L’expérience client hôtelière réunie : actualités, idées et technologies qui façonnent le parcours voyageur, sélectionnées par le 10 Minutes Hôtelier.
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Les hôtels et lieux de conférence augmentent leurs revenus en proposant des événements hybrides avec services de streaming payants.
8 octobre 2026📱 En 2026, les lieux d’événements adoptent les événements hybrides pour élargir leur audience et générer de nouveaux revenus. Les événements peuvent accueillir 80 personnes sur place et 800 en ligne. Un équipement minimum comprend 1 à 2 caméras, des micros sans fil, un commutateur vidéo, un ordinateur dédié, et une connexion internet de 15 à 20 Mbps. Des forfaits clairs, comme le “Pro Hybrid”, incluent caméra, audio et Q&A modéré.
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Heathrow renforce son partenariat avec Adobe pour sa transformation numérique
8 octobre 2026Cet article a été écrit par Tom Travel. Cliquez ici pour lire l’article d’origine Si vous êtes l’auteur de cet article, cliquez ici pour découvrir comment la republication de votre article améliore votre SEO et votre visibilité ! Heathrow Airport utilisera désormais Adobe CX Enterprise, la plateforme d’IA agentique couvrant l’ensemble du cycle de la relation client. Parmi les autres solutions proposées par Adobe et sollicitant l’IA, Experience Manager permet de produire et diffuser des contenus personnalisés et Brand Visibility…
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L’été 2026 en France : hausse de 3,2 % des avis clients, mais satisfaction des campings en baisse.
8 octobre 2026🌡️ Entre mai et septembre 2026, 92 hôtels et campings ont recueilli 28 247 avis (+3,2 % par rapport à 2025). La note moyenne des campings a baissé de 8,66 à 8,58. Cet été, le plus chaud depuis 1900 en France, a impacté les avis : ceux mentionnant la chaleur se sont multipliés par 2,1. Google a vu ses avis augmenter de 12 %, tandis que Tripadvisor a subi une baisse de 21 %. Les avis en français ont progressé…
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RateHawk célèbre ses 10 ans en donnant la parole à ceux qui ont construit la plateforme
8 octobre 2026Pour son dixième anniversaire, RateHawk dévoile « Inside RateHawk », une série de cinq vidéos consacrée aux femmes et aux hommes qui ont accompagné le développement de la plateforme B2B. Au-delà de la célébration, l’entreprise revient sur une décennie de transformation du voyage professionnel et esquisse les évolutions qui pourraient façonner les prochaines années du secteur. Dix ans dans la travel tech, c’est déjà suffisamment long pour mesurer à quel point les habitudes des professionnels du tourisme ont changé. Lorsque…
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Et si votre prochaine réservation venait d’un hôtel voisin sans passer par une OTA ?
8 octobre 2026OTAC permet aux hôtels indépendants d’échanger leurs disponibilités, d’orienter les voyageurs vers un confrère et de partager une commission, sans passer par les OTA ni gérer un second planning à jour. Par Cyrille Bellefaix, Gérant de Medialog Une famille se présente à la réception sans réservation. La catégorie de chambre souhaitée n’est pas disponible, ou bien l’hôtel est complet, ou encore le budget n’est pas adapté… autant de demandes que vous ne pouvez pas satisfaire. Pendant ce temps, un hôtel…
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Google vient de cacher vos avis à une partie de vos clients
8 octobre 2026Cet article a été écrit par Guest Suite. Cliquez ici pour lire l’article d’origine Si vous êtes l’auteur de cet article, cliquez ici pour découvrir comment la republication de votre article améliore votre SEO et votre visibilité ! Un internaute non connecté qui ouvre votre fiche sur Google Maps voit encore votre note et quelques avis. Mais s’il clique pour en lire davantage ou veut les trier par date, Google l’arrête net : il faut désormais être connecté à un…
