L’expérience client hôtelière réunie : actualités, idées et technologies qui façonnent le parcours voyageur, sélectionnées par le 10 Minutes Hôtelier.
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Yespark Group lance Smart Connect, la solution d’exploitation digitale qui optimise les parkings hôteliers
30 juin 202630 juin 2026 | Yespark Group franchit une nouvelle étape en dévoilant Smart Connect, une solution d’exploitation digitale clé en main, qui optimise et pilote 100% de la gestion des
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Le véritable coût de votre infrastructure technologique ne réside pas dans vos frais d’abonnement.
29 juin 2026Cet article a été écrit par RevFine. Cliquez ici pour lire l’article d’origine Si vous êtes l’auteur de cet article, cliquez ici pour découvrir comment la republication de votre article
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Les voyageurs ne cherchent plus, ils demandent
29 juin 2026Par Aude Naveilhan, Country Manager France, Mirai Pendant vingt ans, la stratégie digitale des hôteliers a reposé sur la même séquence : soigner son référencement, acheter des mots-clés, attirer du trafic
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92% des moins de 35 ans prévoient un séjour avant l’hiver, privilégiant expérience et tranquillité d’esprit.
29 juin 2026🗺 Plus de 80% des Français voyagent en 2023 malgré les crises, selon l’Observatoire Lifestyle Trends d’American Express. 92% des moins de 35 ans planifient un voyage avant l’hiver, 78% restant en France. 91% préparent à l’avance pour réduire le stress. Le confort est clé pour 88%, et 89% alternent entre activités intenses et détente. Les grands espaces et expériences uniques priment sur les simples destinations.
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Le canal marketing au retour sur investissement le plus élevé que la plupart des groupes hôteliers ignorent
28 juin 2026Cet article a été écrit par RevFine. Cliquez ici pour lire l’article d’origine Si vous êtes l’auteur de cet article, cliquez ici pour découvrir comment la republication de votre article
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Comment les dirigeants hôteliers peuvent protéger leur GOPPAR sur un marché à coûts élevés
28 juin 2026Cet article a été écrit par RevFine. Cliquez ici pour lire l’article d’origine Si vous êtes l’auteur de cet article, cliquez ici pour découvrir comment la republication de votre article
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Pourquoi les clients “ prêts à voyager ” deviennent un nouvel indicateur clé de performance (KPI) du secteur de l’hôtellerie
28 juin 2026Cet article a été écrit par RevFine. Cliquez ici pour lire l’article d’origine Si vous êtes l’auteur de cet article, cliquez ici pour découvrir comment la republication de votre article
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Gestion des avis Google : le guide complet & astuces – Guest Suite
28 juin 2026Cet article a été écrit par Guest Suite. Cliquez ici pour lire l’article d’origine Si vous êtes l’auteur de cet article, cliquez ici pour découvrir comment la republication de votre
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Comment la conception des restaurants améliore l’expérience client
27 juin 2026Cet article a été écrit par RevFine. Cliquez ici pour lire l’article d’origine Si vous êtes l’auteur de cet article, cliquez ici pour découvrir comment la republication de votre article
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Anne Pruvot de SNCF Connect & Tech souligne l’impact des données ferroviaires sur l’expérience client avec 1,6 milliard de visites en 2025.
26 juin 2026🚄 En 2026, à VivaTech, Anne Pruvot, directrice générale de SNCF Connect & Tech, souligne que le ferroviaire, un vieux système industriel, est maintenant essentiel pour le traitement des données. Avec 25 millions d’utilisateurs, 17 millions de clients, 233 millions de billets vendus et 1,6 milliard de visites en 2025, les données aident à gérer la complexité des opérations ferroviaires, améliorant l’expérience client grâce à une meilleure pertinence et rapidité.
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La start-up australienne Chaty.ai lève 1,15 million de dollars pour développer son assistant conversationnel omnicanal dans le tourisme.
26 juin 2026💻 En juin 2026, Chaty.ai, start-up australienne basée sur la Gold Coast, a levé 1,15 million de dollars (environ 1,01 million d’euros) pour déployer son assistant conversationnel omnicanal. Le financement, issu d’investisseurs early-stage, vise à équiper les opérateurs de tours et d’attractions souvent sous-équipés technologiquement. Chaty.ai offre un assistant vocal intelligent fonctionnant 24h/24 et un chatbot intégré aux sites web, améliorant la réactivité et réduisant les pertes de revenus.
