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Posts by author

Romy C.

192 posts

Thomas Yung forme 400 hôteliers à l'IA en deux ans, promouvant les outils GPT personnalisés.

  • Romy C.
  • 29 mai 2026
📈 En 2026, Thomas Yung a formé 400 hôteliers à l'IA, soulignant que son efficacité dépend de l'expertise humaine. Il propose un abonnement IA à environ 20 €/mois, permettant un gain d'heures dès la première semaine. Des assistants IA personnalisés, créés sans code, réalisent 70-80 % des tâches administratives. Exemples : « Réponse aux avis » (10-15 min gagnées/avis), « Concierge de quartier », « Intégrateur Express » et « Détecteur d’Avis Litigieux », protègent la réputation hôtelière.
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  • 5 min

L'audit par client mystère, outil clé pour améliorer l'expérience client dans l'hôtellerie et autres secteurs.

  • Laurent DELPORTE
  • 28 mai 2026
💬 Le client mystère, un outil clé, dans les hôtels. Delporte Hospitality recommande un audit client-mystère suivi d'un séminaire d'une ou deux journées pour améliorer l'expérience client. En croisant les avis en ligne avec les observations terrain, les hôtels identifient les dysfonctionnements. L'objectif : une hospitalité plus fluide et humaine. Cette méthode s'applique aussi à d'autres secteurs comme les banques et les cliniques. L'accent est mis sur l'analyse collective et la mise en place de mesures concrètes.
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Septeo Hospitality remporte le Prix de l'Innovation 2026 pour Witbooking AI, augmentant le chiffre d'affaires direct de 8%.

  • Romy C.
  • 26 mai 2026
📈 Septeo Hospitality a remporté le Prix de l'Innovation 2026 au salon Food Hotel Tech pour Witbooking AI. Cette solution, adoptée en Europe, personnalise les réservations en temps réel selon le profil des visiteurs. Depuis son acquisition en 2024, elle a augmenté de 8 % le chiffre d'affaires direct et de 12 % le taux de conversion, intégrant plus de 16 channel managers. Un agent IA assiste les équipes pour les promotions.
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Adrien Gloaguen et Julie Revuz ouvrent quatre Campings Liberté depuis 2024 malgré les défis du secteur.

  • Romy C.
  • 25 mai 2026
🏕 En 2024, Adrien Gloaguen et Julie Revuz du groupe Touriste fondent Campings Liberté en Bretagne, Gironde et Verdon. Ils découvrent les défis technologiques, avec Septeo comme leader incontournable, et des différences notables dans la tarification. Une piscine peut augmenter le chiffre d'affaires de 30 %. Recruter localement est clé pour gérer jusqu'à 1 200 personnes en haute saison. TikTok et Facebook sont cruciaux pour capter la clientèle familiale. Le design et la restauration différencient leurs campings.
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Marlene Poynder, première femme dirigeante du Carlyle Hotel, célèbre l'héritage historique et l'art de recevoir.

  • Laurent DELPORTE
  • 22 mai 2026
📍 En 2024, l'hôtel Carlyle, situé à l'angle de Madison Avenue et de la 76e rue à New York, célèbrera son centenaire. Dirigé par Marlene Poynder depuis 3,5 ans, cet établissement de 190 chambres incarne le luxe personnalisé, avec 55 % de suites. Le célèbre Bemelmans Bar, ouvert tous les jours sans interruption, est devenu viral grâce aux réseaux sociaux. Le Carlyle, connu pour son ambiance résidentielle unique, s'engage à préserver son héritage artistique et architectural.
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  • 2 min

La RSE en hôtellerie: Adapter la démarche aux équipes pour améliorer santé et employabilité selon Pedro Gomes Lopes.

  • Vanessa Guerrier-Buisine
  • 21 mai 2026
📈 Pedro Gomes Lopes, CEO de Swarm Initiative, souligne l'importance d'adapter la stratégie RSE en hôtellerie aux parties prenantes. En mai 2026, il insiste sur la santé des équipes, en éliminant les produits chimiques. Les réceptionnistes deviennent des conseillers locaux, enrichissant l'expérience client. La RSE favorise l'employabilité, renforçant l'ancrage territorial. Définir le « why » et prioriser les axes avec les équipes sont cruciaux pour le succès.
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TikTok lance TikTok GO, permettant la réservation d'hôtels et d'activités aux États-Unis via l'application.

