, cérémonie prévue à Londres le 26 novembre.

  • Kate Harden-England
  • 14 octobre 2026
📆 Le 26 novembre 2026, les Travolution Awards se tiendront au City Central at the HAC à Londres avec Mastercard comme sponsor principal pour la cinquième année. Plus de 450 participants ont assisté à l'édition précédente. Sur 33 catégories, 29 listes de finalistes ont été dévoilées. Dragonpass et loveholidays sont de nouveaux sponsors. Des prix spéciaux incluent la marque émergente et la start-up de l'année. Les preuves exigées étaient exceptionnellement élevées.
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  • 1 min

La plateforme Meridian aide les entreprises à modéliser et optimiser leurs politiques voyages avec trois fonctionnalités clés.

  • Kate Harden-England
  • 13 octobre 2026
💻 Meridian, une plateforme lancée en 2026, aide les responsables voyages et les équipes achats à évaluer et optimiser les politiques de voyage des entreprises. Grâce à trois outils principaux - Policy Lab, Optimizer et une fonction de comparaison - les utilisateurs peuvent tester des scénarios, estimer les économies potentielles, ainsi que mesurer les impacts environnementaux et opérationnels. Meridian permet de transformer les politiques existantes en outils de modélisation dynamique pour une gestion plus efficace des voyages d'affaires.
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  • 1 min

Fora Travel Lance Ses Activités au Royaume-Uni, Générant 3 Milliards de Dollars de Réservations Depuis 2021

  • Kate Harden-England
  • 9 octobre 2026
🌎 Fora Travel, fondée à New York en 2021, s'est lancée au Royaume-Uni après s'être étendue au Canada et au Mexique en 2025. Déjà présente à Londres depuis 2024, l'agence a généré 3 milliards de dollars de réservations. Les membres britanniques paient 222 livres sterling par an, bénéficient de 700 heures de formation IA, et accèdent à 180 000 hôtels et 8 000 partenariats. Fora cible conseillers expérimentés et débutants.
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  • 1 min

Lighthouse déploie Ernest, assistant IA pour hôteliers, surveillant 3 milliards de données dans 80,000 établissements.

  • Kate Harden-England
  • 7 octobre 2026
💻 En octobre 2026, Lighthouse a rendu "Ernest", son assistant d'intelligence artificielle, accessible à tous ses clients. Initialement lancé en juin, Ernest s'appuie sur plus de 3 milliards de points de données hôtelières provenant de 80 000 établissements pour aider les équipes commerciales et de gestion des revenus. Conçu spécifiquement pour l'hôtellerie, il se différencie des modèles génériques par la nature des données qu'il utilise. L'intégration initiale représente seulement 10% des efforts, le reste étant consacré à la maintenance.
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89 % des voyageurs en 2026 préfèrent un séjour hôtelier hybride combinant IA et service humain, selon Mews.

  • Kate Harden-England
  • 7 octobre 2026
💻 En octobre 2026, une enquête Mews révèle que 89 % des 3 250 voyageurs interrogés en France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Espagne, Suède, Royaume-Uni et États-Unis préfèrent un séjour hôtelier combinant IA et service humain. 59 % souhaitent que l'IA prenne en charge les tâches répétitives. Pour les taxis, 44 % préfèrent un contact humain. Pour le room service, 50 % favorisent l'humain. Dans les bars et restaurants, 72 % des clients privilégient un service humain.
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  • 1 min

48 % des opérateurs de location saisonnière prévoient d'adopter l'IA ou l'automatisation complète d'ici un an.

  • Kate Harden-England
  • 5 octobre 2026
💻 En 2026, 48 % des loueurs saisonniers prévoient d'utiliser l'IA ou des processus entièrement automatisés, contre 20 % actuellement. Déjà, 89 % l’intègrent sous une forme, avec 59 % utilisant des IA conversationnelles. L’IA est primordiale pour la relation client (58 %) et le marketing (50 %), mais moins pour les ventes (14 %) ou le recrutement (11 %). La fragmentation des données reste un frein pour l’automatisation, avec seulement 16 % des opérateurs bien informés.
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  • 1 min

70 % des Voyageurs Préfèrent les Recommandations de l'IA aux Résultats de Recherche Traditionnels, selon Propellic

  • Kate Harden-England
  • 5 octobre 2026
📈 70 % des voyageurs font plus confiance aux recommandations de l’IA qu'aux recherches traditionnelles selon une étude de Propellic. 71 % des utilisateurs dirigés par l’IA vont directement sur le site de l’opérateur pour réserver, et 68 % préfèrent le faire directement avec le prestataire. Cependant, plus de 75 % des transferts de données perdent des informations essentielles, ce qui complique le processus de réservation.
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  • 1 min

Mews Lance Guest Messaging et Automations pour Réduire 80% des Questions Courantes dans l'Hôtellerie

  • Kate Harden-England
  • 5 octobre 2026
💬 Mews, octobre 2026, lance deux outils, Guest Messaging et Automations, pour alléger le travail des équipes hôtelières aux Pays-Bas. Guest Messaging centralise les échanges clients de divers canaux tels que SMS, WhatsApp, Booking.com, Expedia, avec 80% des questions courantes traitées par l'IA. Le délai moyen d'attente client est de huit heures, un sur trois restant sans réponse. Automations gère les tâches sans code, améliorant l'expérience client.
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  • 53% des Hôtels Utilisent déjà l'IA pour la Tarification, mais Seuls 10% Lui Font Pleinement Confiance

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  • Overseasinfo.tv utilise l'IA pour aider les professionnels du tourisme à réduire leur dépendance aux plateformes intermédiaires.

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  • Le 3ᵉ Morocco Showcase Summit à Casablanca réunira investisseurs et hôteliers internationaux le 26 novembre 2026.

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