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Le Château Frontenac au Québec, icône de l’hospitalité, bénéficie d’une rénovation de 75 millions de dollars.
25 juin 2026🏨 Château Frontenac, inauguré en 1893, surplombe le fleuve Saint-Laurent avec plus de 600 chambres au cœur du Vieux-Québec. En 2014, une rénovation de 75 millions de dollars a modernisé l’hôtel tout en préservant son histoire. Il fait partie de Fairmont Hotels & Resorts (80 établissements mondiaux). Des moments clés incluent la Toboggan Slide Terrasse Dufferin. Jean-François Vary, directeur général, souligne l’évolution continue du lieu, intégrant une culture locale et une expérience client exceptionnelle.
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Les hôteliers privilégient des partenaires technologiques fiables pour simplifier les systèmes complexes et améliorer les opérations.
25 juin 2026📱 En juin 2026, à San Antonio, HITEC a mis en lumière les défis technologiques des hôtels. Les opérateurs veulent simplifier la gestion de systèmes disparates, intégrant l’IA, pour réduire les frictions. La priorité est aux partenaires fiables pour des intégrations fluides, essentielles dans le secteur. La demande croissante est pour des solutions évolutives qui offrent simplicité opérationnelle, soutenues par des collaborations avec des partenaires comme OpenTable et IPORT. L’objectif : une technologie discrète mais efficace.
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Moon Hospitality Intègre la Performance Énergétique comme Stratégie d’Investissement dans la Rénovation Hôtelière Durable
25 juin 2026📈 Moon Hospitality met l’accent sur la performance énergétique dès l’analyse de l’actif. L’entreprise intègre cette démarche dans sa stratégie d’investissement, sans réduire l’expérience client. Dans les phases d’acquisition ou de rénovation, des points clés comme l’historique des consommations ou l’état des équipements sont étudiés. Cette méthode vise à transformer la rénovation durable en un levier de rendement et de sécurisation patrimoniale pour les hôtels.
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Expedia Group Dévoile ROMIE, un Outil d’IA pour Personnaliser le Voyage à Explore 26 Las Vegas, Mai 2026
25 juin 2026💻 En mai 2026, lors de la conférence Explore 26 à Las Vegas, Expedia Group a présenté des innovations en intelligence artificielle visant à transformer leur plateforme en compagnon numérique de voyage. Le nouvel outil, ROMIE, utilise le langage naturel pour comprendre les intentions des utilisateurs et offrir des recommandations personnalisées. Expedia souhaite intégrer l’IA à toutes les étapes du voyage et pourrait acquérir des spécialistes comme GetYourGuide pour enrichir son offre.
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L’article propose 12 stratégies clés pour optimiser la gestion des gîtes et chambres d’hôtes, basées sur 16 ans d’expérience.
24 juin 2026🏨 Depuis 2010, la gestion d’hébergements touristiques s’est professionnalisée grâce à 12 leviers clés basés sur 16 ans d’expérience. Parmi eux : l’investissement dans des systèmes de gestion (PMS, Channel Manager), l’optimisation tarifaire via le yield management avec des outils comme PriceLabs, et l’utilisation d’IA pour la communication et l’analyse. La fidélisation, ciblant des niches spécifiques et l’anticipation de la haute saison, s’avère essentielle pour une rentabilité accrue et une gestion efficace.
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Azureva Renforce sa Stratégie B2B avec Germain Dheilly, 300 Agences Partenaires en Quelques Mois
24 juin 2026📈 Germain Dheilly rejoint Azureva en tant que responsable de l’acquisition de nouveaux clients B2B pour accélérer la distribution indirecte. Avec plus de 30 ans d’expérience, il a co-fondé le groupe Odalys et créé des structures touristiques en France et en Espagne. En quelques mois, Azureva a établi des partenariats avec 300 agences de voyages en France. L’objectif est de diversifier et renforcer la distribution B2B, en ciblant les CSE et partenaires professionnels.
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Les groupes SMERF : une opportunité pour les hôtels grâce à des besoins spécifiques et une sensibilité au prix.
