Ils pensaient bien répondre à leurs clients… jusqu’à l’audit

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Durée : 63 min · Publiée sur YouTube le 21 septembre 2026 · Regarder sur YouTube

Chaque mois, Make Me Glow audite plus de 120 hôtels, et les mêmes erreurs reviennent : emails trop froids, délais de réponse trop longs, appels expédiés, manque de personnalisation ou clients renvoyés vers Booking.

Tony Loeb reçoit Kim Richard et Alexandra Prigent, cofondatrices de Make Me Glow, ainsi qu’Emmanuel, de Madeho, pour analyser de vrais échanges clients et voir comment transformer ces erreurs en ventes directes.

Dans cette vidéo

  • Pourquoi une réponse « correcte » peut quand même faire perdre une réservation
  • L’impact du délai de réponse et des relances après une proposition
  • Améliorer la posture commerciale au téléphone sans devenir agressif
  • Le retour d’expérience de Madeho dans ses hôtels

À lire aussi : Ces petites erreurs peuvent coûter 200 000 € par an à un hôtel

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Tony Loeb Co-Founder
Co-fondateur de 10 Minutes et de Pragmatik, Tony Loeb cumule plus de vingt ans d'expérience dans la hotel tech, du web au marketing et à la distribution hôtelière.
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Tony Loeb est un entrepreneur de la hotel tech qui compte plus de vingt ans d'expérience dans l'industrie hôtelière. Webmaster à ses débuts, il est devenu directeur technique et a piloté une équipe d'une trentaine de personnes dédiée à la création de sites, au SEO et au SEA pour les hôtels. Il a ensuite accompagné des hôtels de luxe et des chaînes à l'international, avant de cofonder un CRM et une solution d'email marketing dédiés à l'hôtellerie, utilisés par des milliers d'hôtels indépendants dans le monde. Aujourd'hui, il est co-fondateur de 10 Minutes (10 minutes pour un hôtelier), le média de référence de l'hôtellerie européenne, qui réunit newsletter, podcasts et vidéos pour atteindre plus de 350 000 décideurs hôteliers. Il y anime les podcasts « 10 min pour un hôtelier » et « Inno'Tourism ». Il est également co-fondateur de Pragmatik, une agence marketing qui aide les entreprises de la hotel tech à transformer des contenus clairs, sans blabla, en leads qualifiés. Pragmatique par nature, Tony décrypte ce qui compte en marketing hôtelier, distribution, expérience client et technologie pour aider les hôteliers à décider mieux et plus vite. Basé en région parisienne.

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