  • Romy C.
  • 18 mai 2026
📲 Le 12 mai 2026, TikTok lance TikTok GO, permettant aux utilisateurs américains de réserver des hôtels et activités directement depuis l'application. Un test avec Booking.com avait débuté à l'été 2025. TikTok s'associe avec Booking.com, Expedia, Viator, GetYourGuide, Tiqets et Trip.com. Ce service inclut un système de commissions pour les créateurs avec au moins 1 000 abonnés. Aucun lancement n'est prévu pour l'Europe, qui doit considérer le DSA et le DMA.
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Le groupe Touriste atteint 55 à 70 % de réservations directes grâce à une stratégie axée sur la visibilité.

  • Romy C.
  • 18 mai 2026
🏨 Entre 55 % et 70 % de réservations sont réalisées en direct dans les hôtels parisiens du groupe Touriste, fondé en 2008 par Adrien Gloaguen. L'impact des réseaux sociaux est optimisé par un budget annuel de 4 000 € pour des shootings photos par hôtel. L'Hôtel Les Deux Gares compte près de 50 000 abonnés sans shooting professionnel. Les deux newsletters du groupe, envoyées à 40 000 contacts, jouent un rôle clé dans la fidélisation client.
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L'Hôtel JANEIRO à Rio de Janeiro : 51 Chambres et une Vision Durable d'Hospitalité Intimiste et Locale

  • Laurent DELPORTE
  • 17 mai 2026
📍 En 2018, le JANEIRO Hotel a ouvert ses portes à Leblon, Rio de Janeiro, avec 51 chambres face à l'Atlantique. Dirigé par Paola Tonini Moura, l'hôtel incarne un luxe chaleureux et sincère. L'architecture de Lia Siqueira et la curation artistique d'Oskar Metsavaht soulignent une immersion dans l'esprit carioca. Des initiatives durables comme le recyclage et l'utilisation de produits locaux sont mises en œuvre, reflétant une hospitalité respectueuse de l'environnement.
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DELPORTE HOSPITALITY Redéfinit l'Hospitalité avec une Approche Stratégique en Amont dans la Conception Hôtelière

  • Laurent DELPORTE
  • 13 mai 2026
📍 DELPORTE HOSPITALITY définit l'hospitalité des hôtels avant l'intervention des architectes, en tenant compte de l'identité du lieu, du marché local et des attentes des clients. L'approche stratégique inclut l'analyse du marché, la modélisation de l'expérience client et la cohérence opérationnelle. Exemples : une salle de restaurant située à 60 mètres de la cuisine, et l'absence de toilettes pour le personnel à un étage, corrigée pour améliorer la qualité de service.
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  • Le Groupe Duval transforme la Cité administrative de Lille en espace de 20 000 m² avec logement et culture.

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  • Sadio Mané rachète l'Hôtel des Finances de Bourges pour créer un hôtel de luxe de 24 chambres d'ici 2027.

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  • 71% des clients hôteliers ne réservent pas un troisième séjour malgré un deuxième retour réussi.

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  • Lighthouse acquiert Hotelrank.ai pour améliorer la visibilité des hôtels sur les plateformes d'IA comme ChatGPT et Gemini.

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  • Le Bulgari Hotel Paris obtient la prestigieuse distinction Palace pour son excellence et son hospitalité personnalisée.

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  • Quel PMS pour mon hôtel ? La réponse terrain
  • Pourquoi les groupes hôteliers en croissance rencontrent-ils une limite ?
  • 450ᵉ sur TripAdvisor. 16ᵉ dix-huit mois plus tard. Sans ascenseur, sans rénovation, sans budget marketing.
  • De 2 à 7 hôtels. Le moment où vous perdez la maîtrise sans vous en rendre compte.
  • Visible sur Booking et Google aujourd’hui. Invisible sur les IA demain ?
  • Le PMS idéal n’est pas un PMS, c’est une suite métier
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    • 5 juin 2026
  • Etude Catella – Hôtel vs location courte durée : 34 % des Français prêts à basculer vers l’hôtel si les prix augmentent,
    • 5 juin 2026
  • B&B Hotels Reprend l'Ex-Moxy de La Ciotat avec Réouverture Prévue le 8 Juin, 140 Clés Disponibles
    • 5 juin 2026
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