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Coq Tourisme : Bpifrance lance son nouveau réseau pour fédérer la filière
8 octobre 2026Bpifrance profite de BIG 2026, ce 8 octobre à Paris, pour lancer Coq Tourisme, une nouvelle communauté destinée aux professionnels de l’hébergement, de la restauration, des loisirs, du voyage et des services. Présentée également sous la bannière « La French Expérience », l’initiative veut rapprocher des métiers qui travaillent souvent dans le même écosystème sans forcément disposer d’un espace commun. Pour les professionnels du tourisme, l’enjeu est clair : faire circuler davantage les expériences, les contacts et les opportunités entre…
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Starlux ouvre Taipei-Bali : une nouvelle option premium vers l’Indonésie
8 octobre 2026Starlux Airlines dessert désormais Bali depuis Taipei. Depuis le 1er octobre 2026, la compagnie taïwanaise opère cinq vols par semaine entre Taoyuan et Denpasar en Airbus A321neo. Une nouvelle liaison qui renforce la concurrence avec EVA Air et China Airlines et qui s’inscrit dans une stratégie plus large : utiliser Taipei comme point de correspondance entre l’Asie, l’Amérique du Nord, l’Europe et l’Indonésie. Starlux Bali : cinq vols directs par semaine depuis Taipei La nouvelle liaison de Starlux entre Taipei-Taoyuan…
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Hôtels boutique Espagne 2026 : les 25 mieux notés sur Booking
8 octobre 2026Quels petits hôtels espagnols séduisent le plus leurs clients ? Le classement 2026 établi par Jaippy à partir des avis publiés sur Booking.com place l’Hotel Boutique Casa del Limonero, à Séville, en première position avec une moyenne de 9,87 sur 10. Derrière ce résultat, l’étude apporte surtout un éclairage intéressant pour les professionnels : dans les hôtels boutique en Espagne, quelques dizaines de chambres peuvent suffire à construire une réputation numérique particulièrement forte. Hôtels boutique Espagne 2026 : un classement…
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Qantas Expedia : pourquoi ce partenariat change la distribution en 2027
8 octobre 2026Qantas Loyalty va profondément revoir la technologie de Qantas Hotels & Holidays et Jetstar Holidays avec Expedia Group. À partir du premier semestre 2027, la division B2B d’Expedia doit alimenter une nouvelle expérience de réservation couvrant la recherche, les hôtels, les forfaits, les Qantas Points et la gestion du voyage. Derrière cette annonce technique, le partenariat Qantas Expedia illustre surtout une tendance de fond : les grandes marques du voyage s’appuient de plus en plus sur les plateformes technologiques des…
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Airbnb nouveautés 2026 : la plateforme change de dimension
8 octobre 2026Les nouveautés Airbnb en 2026 vont bien au-delà d’une nouvelle interface. Avec les fonctions Connexions et Carte de voyages, une recherche assistée par intelligence artificielle, de nouveaux services et des outils de gestion renforcés pour les hôtes, la plateforme cherche désormais à intervenir avant, pendant et après la réservation. Pour les professionnels du tourisme, cette évolution mérite d’être suivie de près : Airbnb se rapproche progressivement d’un écosystème de voyage beaucoup plus large que la seule location de logements. Airbnb…
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Stéphane Carrade Maintient Deux Étoiles Michelin au Skiff Club Grâce au Concept de Terroir Progressif
8 octobre 2026🍴 Stéphane Carrade, depuis 2016, dirige le Skiff Club à l’Hôtel Ha(a)ïtza, Pyla-sur-Mer. Ouverture en 2016, 2 étoiles Michelin en 2020. En juillet 2022, il constate une baisse de 50 % de clientèle en raison des incendies en Gironde. Le concept “terroir progressif” guide sa cuisine, reliant tradition et innovation. Son approche assure fidélité locale et gestion durable. Le Skiff Club a obtenu l’Étoile verte Michelin, soulignant son engagement envers les producteurs locaux.
