J’ai interviewé une IA spécialisée dans l’hôtellerie… et elle m’a surpris !

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Durée : 30 min · Publiée sur YouTube le 20 octobre 2026 · Regarder sur YouTube

Pour la première fois, une intelligence artificielle est invitée dans le podcast 10 Minutes Hotel. Deux invités au micro : Aude, à l’origine du CRM hôtelier Experience, et Filip, l’assistant IA intégré à Experience CRM, qui répond directement aux questions.

L’épisode montre comment une IA peut réunir des données clients aujourd’hui dispersées entre PMS, CRM, avis et campagnes marketing, pour laisser aux équipes plus de temps pour l’accueil et la fidélisation.

Dans cette vidéo

  • Synthétiser le profil d’un client en quelques secondes
  • Analyser les avis Google, Booking et Tripadvisor et préparer les réponses
  • Détecter des problèmes de satisfaction avant qu’ils ne fassent baisser la note
  • Créer des campagnes d’emailing pour développer les réservations directes

À lire aussi : Une IA d’hôtel m’a expliqué comment elle voit venir la chute d’une note, avant même qu’elle ne baisse

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Tony Loeb Co-Founder
Co-fondateur de 10 Minutes et de Pragmatik, Tony Loeb cumule plus de vingt ans d'expérience dans la hotel tech, du web au marketing et à la distribution hôtelière.
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Tony Loeb est un entrepreneur de la hotel tech qui compte plus de vingt ans d'expérience dans l'industrie hôtelière. Webmaster à ses débuts, il est devenu directeur technique et a piloté une équipe d'une trentaine de personnes dédiée à la création de sites, au SEO et au SEA pour les hôtels. Il a ensuite accompagné des hôtels de luxe et des chaînes à l'international, avant de cofonder un CRM et une solution d'email marketing dédiés à l'hôtellerie, utilisés par des milliers d'hôtels indépendants dans le monde. Aujourd'hui, il est co-fondateur de 10 Minutes (10 minutes pour un hôtelier), le média de référence de l'hôtellerie européenne, qui réunit newsletter, podcasts et vidéos pour atteindre plus de 350 000 décideurs hôteliers. Il y anime les podcasts « 10 min pour un hôtelier » et « Inno'Tourism ». Il est également co-fondateur de Pragmatik, une agence marketing qui aide les entreprises de la hotel tech à transformer des contenus clairs, sans blabla, en leads qualifiés. Pragmatique par nature, Tony décrypte ce qui compte en marketing hôtelier, distribution, expérience client et technologie pour aider les hôteliers à décider mieux et plus vite. Basé en région parisienne.

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