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🏨 Hôtels et chambres d’hôtes : une stratégie commerciale se planifie sur 1 an ou plus, avec 2 à 3 indicateurs prioritaires. Exemple d’objectif : porter les réservations directes de 20 % à 35 %, ou développer les nuitées en semaine d’octobre à mars. Cinq étapes structurent la démarche : analyser, cibler, fixer les objectifs, organiser et ajuster. Un suivi mensuel ou saisonnier et des outils comme le PMS Zak de WuBook facilitent le pilotage.

🏨 Skift a interrogé 2 206 consommateurs américains et canadiens en 2025 : 33 % des Millennials et 42 % de la génération Z avaient séjourné en complexe tout compris durant l’année écoulée. Pour respectivement 75 % et 68 %, cette formule offre une meilleure expérience que des prestations réservées séparément. Hébergement, repas et services regroupés séduisent par la maîtrise du budget et la simplicité. Les hôtels indépendants peuvent aussi miser sur la personnalisation, le bien-être et des prix transparents.

📈 En 2026, l'importance de la distribution multicanale dans l'hôtellerie est cruciale. Les hôtels, nouveaux ou établis, doivent optimiser leur visibilité en ligne et hors ligne via des OTA comme Booking.com, Expedia, ou des métamoteurs comme Google. La stratégie multicanale améliore le taux d'occupation annuel, réduit les fluctuations saisonnières, et favorise même les réservations directes. Une analyse rigoureuse des canaux et l'usage d'outils comme Zak de WuBook facilitent une gestion efficace.

💬 Améliorer l'expérience client dans l'hôtellerie nécessite une communication directe et efficace. L'e-mail, le SMS et WhatsApp sont les principaux outils à considérer. Personnaliser et automatiser les messages via des plateformes comme Zak PMS optimise les processus. Ces démarches réduisent le stress, préviennent les malentendus, et favorisent l'upselling et la fidélisation. Enfin, la technologie simplifie la gestion des échanges, même avec des plateformes comme Booking.com et Airbnb.

💸 En février, OpenAI a introduit des publicités sur ChatGPT, d'abord aux États-Unis, maintenant en Europe, incluant la France, l'Italie, et l'Espagne. Les annonces, visibles pour les utilisateurs de plus de 18 ans, sont identifiables et ne compromettent pas la neutralité de l'IA. Les hôteliers peuvent ainsi promouvoir des offres directement dans les conversations. Deux modèles de paiement sont disponibles : par impression ou par clic. Le secteur hôtelier doit intégrer cette innovation dans une stratégie marketing globale.

📅 En 2026, la gestion du check-in à l'hôtel est optimisée grâce aux technologies telles que le self check-in et le check-in en ligne, réduisant l'attente et améliorant l'expérience client. Les hôtels peuvent offrir des horaires de check-in flexibles, ainsi que des options payantes d'early et late check-in. Les systèmes de gestion hôtelière comme Zak simplifient ce processus via des applications permettant le scan des pièces d'identité et la gestion des réservations.

💸 Upselling et cross-selling : des stratégies de vente essentielles pour les hôtels ! Ces méthodes augmentent le chiffre d'affaires en proposant des versions premium ou des services complémentaires. Les hôtels peuvent offrir des surclassements de chambre ou des services supplémentaires comme des repas et des soins spa. Les moments clés pour ces offres incluent la réservation, le check-in et le séjour. Exploitez les informations client et valorisez vos services pour maximiser les ventes via votre site ou un système de gestion (PMS).