Bong, bong, bong, bong ! Vous connaissez forcément ce jingle. Il est resté gravé dans nos mémoires. Vous vous souvenez de ces grosses tours d’ordinateur beiges des années 90 ? Elles arboraient presque toutes ce petit autocollant brillant devenu omniprésent : Intel Inside. C’était le sceau ultime, celui qui garantissait que votre ordinateur avait ce qu’il fallait sous le capot. Sans l’autocollant, vous n’étiez pas vraiment dans la course.
Quelques décennies plus tard, nous sommes sur le point d’assister exactement au même phénomène. À une différence près : cette fois, la bataille ne se joue plus sur le hardware, mais sur les capacités des logiciels. Bienvenue dans l’ère de l’AI Inside.
Au cours des 12 à 24 prochains mois, l’effervescence actuelle autour des outils d’IA indépendants devrait progressivement retomber. Devoir se connecter à un chatbot externe simplement pour rédiger une réponse à un client ou analyser un tableur nous semblera bientôt étonnamment archaïque. À la place, les éditeurs de logiciels du secteur hôtelier vont intégrer discrètement une couche d’IA directement au cœur de leurs applications. L’intelligence artificielle deviendra une fonctionnalité embarquée, presque invisible, entièrement pensée pour transformer la manière dont l’utilisateur interagit avec le logiciel et obtient des résultats.
Sur le papier, l’objectif est simple : rendre les outils que nous utilisons déjà plus intelligents de l’intérieur, plutôt que d’obliger les équipes à servir elles-mêmes de passerelle entre des systèmes déconnectés. Mais soyons très clairs sur ce qui nous attend.
Tous les éditeurs historiques ou presque vont être tentés d’apposer une étiquette « AI Inside » sur leurs produits pour justifier la prochaine hausse du prix de leur abonnement SaaS. S’agit-il réellement d’un changement de paradigme ? Ou simplement de macros basiques et de requêtes de bases de données rebaptisées « intelligence artificielle » ?
Le marché fera assez rapidement le tri entre les véritables innovations et ceux qui surfent simplement sur la tendance. Mais le principal défi ne sera pas technologique : ce sera la capacité du secteur à s’adapter et à utiliser correctement ces nouveaux outils. Si nous nous contentons d’utiliser l’« AI Inside » pour automatiser plus rapidement nos mauvaises habitudes opérationnelles, nous n’aurons rien innové. Nous aurons simplement automatisé nos propres inefficacités.
La vie est tellement tech. Et vous, vous avez votre IA ?
Mark Fancourt
