Pendant des années, les professionnels du marketing hôtelier connaissaient les règles : investir dans le référencement naturel (SEO), optimiser le site web, grimper dans les classements et générer des clics. Mais les règles du jeu ont changé. Nous expliquons ci-dessous pourquoi l’intégration de Wayfinder dans le CMS de Cendyn marque littéralement un tournant pour les stratégies « Rechercher, Réserver et Se développer » des hôtels.
Les clients ne commencent plus chaque voyage par une recherche sur les moteurs de recherche. Ils demandent à ChatGPT, Gemini, Claude et Perplexity où se loger, quels hôtels envisager et quels établissements correspondent le mieux à leurs besoins.
Mais il y a un problème. La plupart des hôtels n’ont aucune idée de ce que l’IA dit à leur sujet.
Imaginez-vous entrer sur le terrain sans connaître les règles, sans avoir la moindre idée des tactiques de l’adversaire, ni même savoir si votre équipe a été sélectionnée pour jouer. C’est exactement la situation dans laquelle se retrouveront très bientôt de nombreux professionnels du marketing hôtelier.
Les règles du jeu ont changé. Il est temps d’apprendre à jouer.
Ne vous contentez plus de deviner ce que l’IA dit de votre hotel
Les assistants IA influencent déjà les décisions de voyage bien avant qu’un client n’arrive sur la page de réservation. Ils recommandent des hôtels. Ils comparent les établissements. Ils répondent aux questions sur les services, les conditions générales, les tarifs et les emplacements.
Parfois, ils ont raison. D’autres fois, non.
La visibilité est le nouveau champ de bataille
Les professionnels du marketing mesurent le référencement sur les moteurs de recherche, le trafic web et les taux de conversion depuis que ces indicateurs existent. La découverte via l’IA pose un nouveau défi : la visibilité au sein des réponses générées par l’IA.
Il ne suffit plus de savoir comment votre site web se classe dans les résultats de recherche. Vous devez savoir si les plateformes d’IA comprennent votre contenu, font confiance à vos informations et recommandent votre établissement lorsque les voyageurs en font la demande.
Parallèlement, les OTA investissent massivement dans la visibilité au sein de l’IA. Les OTA ont compris que, si les assistants IA deviennent la nouvelle porte d’entrée vers la découverte de voyages, il est essentiel d’être la première référence de confiance dans les recommandations. Chaque réponse inexacte, chaque recommandation omise et chaque cas où une OTA apparaît à la place de votre hôtel crée une nouvelle opportunité pour les intermédiaires de capter une demande qui aurait pu être la vôtre.
Vous avez besoin d’un plan d’action
De nombreux hôtels abordent la visibilité dans l’IA de manière réactive. Ils entendent parler de GEO, surveillent quelques suggestions et espèrent que tout ira pour le mieux. Mais l’espoir n’est pas une stratégie.
Tout comme les professionnels du marketing ont appris à gérer le référencement naturel (SEO) au cours des deux dernières décennies, la visibilité dans l’IA nécessite désormais une mesure, un suivi et une optimisation continus.
C’est là que Wayfinder change la donne.
Wayfinder, récemment intégré au CMS Cendyn, offre aux hôtels quelque chose qu’ils n’avaient jamais eu auparavant : une visibilité sur ce que les assistants IA disent réellement de leurs établissements. Désormais, les hôtels peuvent comprendre comment ils apparaissent sur les principales plateformes d’IA, où leurs concurrents ou les OTA gagnent en visibilité, et quand les réponses générées par l’IA s’écartent des informations officielles de l’établissement.
Au lieu de se livrer à des conjectures, les hôtels disposent désormais d’une nouvelle perspective leur permettant d’avoir une vision claire de la situation.
Les nouvelles règles de la visibilité grâce à l’IA
Alors, de quoi les hôtels ont-ils besoin pour gérer leur présence dans l’IA ? Voici les règles clés de la visibilité hôtelière grâce à l’IA que Wayfinder met en œuvre.
● Cessez d’agir à l’aveuglette. Évaluez comment les plateformes d’IA parlent de votre établissement et où vous apparaissez dans les résultats de recherche alimentés par l’IA par rapport à vos concurrents.
● Protégez votre marque. Surveillez les inexactitudes, corrigez-les et veillez à ce que votre site web soit la seule source d’informations fiable.
● Renforcez votre position. Structurez votre contenu de manière à ce que les plateformes d’IA puissent le comprendre et s’y fier.
● Donnez la priorité à ce qui compte. Concentrez-vous sur les changements qui contribuent à améliorer la visibilité, la précision et la demande directe.
Les hôtels qui réussissent ne se contentent pas de deviner
Les règles du jeu en matière de marketing ont changé, mais cela ne signifie pas que les hôtels doivent se débrouiller seuls. Les équipes les plus performantes ne gagnent jamais parce qu’elles devinent mieux. Elles gagnent parce qu’elles sont capables d’observer le terrain, de comprendre la stratégie et de s’adapter plus rapidement que les autres.
Les assistants IA parlent déjà de votre hôtel. Wayfinder, sur Cendyn Web, est la seule plateforme du secteur hôtelier qui montre aux équipes des hôtels ce que les assistants IA disent à leur sujet. Vous pouvez tirer des enseignements de ces réponses, mesurer votre visibilité et réagir avant que la perte de visibilité ne se traduise par une baisse de la demande. Enfin, la stratégie « Rechercher, Réserver et Se développer » de votre hôtel peut s’appuyer sur des informations concrètes concernant la visibilité, fournies par l’IA.
Oui, les règles du jeu en matière de marketing ont changé. Et, pour la première fois, les hôtels voient clairement les mesures à prendre pour marquer des points.
Vous souhaitez approfondir le sujet ? Ne manquez pas notre webinaire « Si l’IA recommande des hôtels, recommandera-t-elle le vôtre ? », au cours duquel nous explorons comment l’IA transforme la manière de découvrir les hôtels, ce que signifie l’optimisation des moteurs génératifs (GEO) pour les professionnels du marketing et pourquoi il est de plus en plus essentiel de comprendre la réputation de votre hôtel auprès de l’IA. Nous présenterons également Wayfinder, la nouvelle plateforme de visibilité basée sur l’IA de Cendyn, et nous montrerons comment les hôtels peuvent passer de la simple supposition de ce que l’IA dit à leur sujet à la certitude de le savoir.
