Gestion hôtelière

🎁 Les hôtels, restaurants, et spas voient 40% de leurs ventes de bons cadeaux en décembre, avec un pic entre le 18 et 25. Pour maximiser les ventes annuelles, les stratégies doivent inclure Noël, Saint-Valentin, et d'autres événements. Octobre et novembre sont cruciaux pour préparer les offres. La visibilité en ligne, les réseaux sociaux, l'emailing, la PLV, et la prospection téléphonique sont essentiels. Une stratégie bien exécutée améliore les ventes, fidélise les clients, et optimise la trésorerie.

🚧 Technical debt, once a mere inconvenience, has evolved into a strategic risk in hospitality. Legacy systems and Shadow IT create vulnerabilities, constraining AI and automation integration. As of now, hotels grapple with outdated infrastructure, hindering sustainable innovation. This issue stems from deferred upgrades and tactical integrations. Modern Property Management Systems (PMS) offer measurable gains, yet executive ownership is crucial for resilience. Addressing technical debt is no longer optional for supporting modern demands efficiently.

🏨 DoubleTree by Hilton London West End completed a £4 million refurbishment in Bloomsbury. In 2025, they unveiled 14 new rooms, including two Double Duplex Suites. The redesign features a modern lobby and a revamped ground floor restaurant. This investment enhances accommodation options for families and leisure travelers in London's West End.

🏨 DoubleTree by Hilton London West End, located in Bloomsbury, unveiled the final stage of a £4 million refurbishment, adding 14 contemporary rooms including two Duplex Suites. The redesign began in early 2025, focusing on the lobby and restaurant. This investment enhances appeal for families and leisure travelers seeking tranquil accommodations in London’s West End, offering two-level suites with plush beds and living areas.

🏨 DoubleTree by Hilton London West End completed a £4 million refurbishment in Bloomsbury, London. In 2025, they added 14 contemporary rooms, including two Duplex Suites, enhancing their 275-room capacity. The expansion includes two-level Duplex Suites, five Deluxe Double Double rooms, and seven King Deluxe Suites. This project aims to attract families and leisure travelers with spacious accommodations, blending chic aesthetics with natural materials. The redesigned lobby maintains the historical building's classical architecture.

📈 Booking a mis à jour son système de notation en fin d'année dernière pour privilégier les avis récents et offrir une note plus dynamique. Un hôtel a enregistré 15 variations de score en 8 mois, atteignant 9,3, contre une stagnation à 8,8 pendant 480 jours. En 2 ans, 49,6% des hébergements avaient un score de 8,8, et seulement 2,6% atteignaient 9,3. Les améliorations sont désormais visibles plus rapidement, offrant une réputation plus actuelle aux établissements.

📝 Comment mesurer efficacement la satisfaction client dans les hôtels ? Utilisez une enquête de satisfaction. Limitez les questions à 5-6 par aspect : accueil, chambres, propreté, services. Employez des systèmes de notation clairs et envisagez des outils comme Google Forms ou SurveyMonkey. Testez l'enquête avant de l'envoyer, idéalement pendant le séjour ou au check-out. Analysez ensuite les résultats pour identifier des axes d'amélioration et fidéliser vos clients. Utilisez des systèmes comme Zak pour simplifier ce processus.

La communication avec les clients n’a jamais été aussi simple : du câble au DECT, de l’IP à l’analogique, les nouveaux terminaux Snom pour l’hôtellerie apportent design, confort, flexibilité et…

Auteur : Chedi Chaari, cofondateur et CEO de Doyield Quand on est hôtelier indépendant, on finit malgré soi par « s’habituer » de reverser 15 à 25 % de commission à une plateforme de…