Innovation

📈 Guest Suite et Expedia Group annoncent en 2023 un partenariat en centralisant les avis d'Expedia et Hotels.com sur la plateforme Guest Suite. Ce partenariat permet aux groupes hôteliers de gérer les retours clients de plusieurs plateformes depuis un unique tableau de bord. Les avis sont récupérés et les réponses automatisées grâce à l'IA, publiées sous 6h. Les groupes peuvent ainsi suivre des indicateurs consolidés, améliorer leur e-réputation et optimiser la gestion des avis clients.

🤖 Ernest, l'IA de Lighthouse, est maintenant disponible mondialement pour les équipes commerciales hôtelières après quatre mois de déploiements réussis. Utilisé par Viceroy Hotel Group, Stonebridge et Maine Course Hospitality Group, il s'appuie sur 3 milliards de points de données de 80 000 hôtels pour offrir des analyses précises. Initialement lancé en juin, Ernest est conçu spécifiquement pour l'hôtellerie, offrant un retour sur investissement mesurable.

📱 Mews, un système de gestion hôtelière, a lancé Guest Messaging et Automatisations, deux fonctionnalités pour réduire les tâches répétitives des équipes hôtelières. Guest Messaging centralise les communications client, réduisant le temps de réponse moyen à 8 heures. L'IA répond à 80% des questions courantes instantanément. Automatisations personnalise l'expérience client. Pendant la phase bêta, 47 000 automatisations ont été exécutées. Mews compte 15 000 clients dans 85 pays et a été couronné Meilleur PMS en 2024, 2025 et 2026.

💻 Le 27 août 2026, Google a permis aux utilisateurs américains de réserver des hôtels via son Mode IA, bouleversant la recherche de voyages traditionnelle qui impliquait Google, Booking.com, ou Expedia. En mai 2026, Booking.com a intégré ChatGPT pour la location de voitures, et en juillet 2026, Expedia a acquis Layla pour renforcer son offre IA. Ces évolutions suscitent des questions sur la répartition des commissions, l'automatisation et la relation client dans le secteur touristique.

💬 Mews, octobre 2026, lance deux outils, Guest Messaging et Automations, pour alléger le travail des équipes hôtelières aux Pays-Bas. Guest Messaging centralise les échanges clients de divers canaux tels que SMS, WhatsApp, Booking.com, Expedia, avec 80% des questions courantes traitées par l'IA. Le délai moyen d'attente client est de huit heures, un sur trois restant sans réponse. Automations gère les tâches sans code, améliorant l'expérience client.

💻 En 2026, 40% des applications d'entreprise intégreront des agents IA, d'après Gartner. Les systèmes de gestion hôtelière (PMS) doivent offrir un accès structuré et sécurisé aux données pour permettre l'automatisation par IA. Apaleo a lancé la première plateforme avec serveur MCP. Un hôtel à Manchester utilise l'IA pour automatiser les départs tardifs. Les hôtels doivent séparer les droits de lecture et d'écriture et valider les autorisations IA pour éviter les risques.

💳 En 2022, point.me a lancé la plateforme Gateway pour simplifier la gestion des programmes de fidélité B2B. Intégrée en marque blanche en 60 jours, elle permet de rechercher des voyages, gérer les points, et réserver. Adam Morvitz, PDG, souligne l'objectif de rendre l'utilisation des points facile. La solution offre une visibilité complète aux partenaires sur les opérations et comportements des utilisateurs.

💻 En 2023, H World et Radisson utilisent l'IA pour améliorer la relation client, tandis que Wyndham et The Lux Collective l'appliquent à la formation. Accor mise sur une application de contrôle de propreté touchant 611 hôtels et un système d'achats responsables. Le comité Hospitality ON choisit le lauréat sans vote public, valorisant l'impact mesurable. H World compte plus de 10 000 hôtels, et The Lux Collective forme 133 dirigeants.

📱 Depuis le 1er août 2026, la Thaïlande propose l'application THIM pour gérer les formalités d'immigration. En seulement deux mois, elle a dépassé les 600 000 téléchargements. Le 25 septembre, elle comptabilisait plus de 580 000 utilisateurs actifs. THIM permet de remplir la Thailand Digital Arrival Card (TDAC) dans un nouvel environnement numérique. À l'avenir, elle pourrait intégrer des prolongations de séjour et déclarations de 90 jours. Actuellement, seules les fonctions TDAC et Explore Thailand sont disponibles.

🗺️ Airbnb a mis à jour son système en octobre 2026 pour inclure une dimension sociale via la fonctionnalité Connect aux États-Unis. Cette mise à jour permet de visualiser les recommandations et les parcours des connexions sur une carte, et introduit des outils de recherche améliorés avec l’IA. En Europe, des services de livraison de repas et courses sont disponibles, tandis qu’un service de blanchisserie est accessible dans certaines villes américaines. Plus de 60 localisations proposent des équipements de puériculture avec BabyQuip.