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Gestion hôtelière

472 posts

1580 – Mardi – 61%

Centres de support et de services : Améliorer l’expérience technologique des hôtels

  • marketing-intl@shijigroup.com
  • 4 avril 2024
L'article souligne l'importance d'une intégration transparente des systèmes technologiques et des centres de support pour garantir un service client de qualité dans l'industrie hôtelière, et comment les accords de niveau de service (SLA) définissent les standards en termes de temps de réponse et de résolution des problèmes, contribuant ainsi à protéger les revenus et la réputation de l'hôtel.
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Espace de Coworking: Les hôtels se mettent au travail nomade

  • Marine
  • 4 avril 2024
L'article, publié le 4 avril 2024, aborde la transformation des hôtels qui équipent désormais leurs espaces de coworking pour les travailleurs nomades, offrant ainsi une valeur ajoutée à leurs établissements.
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  • 5 min

« Réserver et adhérer » , une fonctionnalité clé de votre programme de fidélité

  • Pablo Delgado
  • 3 avril 2024
Les programmes de fidélisation des grandes chaînes hôtelières proposent la fonctionnalité "réserver & adhérer", qui permet aux clients de s'inscrire au programme dès leur première réservation, améliorant ainsi la conversion en membres qui passe de 20-40% à plus de 90%. Cette stratégie simplifie le processus d'adhésion et contribue à tripler la croissance de la base de données clients.
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  • 3 min

Hôteliers & restaurateurs : préparez votre saison

  • Floriane Renou
  • 2 avril 2024
Pour se préparer à la saison estivale, les hôteliers et restaurateurs doivent anticiper en recrutant du personnel saisonnier et envisager l'externalisation de certaines tâches pour gérer l'afflux d'activité. Il est également conseillé d'améliorer la communication et la visibilité en ligne pour attirer et fidéliser la clientèle.
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  • 6 min

Parcours client dans l’hôtellerie : le comprendre pour en tirer tous les bénéfices pour votre accueil client

  • Marine Nozerand
  • 28 mars 2024
L’hôtellerie est un secteur où l’excellence du service est non seulement attendue mais exigée. À l’ère de la numérisation et de l’évolution constante des attentes des clients, comprendre et optimiser…
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  • 3 min

Hôtels-restaurants : gérez votre restaurant avec votre PMS, c’est simple et efficace.

  • 10minhotel.com
  • 25 mars 2024
Les hôteliers-restaurateurs peuvent opter pour un module restaurant intégré à leur PMS afin de centraliser la gestion et améliorer l'efficacité opérationnelle et la comptabilité. Cela permet la synchronisation des informations entre l'hôtel et le restaurant, économisant du temps et réduisant les erreurs.
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  • 3 min

Comment réduire les no-shows dans mon hôtel ?

  • Julia Blanvillain
  • 22 mars 2024
Le 22 mars 2024, un article explique que les no-shows dans l'hôtellerie entraînent des pertes financières et perturbent la gestion des établissements. La gestion automatisée des paiements et les relances avant arrivée sont des solutions pour réduire les no-shows, offrant également une meilleure expérience client et protection contre la fraude.
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  • 5 min

Dites adieu aux avis négatifs sur Airbnb et boostez votre réputation en ligne pour les Jeux Olympiques et le Tour de France

  • Marine Nozerand
  • 21 mars 2024
Quelque 95% des voyageurs consultent les avis avant de réserver un hébergement, ce qui souligne l'importance de bien gérer les commentaires négatifs, surtout en vue d'événements majeurs comme les Jeux Olympiques et le Tour de France. Une bonne réponse aux avis négatifs peut transformer ces critiques en atouts et aider à devenir super hôte sur Airbnb avec une note de 4,8/5.
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  • 4 min

Les indicateurs hôteliers incontournables pour les directeurs généraux

  • thomas.brown@mews.com Tom Brown
  • 20 mars 2024
Les directeurs généraux d'hôtels doivent superviser divers aspects de leur activité en utilisant les indicateurs hôteliers pour améliorer l'expérience client et la rentabilité. Ils doivent suivre l'efficacité opérationnelle, la satisfaction client, le revenue management, l'engagement du personnel et la durabilité pour optimiser leur établissement.
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  • 19 min

+47 modèles de réponses aux avis pour les hôtels

  • solike.review
  • 19 mars 2024
Dans l'industrie de l'hôtellerie, la gestion des avis en ligne sur des plateformes comme Google, Booking, Expedia et TripAdvisor est essentielle pour attirer et fidéliser la clientèle. Pour bien répondre aux avis, il faut personnaliser les réponses, exprimer sa gratitude, aborder les problèmes honnêtement, encourager les séjours futurs et utiliser judicieusement l'IA, tout en évitant les erreurs communes telles que l'ignorance des commentaires négatifs ou les réponses génériques.
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  • S'associer avec un grand chef étoilé peut amener des surcoûts et des conflits pour les projets hôteliers.

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  • La France pourrait économiser 860 millions d'euros avec le nouvel accord sur le chômage des travailleurs frontaliers.

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  • Les contraintes réglementaires alourdissent le coût du travail dans l'hôtellerie-restauration, impactant les RH et la conformité.

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  • Temps de réaction : le levier de revenu que les hôtels français sous‑exploitent encore
  • 450ᵉ sur TripAdvisor. 16ᵉ dix-huit mois plus tard. Sans ascenseur, sans rénovation, sans budget marketing.
  • Le PMS idéal n’est pas un PMS, c’est une suite métier
  • Visible sur Booking et Google aujourd’hui. Invisible sur les IA demain ?
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  • Euro Capital devient actionnaire minoritaire de l'hôtel ClapClap à Strasbourg pour soutenir son développement.
    • 22 mai 2026
  • Cloudbeds lance Ask Signals, une interface d'IA pour simplifier l'accès aux données hôtelières intégrées.
    • 22 mai 2026
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