Innovation

💻 Au cours des 30 dernières années, l'hôtellerie a évolué d'un seul écosystème web vers un second basé sur l'IA. Aujourd'hui, environ 70 % des questions des clients ne trouvent pas de réponse directe sur les sites web d'hôtels. Google a introduit la réservation hôtelière dans AI Mode en août 2026. Les hôtels doivent s'adapter à ce nouvel environnement, en se dotant de partenaires technologiques capables de fournir des capacités et des connaissances fiables à ces agents.

🚀 Away.ai est lancé aux Pays-Bas par Loes Daniels et Jorik Schröder. Cette plateforme IA, développée en 20 mois, simplifie la réservation de voyages en réduisant la recherche à une conversation. Actuellement disponible aux Pays-Bas, elle vise l'expansion en Europe occidentale et aux États-Unis. Away Wallet incite à la fidélisation avec un crédit de 2 à 4 %. Bien que l'humain reste essentiel, Away.ai promet une expérience de voyage plus intuitive.

🗺 Qui ? Des voyageurs britanniques. Quand ? Étude publiée par l’université de Surrey. Où ? Royaume-Uni. Quoi ? L'IA allège la charge mentale liée à l'organisation des voyages en prenant en charge le suivi, le tri, et la coordination des détails. Comment ? En structurant les données et en aidant à comparer les options. Pourquoi ? Pour réduire la submersion mentale due à la complexité des décisions concernant transport, hébergement, budgets, et activités.

🗺 En 2020, Baboo Travel, créée par Paul Sarfati, mise sur l'IA pour transformer la planification de voyages personnalisés. Cette plateforme tout-en-un intègre CRM, création d’itinéraires, communication client, gestion des réservations et paiements. Elle vise à automatiser les tâches chronophages, laissant aux experts locaux le soin de partager leur connaissance inestimable des destinations. L'approche allie technologie et expertise humaine, assurant des voyages uniques et sur-mesure.

🌎 Du 17 au 19 novembre 2026, la Phocuswright Conference se tiendra à Fort Lauderdale. Cet événement majeur, axé sur la technologie et l'innovation dans le secteur du voyage, réunira dirigeants, plateformes technologiques, OTA, investisseurs et startups. Le thème 2026 est « Pressures. Power. Pivots. » avec un focus sur les pressions croissantes et les adaptations stratégiques. Le programme inclut sessions Center Stage, tables rondes et Innovation : Launch, avec un Startup Program. Plus d'informations sur phocuswrightconference.com.

📆 Du 22 au 24 septembre 2026, à New York, le Skift Global Forum réunira des dirigeants de l'industrie du voyage et de l'hospitality autour du thème "Travel’s Great Recalibration". Sébastien Bazin d'Accor et Mark Hoplamazian de Hyatt Hotels Corporation seront présents. Cette édition abordera des sujets comme l'évolution démographique des voyageurs et l'impact de l'IA sur l'expérience client, dans un contexte marqué par des bouleversements géopolitiques et technologiques.

🏨 Du 14 au 16 octobre 2026, à Rimini, l'événement italien "InOut | The Hospitality Community" réunit les professionnels de l'hôtellerie. Ce salon B2B explore le design, le mobilier, la technologie et le bien-être. Par ailleurs, en France, une étude révèle que 51 % des hôtels utilisent déjà l'IA et 82 % prévoient d'investir davantage. Les pionniers de l'IA dans l'hôtellerie bénéficient d'un avantage compétitif notable.

💻 Lighthouse lance "Ernest Crews" pour intégrer l'IA dans l'hôtellerie en 30 à 60 jours. Des équipes spécialisées, appelées "Crews", composées de 4 experts (Captain, Product Builder, Connector Builder, Field Researcher) personnalisent Ernest pour les opérations commerciales. En 2026, seulement 10% des dirigeants se sentent prêts pour l'IA, malgré l'attente d'un impact majeur. Depuis juin, la demande pour Ernest a augmenté, avec plusieurs déploiements en cours et une expansion prévue d'ici fin 2026.

📈 7 conseils pour booster vos ventes d'hôtel. Utilisez Google Adwords pour des campagnes sponsorisées et améliorez votre référencement naturel. Travaillez sur l'inbound marketing et la fidélisation client. Adoptez un design responsive pour mobile, car 70% des internautes sont mobinautes. Utilisez la "smart data" pour collecter et analyser des données clients. Réévaluez régulièrement vos objectifs webmarketing en lien avec la réalité. Contactez Altelis pour un accompagnement professionnel.

💻 Lighthouse déploie des équipes d'experts pour intégrer l'assistant IA Ernest dans les hôtels en 30 à 60 jours. Les « Ernest Crews » connectent Ernest aux systèmes existants (PMS, RMS, CRM). Bien que 67 % des dirigeants hôteliers reconnaissent l'importance de l'IA, seulement 10 % se sentent prêts à l'adopter. Le CEO Sean Fitzpatrick souligne que les projets IA inefficaces coûtent cher, mais les « Crews » offrent un retour sur investissement.