Comment les hôtels français utilisent l’IA pour multiplier leurs ventes directes ?
L’intelligence artificielle (IA) est un outil puissant pour automatiser 9 demandes clients sur 10, mais elle est tout aussi efficace pour augmenter les revenus grâce aux réservations directes et aux ventes additionnelles.
L’une des principales références du secteur dans ce domaine est la société HiJiffy, dont la technologie permet de tirer le meilleur parti de l’IA tout au long du parcours client, avant même la réservation et jusqu’à l’après-séjour.
HiJiffy compte parmi ses clients des chaînes hôtelières françaises comprenant des centaines d’établissements. En tout, plus de 1900 hôtels à travers le monde utilisent ses solutions d’IA.
Alizé Boivin, Country Manager France chez HiJiffy, explique comment les hôteliers français peuvent améliorer leurs opérations et l’expérience de leurs clients tout en augmentant leurs revenus, en mettant en œuvre l’intelligence artificielle.
Le bon message, au bon moment, sur le bon canal : telle est la proposition de valeur de la solution HiJiffy. Mais concrètement, que signifie « le bon moment » ?
En fait, il y a plusieurs « bons moments » sur l’ensemble du parcours client, et le Hub de Communication de HiJiffy les couvre tous. Commençons par analyser de plus près la phase de pré-réservation.
À partir du moment où les clients potentiels visitent le site Web et les réseaux sociaux de votre hôtel, l’IA de HiJiffy formée à l’hôtellerie est prête à répondre instantanément à la plupart de leurs questions, 24 heures sur 24, 365 jours par an. Et ce, dans 132 langues.
Si toutes les questions et demandes d’informations sont résolues au moment où l’intérêt pour la réservation d’un séjour dans votre hôtel est à son apogée, les voyageurs sont plus susceptibles de poursuivre avec la réservation.
L’IA peut donc également contribuer au processus de réservation ?
Elle excelle à le faire, à vrai dire. Une fois que les clients auront décidé d’effectuer la réservation, l’IA les guidera tout au long du processus de réservation par chat de la manière la plus simple possible, grâce notamment aux intégrations avec les moteurs de réservation les plus populaires.
Et qu’entend-on par « le bon canal » ?
Tout revient à parler à vos clients sur leurs applications de messagerie et réseaux sociaux préférés.
L’IA conversationnelle de HiJiffy peut interagir avec vos clients sur WhatsApp, Facebook, Instagram, par SMS, par e-mail, et plus encore… Différents canaux de communication peuvent être privilégiés à différents moments.
Par exemple, dans la phase de pré-réservation, les clients peuvent demander des informations via le widget de chat de votre site Web ou via Instagram s’ils tombent sur votre hôtel sur cette plate-forme, mais WhatsApp peut être l’option la plus pratique pendant le séjour.
Mais alors, comment « le bon message » peut-il stimuler les revenus ?
En utilisant le Hub de Communication pour l’hôtellerie de HiJiffy et en profitant des intégrations avec de puissants PMS, CRM et outils de vente additionnelle, vous pouvez automatiser et personnaliser ces campagnes génératrices de revenus et également approcher vos clients sur des canaux de communication avec des taux d’ouverture élevés, tels que WhatsApp, pour augmenter les chances de conversion.
Par exemple, grâce à la puissance de la synchronisation en temps réel avec les PMS, nous sommes en mesure de transformer les actions de chaque client, telles que la finalisation d’une réservation ou d’un check-in, en un déclencheur de communication. Ceci permet aux hôtels de présenter des offres et des services d’upsell personnalisés exactement au moment où les clients sont les plus réceptifs, augmentant ainsi de manière significative leurs taux de conversion.
Au-delà de l’upsell, ce type d’intégration API ouvre la porte à un parcours client entièrement numérisé, tout en tirant parti des intégrations supplémentaires disponibles via HiJiffy, notamment pour le check-in et le check-out en ligne et la collecte d’avis clients.
Voici quelques exemples simples mais puissants de l’utilisation de notre technologie : la veille de leur arrivée, les clients peuvent recevoir un message les invitant à s’enregistrer en ligne. Une fois l’enregistrement effectué, ils reçoivent les clés digitales de leur chambre. Pendant leur séjour, ils peuvent communiquer avec le personnel à tout moment pour poser des questions ou se renseigner sur les activités proposées. La veille de leur départ, un message leur propose un check-out en ligne express. Après leur départ, une campagne peut être lancée pour recueillir leurs avis.
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