Expedia Group (NASDAQ : EXPE) est l’un des plus grands acteurs du voyage en ligne. Ce hub réunit les dernières actualités, lancements et partenariats autour de Expedia, sélectionnés par le 10 Minutes Hôtelier à partir de sources fiables.
-
L’été 2026 en France : hausse de 3,2 % des avis clients, mais satisfaction des campings en baisse.
8 octobre 2026🌡️ Entre mai et septembre 2026, 92 hôtels et campings ont recueilli 28 247 avis (+3,2 % par rapport à 2025). La note moyenne des campings a baissé de 8,66 à 8,58. Cet été, le plus chaud depuis 1900 en France, a impacté les avis : ceux mentionnant la chaleur se sont multipliés par 2,1. Google a vu ses avis augmenter de 12 %, tandis que Tripadvisor a subi une baisse de 21 %. Les avis en français ont progressé…
-
Qantas Expedia : pourquoi ce partenariat change la distribution en 2027
8 octobre 2026Qantas Loyalty va profondément revoir la technologie de Qantas Hotels & Holidays et Jetstar Holidays avec Expedia Group. À partir du premier semestre 2027, la division B2B d’Expedia doit alimenter une nouvelle expérience de réservation couvrant la recherche, les hôtels, les forfaits, les Qantas Points et la gestion du voyage. Derrière cette annonce technique, le partenariat Qantas Expedia illustre surtout une tendance de fond : les grandes marques du voyage s’appuient de plus en plus sur les plateformes technologiques des…
-
Guest Suite et Expedia Group s’associent pour centraliser et gérer les avis clients sur une seule plateforme.
7 octobre 2026📈 Guest Suite et Expedia Group annoncent en 2023 un partenariat en centralisant les avis d’Expedia et Hotels.com sur la plateforme Guest Suite. Ce partenariat permet aux groupes hôteliers de gérer les retours clients de plusieurs plateformes depuis un unique tableau de bord. Les avis sont récupérés et les réponses automatisées grâce à l’IA, publiées sous 6h. Les groupes peuvent ainsi suivre des indicateurs consolidés, améliorer leur e-réputation et optimiser la gestion des avis clients.
-
Mews lance Guest Messaging et Automatisations pour optimiser la gestion hôtelière et améliorer l’expérience client.
7 octobre 2026📱 Mews, un système de gestion hôtelière, a lancé Guest Messaging et Automatisations, deux fonctionnalités pour réduire les tâches répétitives des équipes hôtelières. Guest Messaging centralise les communications client, réduisant le temps de réponse moyen à 8 heures. L’IA répond à 80% des questions courantes instantanément. Automatisations personnalise l’expérience client. Pendant la phase bêta, 47 000 automatisations ont été exécutées. Mews compte 15 000 clients dans 85 pays et a été couronné Meilleur PMS en 2024, 2025 et 2026.
-
Mews lance “Guest Messaging” et “Automatisations” pour centraliser la communication et automatiser 80% des réponses hôtelières.
7 octobre 2026📱 Mews a lancé Guest Messaging et Automatisations pour optimiser les opérations hôtelières. Guest Messaging regroupe tous les canaux de communication, réduisant le délai de réponse moyen de huit heures. L’IA répond instantanément à 80% des questions courantes. Dans certains hôtels, 60% des surclassements pour les clients Gold et Platinum sont automatisés. En phase bêta, 47 000 automatisations ont été exécutées. Mews compte 15 000 clients dans 85 pays et a reçu plusieurs distinctions de 2024 à 2026.
-
Google Modifie l’Affichage des Résultats Locaux en Europe, Priorisant les Plateformes Tierces Conformément au DMA
6 octobre 2026📊 Le 18 septembre 2026, Google a modifié ses résultats en Europe pour afficher des plateformes tierces dans les recherches locales, influencé par le Digital Markets Act. En juillet 2026, Google a reçu une amende de 460 millions d’euros pour favoritisme. Les ajustements précédents ont réduit de 30 % le trafic de réservation directe des entreprises européennes. Les commerces locaux doivent désormais être présents sur des plateformes spécifiques pour maintenir leur visibilité.
