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8117 posts
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  • 15 min

Satisfaction client : définition et enjeux pour les entreprises

  • [email protected] Ludivine Kasteleyn
  • 4 janvier 2024
L'article aborde l'importance des avis en ligne pour les consommateurs, avec 63 % d'occasions d'achat débutant sur internet et 92 % s'appuyant sur des avis pour prendre une décision. Les programmes de fidélité jouent un rôle clé pour 46 % d'entreprises françaises dans la rétention clientèle, bien que cela ne soit plus suffisant pour satisfaire des consommateurs de plus en plus exigeants.
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  • 13 min

Faux avis sur Google : comment les gérer ?

  • Loic
  • 4 janvier 2024
Les avis Google influencent de plus en plus les décisions d'achat et l'image des entreprises, avec cinq avis en ligne multipliant par quatre les chances d'achat. La majorité des Français considère la réputation en ligne comme le premier critère de choix, nécessitant au minimum une note de 4/5, et 73 % ne consultent que les avis du dernier mois.
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  • 14 min

Customer Care : miser sur l’excellence du service client

  • [email protected] Ludivine Kasteleyn
  • 4 janvier 2024
Si pour 57 % des consommateurs, le service client d’une marque est un facteur clé de fidélité¹, la réalité est loin de les satisfaire. En effet, le torchon brûle entre…
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Connaissance client : définition, enjeux et méthodes

  • [email protected] Ludivine Kasteleyn
  • 4 janvier 2024
La connaissance client, clé des stratégies marketing et service client, regroupe les données et moyens pour connaître et segmenter la clientèle afin d'offrir une expérience personnalisée. Les entreprises doivent utiliser des outils comme les CRM, Web Analytics, le selfcare et les questionnaires de satisfaction pour recueillir ces données et adapter leur offre pour une meilleure satisfaction et fidélisation.
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  • 6 min

Comment nettoyer son e-réputation ?

  • [email protected] Clement
  • 4 janvier 2024
L'e-réputation est cruciale pour les entreprises, elles doivent donc la gérer activement par des techniques de nettoyage, comme le curing (suppression de contenus diffamatoires) et le flooding (diffusion de contenu positif). Guest Suite offre des outils pour optimiser cette gestion et transformer l'e-réputation en opportunité commerciale.
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  • 3 min

Débutant : La recette gagnante pour démarrer sa carrière

  • Floriane Renou
  • 4 janvier 2024
Même sans expérience professionnelle significative, valorisez vos compétences transférables et personnalisez votre candidature pour montrer votre adaptabilité et singularité. Utilisez les stages, le bénévolat et les réseaux sociaux professionnels pour développer votre visibilité et crédibilité auprès des employeurs potentiels.
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  • 4 min

Tout sur la facture électronique

  • bobbee.co
  • 3 janvier 2024
Le projet de loi de finances pour 2024 a été adopté le 29 décembre 2023 et dans ce cadre, un nouveau calendrier pour la facturation électronique a été publié !…
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  • 1 min

Groupe Accor : objectif atteint pour Greet

  • Industrie Hoteliere
  • 3 janvier 2024
La marque Greet d'Accor a atteint son objectif avec l’ouverture de 33 hôtels en Europe, dont 30 en France, en fin 2023, proposant ainsi une alternative hôtelière axée sur la seconde vie et la décoration vintage, avec un fort taux de clients fidélisés. Les nouveaux hôtels, comme celui de Pont du Gard et de Nancy Sud, mettent en avant des produits régionaux et s'adaptent à différents types de séjours.
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Le renouveau du marketing hôtelier à l’ère de l’expérientiel

  • HospitalityOn
  • 3 janvier 2024
Les hôtels n’ont d’autre choix que de s’adapter à l’évolution des attentes des voyageurs, un changement qui se reflète également dans leur manière de communiquer. Si faire rêver les clients…
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  • 4 min

Arrivée du WiFi 7, évolution ou révolution ? La réponse en 7 points.

  • Sarah Battoue
  • 3 janvier 2024
Le WiFi 7, annoncé pour 2024, promet un débit maximal théorique de 46 Gbps et des avancées significatives en termes de gestion des appareils, de latence réduite, de sécurité renforcée et d'efficacité énergétique, bien que le déploiement réel dépende de la finalisation des spécifications et de l'accessibilité des équipements compatibles. Il s'annonce rétrocompatible avec les normes antérieures et particulièrement adapté aux environnements denses, mais son efficacité optimale reste conditionnée par les conditions d'utilisation réelles et l'expertise des opérateurs de réseau.
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  • Une étude révèle que 34 % des recherches montrent des OTA proposant des prix inférieurs aux sites officiels.

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  • L'AICR France annonce les finalistes du Trophée David Campbell, finale à EquipHotel Paris les 3-4 novembre 2026.

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  • L'étude Coach Omnium pour EquipHotel révèle que 42 % des voyageurs optent désormais pour la réservation directe.

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