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Guest Suite

99 posts

Connaissance client : définition, enjeux et méthodes

  • [email protected] Ludivine Kasteleyn
  • 4 janvier 2024
La connaissance client, clé des stratégies marketing et service client, regroupe les données et moyens pour connaître et segmenter la clientèle afin d'offrir une expérience personnalisée. Les entreprises doivent utiliser des outils comme les CRM, Web Analytics, le selfcare et les questionnaires de satisfaction pour recueillir ces données et adapter leur offre pour une meilleure satisfaction et fidélisation.
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  • 6 min

Comment nettoyer son e-réputation ?

  • [email protected] Clement
  • 4 janvier 2024
L'e-réputation est cruciale pour les entreprises, elles doivent donc la gérer activement par des techniques de nettoyage, comme le curing (suppression de contenus diffamatoires) et le flooding (diffusion de contenu positif). Guest Suite offre des outils pour optimiser cette gestion et transformer l'e-réputation en opportunité commerciale.
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Analyse des besoins clients : quelles techniques mettre en place ?

  • [email protected] Ludivine Kasteleyn
  • 3 janvier 2024
Les entreprises doivent comprendre et répondre aux besoins des clients mieux informés en offrant une expérience et un produit de qualité pour les satisfaire et les fidéliser. Une écoute proactive, l'analyse des retours via des outils d'automatisation et la réaction aux avis clients sont essentielles pour maintenir une bonne réputation en ligne et améliorer continuellement l'offre.
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  • 6 min

Lien d’avis Google : les 3 méthodes à connaitre

  • [email protected] Ludivine Kasteleyn
  • 3 janvier 2024
Plus de 92 % des Français consultent les avis clients en ligne avant de choisir une entreprise, et la réputation en ligne, notamment via des avis Google positifs, est cruciale pour attirer des prospects. Guest Suite offre des méthodes pour collecter et gérer ces avis, en tant que partenaire officiel de Google, permettant ainsi une meilleure visibilité et une e-réputation solide.
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  • 13 min

Marketing local : quelles stratégies adopter en 2023 ?

  • [email protected] Clement
  • 3 janvier 2024
Les entreprises cherchent à améliorer leur notoriété locale via le marketing local en ligne et hors ligne pour attirer plus de clients. L'article aborde des stratégies comme le référencement naturel (SEO), la publicité sur les moteurs de recherche (SEA), les réseaux sociaux, et l'optimisation de la fiche Google Business Profile.
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  • 9 min

Parcours client omnicanal : la stratégie pour améliorer l’expérience client

  • [email protected] Ludivine Kasteleyn
  • 2 janvier 2024
Les consommateurs, habitués à l'instantanéité digitale, nécessitent des interactions rapides avec les entreprises, obligeant ces dernières à adopter une stratégie omnicanale pour une expérience client fluide. Cela implique la connaissance approfondie des clients, la centralisation des données, l'interactivité omniprésente et la personnalisation du parcours client.
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  • 7 min

Google Post pour Google My Business : tout ce que vous devez savoir

  • [email protected] Clement
  • 21 décembre 2023
Les fiches Google Business Profiles, anciennement Google My Business, sont cruciales pour la visibilité des entreprises sur Google et Maps, avec les Google Posts comme fonctionnalité clé pour optimiser la présence en ligne. Ces posts courts et visuels, pouvant contenir jusqu'à 300 mots, une image, une vidéo et un bouton CTA, améliorent le référencement local et attirent des prospects qualifiés.
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  • 6 min

Comment améliorer le parcours d’achat de ses clients ?

  • [email protected] Ludivine Kasteleyn
  • 19 décembre 2023
Le parcours d'achat du client, composé de plusieurs étapes (prise de conscience, considération, décision), joue un rôle crucial dans la performance d'une entreprise. Pour optimiser ce parcours, il est essentiel d'être présent sur tous les canaux pertinents, de publier des avis clients positifs et d'analyser en permanence le ressenti des clients afin d'améliorer continuellement l'expérience d'achat.
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  • 2 min

Google my Business : horaires d’ouverture comme facteur de référencement local

  • Noah
  • 15 décembre 2023
Google a modifié son algorithme de référencement pour prendre en compte l'ouverture ou la fermeture des entreprises en temps réel, ce qui affecte leur visibilité dans les recherches locales. Cette nouveauté va intensifier la concurrence entre les entreprises sur la base de la proximité et des horaires d'ouverture, nécessitant une stratégie de présence en ligne plus affûtée pour attirer les clients locaux.
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  • 9 min

Gestion de la relation client : Comment l’analyser et l’améliorer ?

  • Noah
  • 15 décembre 2023
Une stratégie de gestion de la relation client (GRC ou CRM) qualitativement centrée sur le client et l'écoute active, permettant de fidéliser les consommateurs, est essentielle pour l'augmentation du chiffre d'affaires et la longévité d'une entreprise. L'exploitation des données clients, la gestion des interactions tout au long de l'expérience client et la gestion proactive des avis clients, notamment ceux mécontents, sont des leviers majeurs pour une GRC efficace, avec un coût de fidélisation cinq fois inférieur à celui de l'acquisition de nouveaux clients.
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