-
Google lance la réservation d’hôtels via Mode IA aux États-Unis, modifiant le modèle économique touristique.
6 octobre 2026💻 Le 27 août 2026, Google a permis aux utilisateurs américains de réserver des hôtels via son Mode IA, bouleversant la recherche de voyages traditionnelle qui impliquait Google, Booking.com, ou Expedia. En mai 2026, Booking.com a intégré ChatGPT pour la location de voitures, et en juillet 2026, Expedia a acquis Layla pour renforcer son offre IA. Ces évolutions suscitent des questions sur la répartition des commissions, l’automatisation et la relation client dans le secteur touristique.
-
Le CRT Nouvelle-Aquitaine, Expedia et Atout France lancent une campagne pour relancer le tourisme après les incendies.
5 octobre 2026📈 Nouvelle-Aquitaine, septembre 2026 : Une campagne numérique menée par le CRT Nouvelle-Aquitaine, Atout France et Expedia Group vise à revitaliser le tourisme en Gironde et dans les Landes après les incendies estivaux. Entre mai et août 2026, les nuitées ont chuté de 2,3 %. Avec un investissement de 2 millions d’euros, la campagne cible la France, le Royaume-Uni et les États-Unis jusqu’en décembre, mettant en valeur les vignobles, plages et la gastronomie de la région.
-
En octobre 2026, seuls 13 organismes détiennent la certification NF Service Gestion des avis selon NF522.
5 octobre 2026📝 En octobre 2026, seuls 13 organismes ont la certification NF Service Gestion des avis. Ce comparatif évalue 8 solutions de gestion des avis clients : Guest Suite, Custplace, Partoo, Trustpilot, Société des Avis Garantis, Yotpo, Bazaarvoice, et PowerReviews. Guest Suite et Custplace sont certifiés et axés sur la visibilité locale. Trustpilot est reconnu internationalement. Partoo cible la gestion locale, et Yotpo intègre l’écosystème Shopify.
-
Google Introduit Aperçus IA et Mode IA en France, Transformant la Recherche Touristique Depuis Juillet 2026
5 octobre 2026📈 En juillet 2026, Google lance Aperçus IA et Mode IA en France, permettant des recherches conversationnelles détaillées. Le 28 septembre 2026, Expedia intègre Muse de Meta pour réserver des hôtels aux États-Unis, sans date de lancement précisée. L’importance pour les établissements touristiques est d’être visibles, compréhensibles et recommandables. Répondre aux avis clients de manière pertinente est crucial pour leur crédibilité. L’ère de la visibilité touristique évolue avec l’IA, modifiant les stratégies de référencement.
-
Mews Lance Guest Messaging et Automations pour Réduire 80% des Questions Courantes dans l’Hôtellerie
5 octobre 2026💬 Mews, octobre 2026, lance deux outils, Guest Messaging et Automations, pour alléger le travail des équipes hôtelières aux Pays-Bas. Guest Messaging centralise les échanges clients de divers canaux tels que SMS, WhatsApp, Booking.com, Expedia, avec 80% des questions courantes traitées par l’IA. Le délai moyen d’attente client est de huit heures, un sur trois restant sans réponse. Automations gère les tâches sans code, améliorant l’expérience client.
-
Vrbo passe à une commission unique de 12 % pour les hôtes à partir du 29 octobre.
4 octobre 2026📈 Dès le 29 octobre, Vrbo modifie sa stratégie tarifaire en France. Le modèle d’abonnement annuel disparaît, remplacé par une commission unique de 12 % pour les hôtes et gestionnaires. Jusqu’ici, une commission de 5 % à 8 % était en place, selon le type d’opérateur. Cette transition vise à améliorer le taux de conversion, en ligne avec Airbnb et Booking qui ont déjà adopté des modèles similaires. Sur une réservation de 1 000 €, la commission passe de 50…
-
Les hôtels pourraient augmenter les réservations directes en participant activement aux discussions sur Reddit et TripAdvisor.
