Innovation

💻 Moins de 24 heures, c'est le temps que prend la plateforme Autonomous Onboarding d'Expedia Group pour publier une offre de logement. En simplifiant le processus d'intégration, ce nouvel outil réduit les tâches manuelles et élimine les doubles saisies. Chris Hodges, Vice-président, souligne que cela facilite l'ajout de nouvelles sources de demande sans accroitre le travail des gestionnaires. Cette innovation représente une avancée vers une distribution autonome.

📷 Le 6 octobre 2026, le Royaume-Uni a introduit des portiques biométriques Seamless Gates, à l'aéroport d'East Midlands. Prévu pour 13 aéroports, dont Heathrow et Gatwick, ce dispositif doit être complet début 2027. Réservé d'abord aux citoyens britanniques, ce système sans passeport physique vise à améliorer la fluidité des arrivées internationales. Bien que les contrôles d'immigration persistent, cette technologie promet une expérience plus rapide et sécurisée pour les voyageurs.

🛫 Qui ? Les voyageurs éligibles au Royaume-Uni. Quand ? Début de l'année 2027. Où ? 13 aéroports internationaux britanniques, dont East Midlands, Birmingham, et Heathrow. Quoi ? Déploiement des portiques biométriques "seamless gates" d'Amadeus. Comment ? Les portiques prennent une photo et la comparent aux données d'immigration. Pourquoi ? Pour des déplacements plus rapides sans compromettre la sécurité. Phil Douglas souligne l'amélioration pour les familles et la continuité de l'accès aux eGates pour les enfants de huit ans et plus.

✈ En août 2026, une étude menée par Bain & Company et Profound a analysé 12 000 requêtes à des assistants IA et 64 000 URLs. Seuls 6% des résultats mènent aux sites des compagnies aériennes. Les OTA sont citées trois fois plus et les métamoteurs monopolisent 16,3% des citations. Les compagnies aériennes, malgré leurs données précises, sont moins sollicitées par les LLM en raison de la structuration des données des OTA et des métamoteurs.

📅 Rejolt, plateforme B2B active depuis 10 ans dans l'événementiel, lance Rejolt Event Intelligence, un outil exploitant l'IA pour gérer le cycle événementiel. Il structure le brief, recommande lieux et prestataires, négocie, gère les participants et assure la transparence financière. Mickaël Hadjadj, fondateur, et Jean-Philippe Briguet, CPO, soulignent son rôle d'agent actif, rendant l'organisation plus fluide et efficace en automatisant tâches répétitives et vérifications.

📈 Qui ? Google et les établissements touristiques. Quand ? Fin 2026. Où ? Globalement, en ligne. Quoi ? Optimisation des fiches Google Business par précision et spécificité, intégration de l'IA Gemini, et campagne publicitaire unifiée pour l'hôtellerie. Comment ? En détaillant les offres, utilisant des vidéos courtes, sollicitant des avis clients réguliers, et adaptant les horaires. Pourquoi ? Pour améliorer le référencement, l'expérience utilisateur et augmenter les réservations directes à moindre coût.

📈 Qui ? Navan, Michael Riegel, Michael Sindicich. Quand ? Plus de dix ans après la création de Navan, acquisition de Comtravo en 2022. Où ? Europe, bureaux à Paris, Londres, Berlin, Lisbonne. Quoi ? Expansion, 20 bureaux en Europe, plus de 2000 employés européens, 3000 clients prévus d'ici 2026. Comment ? Stratégie spécifique pour l'Europe, acquisition de Comtravo, 150 fournisseurs européens. Pourquoi ? Connaissance des spécificités du marché européen, enjeux de sécurité et de confidentialité.

💻 En octobre 2026, Hospitable Tasks, une plateforme de gestion de location de vacances, introduit deux nouvelles fonctionnalités. Désormais, les agents peuvent signaler vocalement les besoins en consommables et être payés par carte bancaire. La note vocale est convertie en liste de réapprovisionnement, centralisant le suivi des consommables. Une validation humaine reste nécessaire. Pierre-Camille Hamana, CEO, souligne l'importance de ces outils pour améliorer la réactivité et la gestion des dépenses entre séjours.

✉️ En 2023, HiJiffy lance Email Copilot. Les clients d'hôtels attendent 15 heures pour une réponse, bien que les équipes répondent en 4 h 50. À Oliva Nova, le délai de réponse est passé de 5 jours à 1 jour. Email Copilot, intégrée à la Console HiJiffy, utilise 3 agents IA pour rédiger des réponses. HiJiffy, fondée en 2016, est basée au Portugal et compte plus de 2 600 hôtels clients dans 60 pays.

📅 Le 14 octobre 2026, à Londres, Booking.com a révélé des données sur l'usage croissant de l'IA dans le voyage. 50 % des voyageurs utilisent l'IA pour planifier leurs séjours, et 49 % pour trouver de nouvelles idées. 33 % préfèrent les plateformes d’IA générative aux moteurs de recherche. Chez les hébergeurs, l'utilisation quotidienne de l'IA est passée de 32 % en 2025 à 66 % en 2026, avec 45 % l'utilisant pour améliorer les services clients.