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MARRIOTT INTERNATIONAL SIGNE UN ACCORD MAJEUR POUR AJOUTER HUIT HÔTELS AUX PAYS-BAS
7 octobre 2026Cet accord multi-hôtels devrait marquer l’arrivée de Series by Marriott dans le pays ainsi que l’entrée du groupe à Maastricht et Eindhoven Amsterdam, Pays-Bas, le 6 octobre 2026 – Marriott International, Inc. a annoncé aujourd’hui la signature d’un accord avec Townhouse Hotels visant à ajouter huit hôtels et plus de 700 chambres à son portefeuille aux Pays-Bas. Cet accord majeur comprend six établissements destinés à rejoindre Series by Marriott™, marquant l’introduction de la marque sur le marché néerlandais, ainsi que…
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“Haunted Tourism” : 6 destinations effrayantes à moins de 3h de Paris à découvrir en dernière minute pour Halloween
7 octobre 2026À l’approche d’Halloween, des millions d’amateurs de sensations fortes sont à la recherche d’une escapade hors des sentiers battus à travers le monde. En France, selon une étude, ce sont même 24% des adultes qui disent croire aux fantômes. Que ce soit pour explorer des catacombes méconnues, se promener dans un château hanté ou découvrir les légendes de Dracula au cœur de la Transylvanie, lastminute.com a sélectionné 11 forfaits vols + hôtels de légendes à moins de 3 heures de Paris pour ces amateurs…
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La SCPI Atream Hôtels poursuit son développement paneuropéen avec une première acquisition en Espagne, en partenariat avec Pierre & Vacances
7 octobre 2026La SCPI Atream Hôtels, gérée par Atream, créateur de solutions d’épargne autour du tourisme en Europe, annonce l’acquisition d’un hôtel 4 étoiles de 216 chambres, situé sur la Costa Blanca, et la signature d’un bail ferme de 15 ans avec Pierre & Vacances pour son exploitation. Cette opération marque l’entrée de la SCPI sur le marché espagnol, 6ème pays de son patrimoine et destination majeure du tourisme mondial. Atream Hôtels, la SCPI leader1 et pionnière de l’investissement touristique en Europe,…
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Le rapport parlementaire souligne que la France, première destination touristique mondiale, ne transforme pas suffisamment ses 102 millions de visiteurs en valeur économique.
7 octobre 2026🗺️ En 2025, la France accueillera 102 millions de visiteurs internationaux, mais ne sera que quatrième en recettes touristiques mondiales. Les députés Alexis Jolly et Vincent Rolland ont identifié des freins à l’économie touristique française : accumulation de normes, délais administratifs et manque de visibilité. Le rapport propose 20 recommandations, dont un moratoire de deux ans sur les nouvelles normes, une simplification des procédures et la création d’un guichet unique du tourisme pour libérer le potentiel économique.
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BEONx lance BEONx Spark, premier RMS agentique intégrant IA pour maximiser rentabilité hôtelière avec des agents spécialisés.
7 octobre 2026💻 BEONx, une entreprise technologique espagnole, a lancé le 1er octobre 2026 BEONx Spark, le premier RMS agentique, révolutionnant le revenue management hôtelier. Cette solution utilise l’IA pour maximiser la rentabilité, opérant 24h/24, 7j/7. BEONx Spark innove avec des agents spécialisés pour divers KPI (RevPAR, Net RevPAR, etc.). Plus de 2 000 hôtels, dont Barceló et Radisson, utilisent la technologie BEONx dans 40+ pays, garantissant des améliorations stratégiques et opérationnelles.
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Zak PMS Améliore la Communication Hôtelière avec Modèles Personnalisés et Gestion Intégrée des Messages Client
7 octobre 2026💬 Améliorer l’expérience client dans l’hôtellerie nécessite une communication directe et efficace. L’e-mail, le SMS et WhatsApp sont les principaux outils à considérer. Personnaliser et automatiser les messages via des plateformes comme Zak PMS optimise les processus. Ces démarches réduisent le stress, préviennent les malentendus, et favorisent l’upselling et la fidélisation. Enfin, la technologie simplifie la gestion des échanges, même avec des plateformes comme Booking.com et Airbnb.
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Des performances estivales solides et des perspectives fin 2026 plus incertaines
7 octobre 2026Performances hôtelières de juillet-août 2026 et enquête auprès d’environ 400 hôteliers Sur l’ensemble de l’été 2026, l’hôtellerie française a enregistré un taux d’occupation moyen de 72%, en hausse de 1% par rapport à l’été 2025. Le RMC s’établit à 151€HT (+1%) et le RevPAR à 109€HT (+2%). L’essentiel de la progression s’est joué en juillet et sur les littoraux. Au-delà des indicateurs, l’enquête menée par In Extenso Tourisme, Culture et Hôtellerie auprès d’environ 400 hôteliers révèle une saison plus contrastée…
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Mirai lance des plugins sur ChatGPT pour réservations directes dans des hôtels à Madrid, Grenade et Canaries.