4 octobre 2026📈 Les hôtels génèrent 60-80% de leurs réservations par les OTAs, payant des commissions de 15-25% (Skift Research, 2025). Selon une étude TripAdvisor et Ipsos MORI, 86% des voyageurs prennent des décisions d’après les communautés en ligne. Reddit, avec r/travel (11M+ abonnés), est clé pour le SEO. Utiliser des comptes établis est crucial pour éviter l’interdiction. Une stratégie de présence communautaire peut générer 5-10 réservations directes mensuellement après un trimestre de travail constant.
-
En 2025, les réservations directes représentent 51,3 % des réservations hôtelières en Europe, en baisse depuis 2013.
2 octobre 2026📈 En 2025, 51,3 % des réservations hôtelières en Europe ont été effectuées directement, une baisse de 6,3 points par rapport à 2013. Les agences de voyage en ligne (OTA) ont capturé 29,9 % du marché, augmentant de 10,2 points depuis 2013. Malgré les efforts des hôteliers, le direct n’a pas pu contrer la montée des OTA. L’étude de Hotrec montre que la réintermédiation numérique a supplanté la désintermédiation attendue.
-
Airbnb lance une nouvelle interface intégrant IA, réseau social et services locaux pour simplifier l’expérience voyage.
2 octobre 2026🛫 Airbnb, automne 2026, mise à jour majeure. Brian Chesky et son équipe lancent une interface intégrant IA, réseaux sociaux et services de conciergerie. Les voyageurs bénéficient de recherches en langage naturel, d’une fonction “Connect”, et de guides interactifs. Les familles peuvent louer équipements pour bébé via BabyQuip dans plus de 60 villes américaines dès novembre. Partenariats pour livraison de repas et équipements sportifs. Support client IA en 50 langues. Airbnb vise une expérience de voyage intégrée et simplifiée.
-
Expedia Lance en Version Bêta l’API “Rapid Activities” Intégrant l’Inventaire Tiqets pour TAAP B2B
1 octobre 2026🗺 En octobre 2026, Expedia Group lance en version bêta une API « Rapid Activities » intégrant l’inventaire de Tiqets, récemment acquis. Destinée au programme Expedia Travel Agent Affiliate (TAAP), cette API permet d’intégrer des activités touristiques à l’interface TAAP. Selon Expedia, 77 % des voyageurs préfèrent réserver tout leur voyage sur une plateforme unique. Cette initiative vise à enrichir l’expérience des agences et à répondre aux besoins croissants des voyageurs pour des réservations simplifiées.
-
Expedia Group lance Rapid Activities API en bêta et intègre Tiqets, enrichissant sa plateforme B2B pour 2027.
1 octobre 2026📅 En 2026, Expedia introduit Rapid Activities API en version bêta, intégrant 13 000 activités, dont 221 exclusives. Avec l’acquisition de Tiqets finalisée début 2026, Expedia vise à transformer sa plateforme en un guichet unique pour des voyages complets. 77 % des voyageurs pourraient réserver plusieurs composantes sur une seule plateforme. Une disponibilité élargie de l’API est prévue pour 2027, réservée actuellement à quelques agences britanniques. Les activités deviennent essentielles, élargissant l’offre des agences.
-
La directive EmpCo impose dès septembre 2026 des règles strictes sur les allégations environnementales dans l’hôtellerie européenne.
30 septembre 2026📈 Depuis le 27 septembre 2026, la directive européenne EmpCo s’applique, impactant fortement le secteur de l’hôtellerie. Adoptée le 28 février 2024, elle interdit les allégations environnementales vagues comme « hôtel vert » sans preuve. La France n’a pas encore finalisé sa transposition, créant une incertitude juridique. Les professionnels doivent réviser leurs communications pour éviter des pénalités, en privilégiant des affirmations précises et démontrables plutôt que des promesses non vérifiables.
-
Google ouvre la réservation d’hôtels en mode IA aux États-Unis, nécessitant approbation du paiement par le voyageur.
29 septembre 2026📖 En mai 2026, Google a constaté que les requêtes de planification en mode IA ont augmenté de 80% aux États-Unis. Dès le 27 août 2026, Google a introduit la réservation d’hôtels en mode IA pour les voyageurs américains. Selon une étude d’Expedia, 68% des 5 700 répondants préfèrent les marques de confiance pour les réservations malgré la disponibilité d’IA. Les agents IA comparent les offres hôtelières et assistent les voyageurs dans le processus de réservation.
