Innovation

💻 Jeff Moore quitte Uber après sept ans, annonçant son départ sur LinkedIn pour une nouvelle opportunité. Il occupait le poste de Vice President of Software Engineering, dirigeant 2 500 ingénieurs sur des projets comme Uber Eats et l'IA appliquée. Précédemment, il a travaillé chez Amazon sur Fulfillment et la gamme Kindle. Il rejoint Hilton pour un rôle de Chief Technology Officer, un poste créé en 2026 pour booster l'IA. Il cumule 20 ans d'expérience et possède trois brevets américains.

🌎 Fora Travel, fondée à New York en 2021, s'est lancée au Royaume-Uni après s'être étendue au Canada et au Mexique en 2025. Déjà présente à Londres depuis 2024, l'agence a généré 3 milliards de dollars de réservations. Les membres britanniques paient 222 livres sterling par an, bénéficient de 700 heures de formation IA, et accèdent à 180 000 hôtels et 8 000 partenariats. Fora cible conseillers expérimentés et débutants.

📈 Heathrow Airport a adopté la plateforme Adobe CX Enterprise pour améliorer l'expérience client. Chaque année, plus de 84 millions de voyageurs transitent par cet aéroport londonien. Les solutions incluent Experience Manager pour du contenu personnalisé et Brand Visibility pour le SEO. Le partenariat avec Adobe garantit des informations précises sur l'aéroport via l'IA, notamment sur ChatGPT et Google Gemini. Stephen Glenfield ambitionne de renforcer l'engagement passager avec ces technologies.

✈️ En 1915, le passeport moderne est inventé durant la Première Guerre mondiale. En 2026, au sommet du WTTC à Malte, on discute de la transition vers des technologies biométriques. Paul Griffiths, CEO de Dubai Airport, souligne la nécessité de moderniser l'expérience aéroportuaire. Depuis 2016, plus d'un milliard de voyageurs ont été traités sans interaction humaine aux États-Unis grâce à la reconnaissance faciale. Les croisières adoptent aussi ces technologies pour gérer de nombreux voyageurs visitant plusieurs pays.

📊 Cédric Lopez, directeur commercial chez Sojern, aborde le dilemme des marketeurs face aux grands modèles de langage (LLM). Bien que craignant une baisse du trafic web, les destinations y voient une opportunité car les LLM favorisent les sites officiels pour leur contenu structuré et crédible. Les LLM synthétisent l'information, nécessitant des données fiables et vérifiées pour ressortir le bon contenu, soulignant ainsi l'importance du marketing de destination.

📈 Fin septembre 2026, Google a modifié l'accès aux avis sur Google Maps, exigeant une connexion à un compte Google pour afficher, trier ou parcourir tous les avis. Cette mesure vise à protéger les données contre les bots et les plateformes tierces, tout en incitant les utilisateurs à se connecter. Les entreprises doivent maintenant optimiser les aperçus visibles sans connexion. Sur mobile, où les utilisateurs sont souvent déjà connectés, l'impact est moindre.

🛫 Qantas Loyalty et Expedia Group ont signé un partenariat le 30 septembre 2026 pour moderniser Qantas Hotels & Holidays et Jetstar Holidays via la technologie B2B d'Expedia. Le lancement est prévu pour le premier semestre 2027. L'accord permet à Qantas d'utiliser l'infrastructure d'Expedia pour améliorer la réservation et l'intégration des Qantas Points, tout en conservant sa marque. En 2026, Expedia a enregistré une croissance de 21 % des réservations B2B et 23 % de son chiffre d'affaires B2B.

💻 En octobre 2026, Lighthouse a rendu "Ernest", son assistant d'intelligence artificielle, accessible à tous ses clients. Initialement lancé en juin, Ernest s'appuie sur plus de 3 milliards de points de données hôtelières provenant de 80 000 établissements pour aider les équipes commerciales et de gestion des revenus. Conçu spécifiquement pour l'hôtellerie, il se différencie des modèles génériques par la nature des données qu'il utilise. L'intégration initiale représente seulement 10% des efforts, le reste étant consacré à la maintenance.

💻 BEONx, une entreprise technologique espagnole, a lancé le 1er octobre 2026 BEONx Spark, le premier RMS agentique, révolutionnant le revenue management hôtelier. Cette solution utilise l'IA pour maximiser la rentabilité, opérant 24h/24, 7j/7. BEONx Spark innove avec des agents spécialisés pour divers KPI (RevPAR, Net RevPAR, etc.). Plus de 2 000 hôtels, dont Barceló et Radisson, utilisent la technologie BEONx dans 40+ pays, garantissant des améliorations stratégiques et opérationnelles.