7 octobre 2026💻 Les hôtels Emperador et Moderno à Madrid, ainsi que Porcel Hoteles à Grenade et Gloria Thalasso & Hotels aux îles Canaries, utilisent depuis peu des plugins intégrés à ChatGPT par Mirai. Ce déploiement, basé sur l’infrastructure IA de Mirai, permet une interaction directe en langage naturel pour consulter, réserver et modifier des séjours. Actuellement en phase restreinte, ce service vise à expérimenter et à préparer les canaux directs pour les futures interactions IA.
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Yves Wencker nommé directeur général de La Citadelle Vauban Belle-Île-en-Mer, ouverture prévue pour l’été 2027.
7 octobre 2026🏨 Yves Wencker, nommé directeur général de La Citadelle Vauban Belle-Île-en-Mer en septembre, prépare l’ouverture prévue pour l’été 2027. Ce nouvel hôtel emploiera plus de 100 collaborateurs permanents et près de 70 saisonniers, devenant ainsi le principal employeur privé de l’île. 🏨 Diplômé en 1991, Wencker a dirigé des établissements prestigieux à l’international, notamment à New York, Londres, Pékin, Marrakech, et Paris.
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Podcast Moon&Co : Aziz Temimi et Tony Loeb discutent de l’investissement hôtelier et de la création de valeur
7 octobre 2026📖 Le 7 octobre 2026, Aziz Temimi, fondateur de Moon Hospitality, discute avec Tony Loeb, expert en hôtellerie, des transformations du secteur hôtelier. Ils soulignent que l’investissement dans ce domaine nécessite une approche intégrant marque, concept, distribution et efficacité opérationnelle. Cette stratégie permet de comprendre les leviers de performance et de répondre aux attentes des voyageurs. Moon & Co, le podcast, explore l’innovation et l’expérience client, en mettant toujours l’humain au cœur des discussions.
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Mews lance Guest Messaging et Automatisations pour optimiser la gestion hôtelière et améliorer l’expérience client.
7 octobre 2026📱 Mews, un système de gestion hôtelière, a lancé Guest Messaging et Automatisations, deux fonctionnalités pour réduire les tâches répétitives des équipes hôtelières. Guest Messaging centralise les communications client, réduisant le temps de réponse moyen à 8 heures. L’IA répond à 80% des questions courantes instantanément. Automatisations personnalise l’expérience client. Pendant la phase bêta, 47 000 automatisations ont été exécutées. Mews compte 15 000 clients dans 85 pays et a été couronné Meilleur PMS en 2024, 2025 et 2026.
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Mews lance “Guest Messaging” et “Automatisations” pour centraliser la communication et automatiser 80% des réponses hôtelières.
7 octobre 2026📱 Mews a lancé Guest Messaging et Automatisations pour optimiser les opérations hôtelières. Guest Messaging regroupe tous les canaux de communication, réduisant le délai de réponse moyen de huit heures. L’IA répond instantanément à 80% des questions courantes. Dans certains hôtels, 60% des surclassements pour les clients Gold et Platinum sont automatisés. En phase bêta, 47 000 automatisations ont été exécutées. Mews compte 15 000 clients dans 85 pays et a reçu plusieurs distinctions de 2024 à 2026.
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Vacances Bleues cible une réduction de 6% des émissions de GES annuelles d’ici 2030 avec un modèle régénératif.
6 octobre 2026🌇 Vacances Bleues, groupe hôtelier français, accélère sa transition vers un tourisme régénératif. En 2025, la réduction de l’empreinte carbone des repas atteint 9 %, et la consommation d’eau diminue de 3 %. En 2025, Vacances Bleues a généré 100 M€ de chiffre d’affaires avec 27 hôtels en France. À l’horizon 2030, objectifs : -6 % d’émissions de GES annuelles, -40 % de consommation d’énergie, et fin des bouteilles en plastique. Index d’égalité professionnelle : 93/100.
