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Gestion hôtelière

487 posts

La gestion et l’exploitation au quotidien des hôtels : opérations, management et bonnes pratiques pour les hôteliers.

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  • 3 min

Hôtels-restaurants : gérez votre restaurant avec votre PMS, c’est simple et efficace.

  • 10minhotel.com
  • 25 mars 2024
Les hôteliers-restaurateurs peuvent opter pour un module restaurant intégré à leur PMS afin de centraliser la gestion et améliorer l'efficacité opérationnelle et la comptabilité. Cela permet la synchronisation des informations entre l'hôtel et le restaurant, économisant du temps et réduisant les erreurs.
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  • 3 min

Comment réduire les no-shows dans mon hôtel ?

  • Julia Blanvillain
  • 22 mars 2024
Le 22 mars 2024, un article explique que les no-shows dans l'hôtellerie entraînent des pertes financières et perturbent la gestion des établissements. La gestion automatisée des paiements et les relances avant arrivée sont des solutions pour réduire les no-shows, offrant également une meilleure expérience client et protection contre la fraude.
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  • 5 min

Dites adieu aux avis négatifs sur Airbnb et boostez votre réputation en ligne pour les Jeux Olympiques et le Tour de France

  • Marine Nozerand
  • 21 mars 2024
Quelque 95% des voyageurs consultent les avis avant de réserver un hébergement, ce qui souligne l'importance de bien gérer les commentaires négatifs, surtout en vue d'événements majeurs comme les Jeux Olympiques et le Tour de France. Une bonne réponse aux avis négatifs peut transformer ces critiques en atouts et aider à devenir super hôte sur Airbnb avec une note de 4,8/5.
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  • 4 min

Les indicateurs hôteliers incontournables pour les directeurs généraux

  • [email protected] Tom Brown
  • 20 mars 2024
Les directeurs généraux d'hôtels doivent superviser divers aspects de leur activité en utilisant les indicateurs hôteliers pour améliorer l'expérience client et la rentabilité. Ils doivent suivre l'efficacité opérationnelle, la satisfaction client, le revenue management, l'engagement du personnel et la durabilité pour optimiser leur établissement.
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  • 19 min

+47 modèles de réponses aux avis pour les hôtels

  • solike.review
  • 19 mars 2024
Dans l'industrie de l'hôtellerie, la gestion des avis en ligne sur des plateformes comme Google, Booking, Expedia et TripAdvisor est essentielle pour attirer et fidéliser la clientèle. Pour bien répondre aux avis, il faut personnaliser les réponses, exprimer sa gratitude, aborder les problèmes honnêtement, encourager les séjours futurs et utiliser judicieusement l'IA, tout en évitant les erreurs communes telles que l'ignorance des commentaires négatifs ou les réponses génériques.
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  • 3 min

Hôtels : 8 conseils pour préparer sereinement la saison

  • Cecile Decreux
  • 18 mars 2024
L'article offre 8 conseils pour préparer un hôtel à la saison à venir, en mettant l'accent sur la nécessité d'un site internet efficace, la gestion stratégique des avis et de l'E-réputation, l'usage judicieux des OTA, et l'importance de la formation du personnel. Une étude IFOP de juin 2023 révèle que 92% des consommateurs français consultent les avis en ligne, influençant 77% de leurs décisions d'achat.
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  • 12 min

Vulpes Consulting

  • 10minhotel.com
  • 9 mars 2024
L'article discute de l'importance de valoriser le travail des femmes et valets de chambre dans l'hôtellerie, soulignant que l'offre de chambres "sans ménage" nuit à la profession et à l'expérience client. Il insiste sur la nécessité de conserver et de reconnaître la valeur de ces métiers pour garantir la qualité du service hôtelier et proposer une expérience riche et personnalisée aux clients. (Publié le 23 Jan 2024 par Sébastien RENARD sur www.vulpesconsulting.fr)
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  • 7 min

JO 2024 : le PMS votre meilleur allié ?

  • Medialog
  • 7 mars 2024
Les Jeux Olympiques de 2024, se déroulant du 26 juillet au 11 août à Paris, généreront un afflux de plus de 7 millions de visiteurs, ce qui représente un défi et une opportunité pour le secteur hôtelier. Un Système de Gestion de Propriété (PMS), comme celui proposé par Medialog, est crucial pour gérer efficacement les réservations, la tarification et l'expérience client durant cet événement.
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  • 6 min

BONUS : la restauration d’hôtels

  • Coach Omnium
  • 4 mars 2024
Les restaurants d'hôtels peinent à attirer et satisfaire la clientèle, avec seulement 15 % des clients d'hôtels français et européens déclarant dîner souvent dans ces établissements. Les hôtels 5 étoiles de plus de 60 chambres doivent proposer un restaurant selon les normes hôtelières de 2022, tandis que des stratégies diverses, telles que des partenariats avec des restaurateurs professionnels ou des offres de cuisine régionale, sont suggérées pour améliorer l'attractivité.
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  • 11 min

BONUS : e-réputation hôtellerie

  • Coach Omnium
  • 4 mars 2024
L'article souligne l'importance de l'e-réputation pour les hôtels, révélant que 86 % des clients consultent les avis en ligne avant de réserver et que les notes attribuées peuvent être décisives pour attirer ou dissuader les clients. De plus, les avis positifs génèrent de la confiance, tandis que les avis négatifs nécessitent une réponse professionnelle de la part des hôteliers, car 79 % des clients lisent ces réponses pour évaluer l'établissement.
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  • Arnaud Dieutegard démontre la rentabilité d'un spa de luxe surpassant un hôtel de 30 chambres.

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