Je ne vois aucun avenir pour l’e-commerce qui ne soit pas conversationnel ou piloté par des agents. Et ce qu’OpenAI construit en ce moment pourrait enfin nous faire entrer dans ce que j’appelle depuis des années “l’ère post-Booking-Engine”.
La nouvelle fonction Instant Checkout d’OpenAI permet d’acheter des produits directement dans ChatGPT, sans quitter la conversation. Elle repose sur l’Agentic Commerce Protocol, un standard ouvert développé avec Stripe, Shopify et Etsy.
Si un utilisateur dit : « Trouve-moi un sac en cuir vegan à moins de 200 € », le système repère les options pertinentes et, après une simple validation, gère l’achat, le paiement et la livraison — sans ouvrir un seul onglet. Stripe sécurise les paiements, Shopify et Etsy fournissent l’inventaire, et ChatGPT orchestre l’ensemble.
Imaginez maintenant appliquer cela à l’hôtellerie.
Un client pourrait simplement dire : « Réserve-moi une chambre à Paris avec terrasse et départ tardif », et toute la transaction se déroulerait naturellement dans la conversation.
Pendant des années, j’ai déplacé des clients d’un booking engine trop coûteux vers un autre plus abordable, sans jamais voir la moindre différence en conversion. Parce que le problème n’a jamais été le fournisseur. Le problème, c’est l’architecture même de l’e-commerce hôtelier — et toute la friction qu’elle génère.
Une couche ARI partagée, interopérable, accessible aux agents conversationnels via des protocoles ouverts comme l’ACS pourrait enfin libérer notre secteur d’un de ses carcans les plus archaïques.
Ce que nous voyons aujourd’hui n’est pas l’évolution des booking engines, mais leur disparition silencieuse, inévitable.
Toutes mes condoléances…
…ou peut-être pas.
Simone Puorto
