Innovation

📊 Cédric Lopez, directeur commercial chez Sojern, aborde le dilemme des marketeurs face aux grands modèles de langage (LLM). Bien que craignant une baisse du trafic web, les destinations y voient une opportunité car les LLM favorisent les sites officiels pour leur contenu structuré et crédible. Les LLM synthétisent l'information, nécessitant des données fiables et vérifiées pour ressortir le bon contenu, soulignant ainsi l'importance du marketing de destination.

📈 Fin septembre 2026, Google a modifié l'accès aux avis sur Google Maps, exigeant une connexion à un compte Google pour afficher, trier ou parcourir tous les avis. Cette mesure vise à protéger les données contre les bots et les plateformes tierces, tout en incitant les utilisateurs à se connecter. Les entreprises doivent maintenant optimiser les aperçus visibles sans connexion. Sur mobile, où les utilisateurs sont souvent déjà connectés, l'impact est moindre.

🛫 Qantas Loyalty et Expedia Group ont signé un partenariat le 30 septembre 2026 pour moderniser Qantas Hotels & Holidays et Jetstar Holidays via la technologie B2B d'Expedia. Le lancement est prévu pour le premier semestre 2027. L'accord permet à Qantas d'utiliser l'infrastructure d'Expedia pour améliorer la réservation et l'intégration des Qantas Points, tout en conservant sa marque. En 2026, Expedia a enregistré une croissance de 21 % des réservations B2B et 23 % de son chiffre d'affaires B2B.

💻 En octobre 2026, Lighthouse a rendu "Ernest", son assistant d'intelligence artificielle, accessible à tous ses clients. Initialement lancé en juin, Ernest s'appuie sur plus de 3 milliards de points de données hôtelières provenant de 80 000 établissements pour aider les équipes commerciales et de gestion des revenus. Conçu spécifiquement pour l'hôtellerie, il se différencie des modèles génériques par la nature des données qu'il utilise. L'intégration initiale représente seulement 10% des efforts, le reste étant consacré à la maintenance.

💻 BEONx, une entreprise technologique espagnole, a lancé le 1er octobre 2026 BEONx Spark, le premier RMS agentique, révolutionnant le revenue management hôtelier. Cette solution utilise l'IA pour maximiser la rentabilité, opérant 24h/24, 7j/7. BEONx Spark innove avec des agents spécialisés pour divers KPI (RevPAR, Net RevPAR, etc.). Plus de 2 000 hôtels, dont Barceló et Radisson, utilisent la technologie BEONx dans 40+ pays, garantissant des améliorations stratégiques et opérationnelles.

📈 Guest Suite et Expedia Group annoncent en 2023 un partenariat en centralisant les avis d'Expedia et Hotels.com sur la plateforme Guest Suite. Ce partenariat permet aux groupes hôteliers de gérer les retours clients de plusieurs plateformes depuis un unique tableau de bord. Les avis sont récupérés et les réponses automatisées grâce à l'IA, publiées sous 6h. Les groupes peuvent ainsi suivre des indicateurs consolidés, améliorer leur e-réputation et optimiser la gestion des avis clients.

🤖 Ernest, l'IA de Lighthouse, est maintenant disponible mondialement pour les équipes commerciales hôtelières après quatre mois de déploiements réussis. Utilisé par Viceroy Hotel Group, Stonebridge et Maine Course Hospitality Group, il s'appuie sur 3 milliards de points de données de 80 000 hôtels pour offrir des analyses précises. Initialement lancé en juin, Ernest est conçu spécifiquement pour l'hôtellerie, offrant un retour sur investissement mesurable.

📱 Mews, un système de gestion hôtelière, a lancé Guest Messaging et Automatisations, deux fonctionnalités pour réduire les tâches répétitives des équipes hôtelières. Guest Messaging centralise les communications client, réduisant le temps de réponse moyen à 8 heures. L'IA répond à 80% des questions courantes instantanément. Automatisations personnalise l'expérience client. Pendant la phase bêta, 47 000 automatisations ont été exécutées. Mews compte 15 000 clients dans 85 pays et a été couronné Meilleur PMS en 2024, 2025 et 2026.

💻 Le 27 août 2026, Google a permis aux utilisateurs américains de réserver des hôtels via son Mode IA, bouleversant la recherche de voyages traditionnelle qui impliquait Google, Booking.com, ou Expedia. En mai 2026, Booking.com a intégré ChatGPT pour la location de voitures, et en juillet 2026, Expedia a acquis Layla pour renforcer son offre IA. Ces évolutions suscitent des questions sur la répartition des commissions, l'automatisation et la relation client dans le secteur touristique.