C’est un phénomène inquiétant que je constate partout : le manque flagrant de rigueur dans l’adoption des technologies dans notre secteur. Des projets prometteurs, censés nous faire progresser, sont régulièrement sabotés de l’intérieur par des décisions hasardeuses. Ces choix viennent souvent de personnes qui ne sauraient pas faire la différence entre une API robuste et un tableau Excel un peu complexe. On parle ici d’un véritable sabotage organisationnel – et les dégâts collatéraux sont immenses.
J’ai assisté à trop de réunions où des décisions technologiques majeures sont prises sur la base d’effets de mode… ou pire, par des personnes sans la moindre expérience opérationnelle. Leur enthousiasme est réel, certes, mais totalement déconnecté de la réalité du terrain. Elles interrogent les mauvaises personnes, ou ne consultent personne du tout. Résultat : des solutions qui brillent lors des démonstrations, mais s’effondrent en situation réelle. C’est comme demander à quelqu’un qui a seulement feuilleté un livre de recettes de préparer un plat étoilé : l’intention est bonne, mais l’échec est assuré.
Ce manque systémique de rigueur mène au chaos. Faute de vision claire et de stratégie fondée sur une vraie compréhension des besoins, les investissements technologiques deviennent éparpillés, réactifs, mal coordonnés. On se retrouve avec un patchwork de systèmes qui ne se parlent pas, générant plus de tâches manuelles qu’ils n’en éliminent. Les gains de productivité promis s’évaporent comme une illusion, laissant place à la frustration et à l’inefficacité.
Et les dégâts sont bien réels. Les équipes, déjà en sous-effectif, doivent jongler avec des interfaces peu intuitives, créer des astuces pour contourner des outils mal adaptés à leur quotidien. Résultat : baisse de productivité, démotivation… et dégradation de l’expérience client. Comment offrir un service personnalisé et fluide quand vos collaborateurs sont en guerre contre les outils censés les aider ? Pour le client, l’expérience devient morcelée, incohérente, et renvoie l’image d’un hôtel désorganisé.
C’est un gâchis monumental. Des budgets engloutis dans des outils inefficaces. Des idées innovantes qui n’aboutissent pas faute de leadership éclairé. On parle de « compétitivité par la technologie », mais comment y parvenir si nos propres décisions internes sabotent chaque initiative ?
Et le plus cruel dans tout ça ? C’est que la technologie, souvent, est bonne. Le potentiel est là. Mais sans une vraie discipline dans l’analyse des besoins, l’intégration et l’accompagnement des utilisateurs, ces outils deviennent de simples objets coûteux et inutiles. Il est temps d’arrêter de demander leur avis à ceux qui n’ont jamais vécu la réalité du terrain, et d’écouter enfin ceux qui, chaque jour, utilisent ces systèmes, gèrent l’opérationnel, et comprennent ce qu’est réellement l’hôtellerie.
Sinon, on continuera à gaspiller argent, temps… et patience.
La technologie est partout. Mais une technologie efficace demande de la rigueur, pas des vœux pieux.
Mark Fancourt