24 juin 2026🏨 Les groupes SMERF (Social, Militaire, Éducatif, Religieux, Fraternel) représentent une opportunité pour les hôtels. Leur sensibilité au prix les rend réceptifs aux offres promotionnelles. Ils offrent stabilité en basse saison, facilité d’organisation et fidélisation. Pour les attirer, proposez des services adaptés, utilisez un système de gestion performant comme Zak et développez des partenariats avec agences et organisateurs d’événements. Promouvez votre établissement en ligne pour maximiser les réservations.
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79% des hôteliers déclarent utiliser l’IA, mais souvent sans méthodologie structurée ni résultats mesurables.
24 juin 2026💻 En juin 2026, 79% des hôteliers déclarent utiliser l’IA, mais une enquête montre que ce chiffre est trompeur. L’usage structuré et efficace manque, 65% dépensant moins de 50€ par mois pour un LLM. Seuls 39% admettent une méconnaissance en IA. Exemples d’usages concrets : assistants emails, réception, intégration de nouvelles recrues. Une formation dédiée au secteur hôtelier est proposée pour exploiter pleinement l’IA, au-delà de la simple production de contenu.
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Rosario Phillips devient présidente du conseil d’administration d’ATPCO, succédant à Karen Slinger en juin 2026.
23 juin 2026🚀 Rosario Phillips est nommée présidente du conseil d’administration d’ATPCO le 16 juin 2026 à Herndon, Virginie. Elle est Vice President Passenger Solutions chez LATAM Airlines Group et membre du board d’ATPCO depuis six ans. Elle succède à Karen Slinger. Son expérience de plus de 20 ans dans l’aéronautique sera cruciale pour diriger les initiatives de distribution et de tarification modernes.
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Kyiv : Choisir le Quartier de Séjour, Clé pour une Expérience Enrichissante et Authentique en 2023
23 juin 2026📍 Kyiv en 2023 : Les hôtels InterContinental, Hyatt Regency, Hilton et 11 Mirrors offrent des séjours variés dans le centre historique, Podil et Pechersk. Les cafés et restaurants continuent leur essor malgré les défis depuis 2022. Les touristes profitent de quartiers vivants et de la culture locale en constante évolution. Pour voyager efficacement, choisissez des hôtels proches du métro et vérifiez les mesures de sécurité. Préférez les visites à la fin du printemps ou au début de l’automne.
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Les tentatives de piratage sur Booking.com et Expedia augmentent, menaçant les revenus des hôteliers.
22 juin 2026🛡 Ces derniers mois, les hôteliers ont constaté une hausse des accès frauduleux aux comptes Booking.com et Expedia. Les conséquences incluent des pertes de revenus et des perturbations des réservations. Pratiques recommandées : vérification mensuelle des accès, mise à jour régulière des systèmes informatiques, et intégration de contrôles de sécurité dans les routines de Revenue Management. Protéger les extranets OTA est crucial pour sécuriser les revenus.
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Ulisses Marreiros, directeur du Copacabana Palace, met en avant une approche d’hospitalité durable et humaine au Brésil.
20 juin 2026🏖 Face à l’océan Atlantique, le Copacabana Palace, inauguré en 1923, compte 208 chambres et suites. Appartenant au groupe Belmond (LVMH), l’hôtel est une icône culturelle au Brésil. En 1919, Epitácio Pessoa initie sa construction pour le centenaire de l’indépendance du Brésil en 1922. Lieu de grandes célébrations, comme le Nouvel An rassemblant 2 millions de personnes, l’hôtel intègre une durabilité certifiée EarthCheck, réduisant les déchets de 80% et la consommation énergétique de 20-25%.
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En grand
20 juin 2026Je ressens encore l’enthousiasme d’un événement auquel j’ai récemment participé. J’étais aux Hospitality Design Awards de Las Vegas, le grand rendez-vous des architectes, designers d’intérieur et créateurs de produits qui
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Quick on the Net renouvelle son partenariat avec la division B2B2C d’HBX Group pour des réservations multilingues.
19 juin 2026🛬 Quick on the Net, entreprise britannique, prolonge son partenariat de 12 ans avec HBX Group, visant à offrir des réservations localisées et multilingues. Ce partenariat B2B2C couvre plusieurs marchés avec une expérience utilisateur optimisée. Quick on the Net utilise ses plateformes publiques pour adapter les prix et parcours aux régions, tandis que HBX apporte une portée internationale. L’objectif est d’améliorer continuellement l’interface utilisateur et la présentation des offres pour des déploiements simultanés.
