Gestion hôtelière

🌍 Komodo, en Asie du Sud-Est, est une destination touristique réputée pour ses paysages et sa biodiversité. Les choix d'hébergement influencent l'expérience de voyage, en particulier pour voir les dragons de Komodo. Les options incluent des séjours courts, des complexes insulaires et des croisières-plongée, chaque type attirant différentes clientèles. Les professionnels de l'hôtellerie doivent offrir des descriptions précises et une connaissance du terrain pour répondre aux attentes des voyageurs et maximiser leur satisfaction.

🔏 En France, 60% des entreprises subissent des cyberattaques, le coût moyen atteignant 176 000 €. Dans l'hôtellerie, 42% des établissements ont rencontré du phishing. Un exemple : un faux email d'OVH demandant 7,99 € pour renouveler un domaine sous deux jours. Pour se protéger, il est crucial de vérifier l'adresse expéditrice, éviter les clics sur les liens suspects et ignorer l'urgence induite par ces messages. Éduquez votre équipe pour mieux prévenir ces menaces.

📅 Dans l'hôtellerie, un site web performant est essentiel pour se démarquer. Adoptez un design professionnel reflétant votre image et une navigation intuitive avec un menu clair. Présentez des informations complètes : localisation, tarifs, services. Intégrez un moteur de réservation efficace et sécurisé. Utilisez des visuels de qualité, comme des photos professionnelles et des visites virtuelles, pour attirer et convertir les visiteurs en clients.

📝 Découvrez comment un questionnaire NPS mesure la probabilité de recommandation client avec une question centrale notée de 0 à 10. Les résultats varient selon les secteurs : hôtellerie (~35), retail (~45), SaaS B2B (~40). Un NPS >0 est positif, >30 bon et >70 excellent. Envoyez-le 24-48h après une interaction clé via email ou SMS pour maximiser les réponses. Adaptez les questions selon le contexte pour des résultats précis et exploitables.

Le Golden Tulip Avignon se réinvente sous l’impulsion du groupe SOFRA, partenaire de longue date de Louvre Hotels Group, 2e groupe hôtelier en France et en Europe. Lancée en décembre…

À l’occasion de la Journée Mondiale du Sommeil, le 13 mars prochain, Campanile célèbre le « mieux dormir » et met à l’honneur ses nouveaux standards de confort supérieurs. Matelas…

🏠 BNP Paribas Immobilier Promotion crée une direction dédiée aux "living assets", dirigée par Antoine Mabilon, pour développer résidences gérées, coliving, build-to-rent et hôtellerie. Plus de 1 000 chambres d'hôtel en construction en France et en Europe. Objectif : atteindre 15 % du chiffre d'affaires avec ces actifs. Projets majeurs : Ruby Marseille (livré en avril), Village des Rosiers à Saint-Ouen, Tribeka à Bordeaux, Côte d’Azur. Combinaison de constructions neuves et de réhabilitations.

🏠 Relais Castello di Casiglio, Erba, Lombardie : hôtel 4 étoiles avec 47 chambres, utilisant Customer Alliance depuis octobre 2022. Résultats : taux de réponse aux enquêtes augmenté de 4% en un an, satisfaction client +18% sur TripAdvisor, +11% sur HolidayCheck. Taux de réponse aux avis de 100%, avec enquêtes post-séjour à un taux de réponse de 37%. Classement n°1 sur Booking.com et TripAdvisor pour les hôtels à Erba.

🛌 Hôteliers imposent des règles désavantageuses visant à simplifier la gestion ou réduire les coûts, souvent au détriment des clients. Exemples : chauffage à 19 °C, suppression de minibars et télévisions, et digitalisation forcée des services. Des décisions comme éliminer les plans de travail et les téléphones fixes limitent le confort. Ces pratiques, déjà critiquées dans les années 1980, sont souvent mal perçues par les clients, risquant de nuire à la fidélisation et à l'image en ligne des hôtels.

De Raphaël Batko, cofondateur de Doyield La vente directe ne se résume pas à un clic. C’est un parcours. C’est en partant de ce constat que de nombreux hôtels ont…