-
OpenAI DevDay 2026 : L’Intelligence Artificielle Transforme le Secteur du Voyage avec Réservation et Actions Automatisées
29 septembre 2026💻 Le 29 septembre 2026 à San Francisco, OpenAI organise DevDay, avec une keynote par Sam Altman à 19h, heure française. Le secteur touristique observe attentivement, car l’IA pourrait transformer la réservation et la gestion de voyages. Des outils comme Muse, intégrant l’inventaire d’Expedia, démontrent ce potentiel. Les capacités d’un assistant IA à réserver, payer et interagir avec les fournisseurs pourraient remodeler la distribution touristique et la relation client, posant des défis aux agences traditionnelles.
-
Meta Lance Muse, un Agent IA Capable de Réserver des Voyages pour les Utilisateurs, Redéfinissant le Rôle des OTA
28 septembre 2026💻 Le 8 septembre 2026, Meta a lancé Muse, un agent IA capable de réserver des voyages. Expedia a déjà intégré Muse pour permettre aux utilisateurs américains de réserver des hôtels. Avec 2,8 millions de téléchargements en deux semaines, Muse bouscule les OTA comme Booking et Airbnb, en contrôlant l’entrée du tunnel de réservation. Les actions de Booking ont chuté de 6 % suite aux inquiétudes sur l’impact des agents IA sur le secteur.
-
Coach Omnium: 70 % des réservations d’hôtels désormais effectuées directement, égalant les OTAs à 65 % en 2023.
27 septembre 2026🛌 En juin 2023, Coach Omnium a sondé 621 clients d’hôtels français et européens. 86% des clients de loisirs et 45% des clients d’affaires utilisent Internet pour planifier leurs séjours. 74% des clients privilégient le prix, tandis que 46% vérifient l’e-réputation. 72% des clients jugent positivement les réponses des hôtels aux avis en ligne. 70% des réservations sont faites en direct, contre 65% via OTAs. 58% des clients trouvent les OTAs pratiques et 42% perçoivent des prix avantageux.
-
Directive européenne EmpCo : le FairScore Hôtel apporte une preuve certifiée de la performance environnementale des établissements
25 septembre 2026Paris, le 25 septembre – Adoptée le 28 février 2024, la directive européenne EmpCo renforce les règles applicables aux allégations environnementales. Les nouvelles dispositions doivent s’appliquer dans les États membres à partir du 27 septembre 2026. Elle interdit désormais à toutes les entreprises, dont les hôteliers, d’utiliser des allégations environnementales (« éco-responsable », « vert », « neutre en carbone ») sans éléments de preuve fiables, vérifiables et suffisamment documentés. Le FairScore Hôtel de FairMoove Solutions répond à cette nouvelle exigence en fournissant aux établissements une…
-
Eugenia Dunaeva nommée administratrice indépendante chez TravelAI pour renforcer la gouvernance de la plateforme Traveler.md
24 septembre 2026💻 Eugenia Dunaeva rejoint TravelAI en septembre 2026 en tant qu’administratrice indépendante pour développer Traveler.md. Avec plus de 15 ans d’expérience, dont 11 ans chez Expedia, elle vise à renforcer la gouvernance et la confiance des consommateurs. L’entreprise, dirigée par John Lyotier, se concentre sur l’élargissement de son réseau d’agents IA et la propriété des données. Eugenia a également dirigé des projets chez Meta et Maxima Hotels.
-
Expedia intègre ses hôtels à Muse de Meta aux États-Unis et s’associe à Redion pour l’assurance voyage.
24 septembre 2026💰 Le 22 septembre 2026, Expedia a collaboré avec Redion pour intégrer l’assurance voyage à son réseau publicitaire. Deux jours plus tard, aux États-Unis, Expedia a connecté son inventaire hôtelier à Muse, l’agent IA de Meta, permettant une recherche et réservation directes. Avec plus de 12 millions de visiteurs quotidiens et 62 % de voyageurs achetant des services complémentaires lors de leurs voyages, Expedia renforce son modèle en exploitant des canaux IA et publicitaires tout en restant au cœur de…
