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L’autre jour, je discutais avec un ami et collègue de longue date, un professionnel qui a des décennies d’expérience au plus haut niveau dans notre secteur. Rapidement, la conversation a…

J’observe depuis quelque temps ce nouveau drame numérique, et ce n’est pas une menace qui s’installe doucement, c’est une véritable violation : le voice phishing. Inattendu ? Pas du tout.…

Il faut reconnaître qu’il y a une certaine poésie dans ces campagnes qui invitent les voyageurs à découvrir “les 99 % restants” d’un pays, à sortir des sentiers battus et…

L’autre jour, j’avais besoin d’aller à peine deux pâtés de maisons. Moins d’un kilomètre. Un trajet que je pouvais presque faire les yeux fermés. J’ouvre l’application Uber, je confirme… et…

C’est un cri du cœur qu’on entend de plus en plus souvent dans notre secteur : « On abandonne ! », surtout quand il s’agit du moment clé de toute…

Vous vous souvenez quand Apple était cool ?« Think Different », disaient-ils. Et ils y croyaient vraiment. Des pubs en noir et blanc, des slogans qui donnaient des frissons même…

C’est un phénomène inquiétant que je constate partout : le manque flagrant de rigueur dans l’adoption des technologies dans notre secteur. Des projets prometteurs, censés nous faire progresser, sont régulièrement…

Le processus typique de digitalisation dans l’hôtellerie ? De nouveaux systèmes sont mis en place, on s’en réjouit – puis les ennuis commencent. Les données sont saisies manuellement, les employés…

Lors de l’ITB, un collègue m’a partagé une prédiction captivante : dans les cinq prochaines années, dans les hôtels, on verra se dessiner un ratio d’un travailleur humain pour cinq…