Par Philippe Guimard, DG de la Business Unit Hotels & Wellness, SEPTEO
L’industrie hôtelière sort de périodes éprouvantes. Ces dernières années ont été marquées par des vagues de complexité successives. Des outils toujours plus nombreux. Des exigences clients en constante évolution. Des équipes sous tension.
Mais aujourd’hui, une opportunité rare se présente : démarrer l’année 2026 avec de nouveaux repères et des bases plus solides.
2026 pourrait devenir l’année où la technologie s’efface pour mieux servir les ambitions des hôteliers. L’année où les établissements retrouvent les moyens d’exceller dans l’essentiel : le soin apporté aux clients, une relation sincère et humaine, fidèle à la vision originelle de l’hospitalité.
Être soutenu localement, ça change tout
Chez Septeo Hospitality, nous avons une conviction simple : un hôtelier ne doit jamais se sentir seul face aux aléas de la technologie. C’est pourquoi, dès nos premières décisions, nous avons fait le choix structurant d’un support local et humain.
Un hôtelier indépendant ou un groupe opérant en France est accompagné par une équipe basée en France. Un hôtelier en Espagne a en face de lui des interlocuteurs espagnols, dans son pays. Même logique pour le Portugal ou l’Italie. Pourquoi ? Parce qu’au-delà de la langue, il y a la culture du métier, il y a la capacité à comprendre la saisonnalité, la pression opérationnelle, le stress en réception un samedi matin. Il y a la capacité à réagir vite, à répondre au téléphone, à conserver une relation personnelle.
En 2026, alors que la technologie devient plus puissante, plus interconnectée, c’est ce lien humain qui fait toute la différence.
Ulyses Suite : la technologie au service du métier
L’an dernier, il y a quelques mois de cela pour être exact, nous avons lancé Ulyses Suite. Je vous rassure, ce n’est pas juste un « PMS de plus ». C’est une plateforme logicielle complète pensée pour simplifier la vie des réceptionnistes, des managers, des exploitants, bref, des professionnels du secteur hôtelier. Elle est née d’un constat : au-delà du métier de l’hospitalité, les hôteliers doivent également s’efforcer, malgré eux, de devenir des experts en revenue management, en CRM, en connectivité, en conformité réglementaire…
Avec Ulyses Suite, nous permettons aux hôtels de se recentrer sur l’accueil, l’expérience, la satisfaction, la fidélisation, les éléments cœurs du métier. Chaque module (PMS, RMS, moteur de réservation, CRM) a été intégré avec l’exigence qu’il soit simple, puissant et surtout soutenu par une équipe de proximité, spécialisée et disponible. Cette approche est essentielle dans une plateforme où les modules et les logiciels sont interconnectés et échangent en permanence des données. Dans ce contexte, un support centralisé, expert et local devient un pilier clé pour garantir la fiabilité des outils et accompagner durablement la satisfaction des clients.
Aujourd’hui, ce sont plus de plusieurs milliers d’établissements qui utilisent tout ou partie de la suite. Et ce chiffre n’a de sens que parce qu’il reflète une communauté que nous accompagnons, pas un marché que nous exploitons.
Gagner du temps, réduire la pression
Pour prendre l’exemple d’un de nos récents clients, l’installation d’Ulyses Suite lui a fait gagner un ETP dès le premier mois, et sans suppression d’emploi ! Simplement, des dizaines d’heures économisées en fiabilisant et simplifiant ses processus numériques. Concrètement, cela signifie moins de ressaisies, moins d’erreurs, moins de perte de temps avec les outils. Dans un contexte où chaque heure compte, où les recrutements sont difficiles, où vos équipes sont surchargées, c’est ce type de gain que nous priorisons.
Reprendre le contrôle en 2026, c’est donc aussi redonner une certaine liberté à vos collaborateurs. C’est leur offrir un outil fluide, agréable, qui répond vite, qui ne bloque pas sans raison, qui ne demande pas de formation de trois semaines, un outil qui les laisse se concentrer sur les clients, pas sur les bugs. En 2026, le rôle du réceptionniste ne doit pas être absorbé par une machine, il doit au contraire être réhumanisé.
C’est pour cela que nous développons nos outils en co-construction avec les hôteliers. Nous organisons des ateliers, nous écoutons vos frustrations, nous ajustons nos solutions. Notre plateforme n’est pas pensée depuis une tour d’ivoire, elle est pensée dans vos établissements, avec vos retours.
Une année charnière ?
2026 est déjà là. Les premières réservations de haute saison tombent. Les tendances de consommation évoluent. L’intelligence artificielle entre dans les usages, mais elle ne remplacera jamais la chaleur d’un accueil réussi.
Notre mission cette année, c’est de vous aider à transformer vos frustrations en leviers. De faire de vos contraintes un terrain d’innovation. De mettre à votre service une équipe qui connaît votre métier, parle votre langue et comprend votre quotidien.
De mon point de vue, reprendre le contrôle, c’est pouvoir choisir un partenaire de proximité, c’est exiger un support réactif, c’est refuser les silos. Et c’est exactement ce que nous vous proposons. Je vous souhaite chaleureusement de faire de 2026 une année à votre image.
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