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VULPES Consulting

42 posts
Sébastien Renard a exercé pendant plus de 30 ans dans l'hôtellerie-restauration haut de gamme en France. Après une évolution jusqu'au poste de directeur d'hôtel dans les hôtels des Grandes Etapes Françaises, il a occupé le poste de Directeur Général des Sources de Caudalie 5* à Bordeaux. A ce poste, il a permis l'obtention de la Distinction Palace en 2015. Il a ensuite rejoint la Direction du groupe à Paris en tant que Directeur des Opérations où il a géré et ouvert le deuxième établissement du groupe, Les Sources de Cheverny 5* dans le Val de Loire.
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Pourquoi la signature de service transforme l’expérience client

  • VULPES Consulting
  • 15 décembre 2025
Dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration, l’expérience client ne se limite pas à l’efficacité d’un accueil au restaurant, le confort d’une literie, une machine à café dans la chambre,…
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La Promesse Client, la base de l’expérience en hôtellerie et restauration

  • VULPES Consulting
  • 21 août 2025
Pour réussir dans les métiers de l’hôtellerie et en restauration, peu importe son concept, il est absolument nécessaire et obligatoire de croire, qu’un client ne vient pas uniquement pour manger…
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Onboarding réussi en hôtellerie et en restauration

  • VULPES Consulting
  • 24 juillet 2025
L’hôtellerie-restauration vit depuis maintenant plusieurs années une crise d’attractivité et de fidélisation sans précédent qui s’accroit de mois en mois, et même en saison ! Les recrues partent aussi vite…
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Créer de l’engagement et donner du sens au travail en hôtellerie

  • VULPES Consulting
  • 9 juin 2025
Dans le tumulte d’un hall d’hôtel envahi de clients en arrivée ou dans la quiétude d’un couloir d’hôtel, il est très facile d’oublier une chose essentielle : derrière chaque geste…
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L’Art de faire de l’upsell et du cross-selling en hôtellerie

  • VULPES Consulting
  • 29 mai 2025
Dans l’univers de l’hospitalité et des métiers de l’hôtellerie, vendre ne doit jamais rimer avec insistance. Vendre est un art subtil, qui repose sur l’écoute, la connaissance des besoins et…
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Les indicateurs clés pour optimiser sa marge restauration

  • VULPES Consulting
  • 16 mai 2025
Au-delà d’être un lieu d’hospitalité ou le bien-être des clients est primordial et au-delà d’être un métier de passion et de passionnés, un restaurant est également une entreprise avec la…
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Allier plaisir et performance pour un management réussi en hotellerie restauration

  • VULPES Consulting
  • 27 décembre 2024
Le secteur de l’hôtellerie et de la restauration, riche en défis managériaux, repose entre autre sur deux piliers essentiels : la recherche de l’excellence opérationnelle et le maintien d’un environnement de…
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Le parcours client, 5 conseils pour améliorer l’expérience client au restaurant

  • VULPES Consulting
  • 13 novembre 2024
Aujourd’hui, un parcours client soigné est un élément stratégique incontournable dans le secteur de la restauration. Il permet de créer des moments mémorables et de fidéliser la clientèle, en allant…
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Comment trouver du personnel en restauration ?

  • VULPES Consulting
  • 12 septembre 2024
Les mois, les années, les saisons se succèdent et, invariablement, les offres de recrutement en restauration restent nombreuses. Pourtant, les mêmes questions reviennent, et avec elles, les inquiétudes : Pourquoi…
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Comment améliorer son recrutement en restauration et trouver du personnel

  • VULPES Consulting
  • 12 septembre 2024
Les mois, les années, les saisons se suivent et se répètent, les annonces de recrutement sont toujours aussi nombreuses, et les mêmes questions reviennent sans cesse, sans réponses et surtout…
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  • L'intelligence artificielle améliore le service client dans l'hôtellerie tout en soulevant des préoccupations sur l'expérience humaine.

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  • 450ᵉ sur TripAdvisor. 16ᵉ dix-huit mois plus tard. Sans ascenseur, sans rénovation, sans budget marketing.
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