Innovation

💬 Mews, octobre 2026, lance deux outils, Guest Messaging et Automations, pour alléger le travail des équipes hôtelières aux Pays-Bas. Guest Messaging centralise les échanges clients de divers canaux tels que SMS, WhatsApp, Booking.com, Expedia, avec 80% des questions courantes traitées par l'IA. Le délai moyen d'attente client est de huit heures, un sur trois restant sans réponse. Automations gère les tâches sans code, améliorant l'expérience client.

💻 En 2026, 40% des applications d'entreprise intégreront des agents IA, d'après Gartner. Les systèmes de gestion hôtelière (PMS) doivent offrir un accès structuré et sécurisé aux données pour permettre l'automatisation par IA. Apaleo a lancé la première plateforme avec serveur MCP. Un hôtel à Manchester utilise l'IA pour automatiser les départs tardifs. Les hôtels doivent séparer les droits de lecture et d'écriture et valider les autorisations IA pour éviter les risques.

💳 En 2022, point.me a lancé la plateforme Gateway pour simplifier la gestion des programmes de fidélité B2B. Intégrée en marque blanche en 60 jours, elle permet de rechercher des voyages, gérer les points, et réserver. Adam Morvitz, PDG, souligne l'objectif de rendre l'utilisation des points facile. La solution offre une visibilité complète aux partenaires sur les opérations et comportements des utilisateurs.

💻 En 2023, H World et Radisson utilisent l'IA pour améliorer la relation client, tandis que Wyndham et The Lux Collective l'appliquent à la formation. Accor mise sur une application de contrôle de propreté touchant 611 hôtels et un système d'achats responsables. Le comité Hospitality ON choisit le lauréat sans vote public, valorisant l'impact mesurable. H World compte plus de 10 000 hôtels, et The Lux Collective forme 133 dirigeants.

📱 Depuis le 1er août 2026, la Thaïlande propose l'application THIM pour gérer les formalités d'immigration. En seulement deux mois, elle a dépassé les 600 000 téléchargements. Le 25 septembre, elle comptabilisait plus de 580 000 utilisateurs actifs. THIM permet de remplir la Thailand Digital Arrival Card (TDAC) dans un nouvel environnement numérique. À l'avenir, elle pourrait intégrer des prolongations de séjour et déclarations de 90 jours. Actuellement, seules les fonctions TDAC et Explore Thailand sont disponibles.

🗺️ Airbnb a mis à jour son système en octobre 2026 pour inclure une dimension sociale via la fonctionnalité Connect aux États-Unis. Cette mise à jour permet de visualiser les recommandations et les parcours des connexions sur une carte, et introduit des outils de recherche améliorés avec l’IA. En Europe, des services de livraison de repas et courses sont disponibles, tandis qu’un service de blanchisserie est accessible dans certaines villes américaines. Plus de 60 localisations proposent des équipements de puériculture avec BabyQuip.

📈 Le 30 septembre 2026, Accor a sélectionné Mews comme partenaire principal pour son programme technologique en restauration, déployé dans plus de 850 établissements dans 20 pays. Mews POS, système de point de vente, soutiendra la modernisation des segments Premium, Milieu de gamme et Économique. Ce projet vise à améliorer l'efficacité et les revenus F&B avec des outils comme le reporting en temps réel. Mews POS, basé sur le cloud, assure un support rapide, avec des réponses en moins d'une heure.

📅 En 2026, Medialog lance OTAC, une plateforme collaborative pour hôteliers, en France. OTAC permet de rediriger les clients vers des hôtels voisins disponibles, sans passer par les OTA. Exemple : un samedi soir de juillet, un hôtel complet utilise OTAC pour trouver des chambres à proximité pour une famille. La recherche s’effectue directement depuis le PMS de l’hôtel. OTAC renforce la collaboration entre hôteliers et optimise la satisfaction client.

💳 Medialog Pay révolutionne le paiement dans les restaurants. En 2026, cette solution intégrée au POS élimine les erreurs en transmettant automatiquement le montant au terminal de paiement. Les transactions sont soldées sans ressaisie, réduisant les étapes manuelles et les risques d'écarts. Sécurisée grâce à la certification PCI DSS, elle n'enregistre pas les données de carte. Déjà utilisée dans les hôtels, cette intégration simplifie et sécurise le flux de paiement dans les établissements.

💻 Medialog propose un booking engine compatible avec son PMS, simplifiant la gestion hôtelière. Disponible 24/7, il synchronise tarifs, disponibilités et réservations, réduisant les surréservations. Le moteur reflète l'identité visuelle de l'hôtel, intègre le paiement, et optimise le chiffre d'affaires. Activation en trois étapes : abonnement, paramétrage, et installation via une agence web. Cette solution réduit les erreurs et améliore l'expérience client tout en augmentant les ventes.