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Posts by author

Romain

37 posts

Les avis clients en ligne influencent les choix d'entreprises, selon un rapport IFOP 2023, et nécessitent une gestion active.

  • Romain
  • 9 avril 2026
📝 En 2023, un rapport de l'IFOP souligne l'impact majeur des avis en ligne sur les entreprises. Pour éliminer un avis Google non conforme, suivez trois étapes clés : signaler l'infraction à Google, contacter un conseiller, et automatiser la collecte d'avis positifs. La DGCCRF lutte contre les faux avis à l'aide de l'outil "Polygraphe". 88 % des consommateurs préfèrent les entreprises répondant aux avis. Désactiver les avis Google n'est pas possible sans supprimer la fiche d'établissement.
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  • 6 min

Guide Pratique pour Formuler des Questions NPS Efficaces avec 20 Exemples Concrets par Secteur d'Activité

  • Romain
  • 23 mars 2026
📝 Découvrez comment un questionnaire NPS mesure la probabilité de recommandation client avec une question centrale notée de 0 à 10. Les résultats varient selon les secteurs : hôtellerie (~35), retail (~45), SaaS B2B (~40). Un NPS >0 est positif, >30 bon et >70 excellent. Envoyez-le 24-48h après une interaction clé via email ou SMS pour maximiser les réponses. Adaptez les questions selon le contexte pour des résultats précis et exploitables.
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Outil vs plateforme d’avis clients – Quelles différences ?

  • Romain
  • 28 octobre 2025
Il est compliqué aujourd’hui pour un professionnel de faire le choix entre l’ensemble de ses prestataires, les logiciels à utiliser et les postes de dépenses stratégiques pour la pérennité de…
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  • 5 min

Outil vs plateforme d’avis clients – Quelles différences ?

  • Romain
  • 28 octobre 2025
Il est compliqué aujourd’hui pour un professionnel de faire le choix entre l’ensemble de ses prestataires, les logiciels à utiliser et les postes de dépenses stratégiques pour la pérennité de…
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  • 8 min

SWOT : Qu’est-ce qu’une analyse SWOT ? + Exemple de matrice

  • Romain
  • 14 septembre 2025
Dans un marché où la concurrence est de plus en plus vive et où chaque avis compte, la réputation en ligne est devenue un véritable levier de croissance. Une note…
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  • 7 min

Définition, enjeux et impact stratégique de la brand voice

  • Romain
  • 14 août 2025
Dans l’univers concurrentiel du marketing digital, se démarquer est devenu un impératif pour toute entreprise ambitieuse. Une « voix de marque » distinctive et mémorable représente un atout stratégique majeur pour établir…
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  • 7 min

Boostez votre visibilité locale à Toulouse grâce au SEO

  • Romain
  • 11 août 2025
Les habitudes de recherche ont changé. Aujourd’hui, lorsqu’un client cherche un service ou un commerce, il le fait presque systématiquement sur Google, souvent depuis son mobile, et avec une attente immédiate…
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  • 7 min

Boostez votre visibilité locale à Lyon grâce au SEO

  • Romain
  • 3 août 2025
La majorité des décisions d’achat locales commencent par une recherche sur Google, les internautes s’appuient sur les résultats géolocalisés du moteur de recherche. Dans une ville aussi segmentée et compétitive…
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  • 7 min

Boostez votre visibilité locale à Lille grâce au SEO

  • Romain
  • 31 juillet 2025
La recherche locale est devenue un réflexe quotidien. Que ce soit pour trouver un artisan, un opticien ou un restaurant, les internautes se tournent vers Google pour faire leur choix.…
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  • 5 min

Avis Google My Business : le guide des meilleures pratiques en 2025

  • Romain
  • 10 juillet 2025
Les avis clients occupent une place centrale dans la stratégie de visibilité et de crédibilité des entreprises locales. En 2025, leur rôle est plus déterminant que jamais, notamment avec les…
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  • Le Ritz Paris lance le Premier Festival des Nuits étoilées les 13-15 juin avec Roxane Stojanov.

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  • 71% des clients hôteliers ne réservent pas un troisième séjour malgré un deuxième retour réussi.

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  • 450ᵉ sur TripAdvisor. 16ᵉ dix-huit mois plus tard. Sans ascenseur, sans rénovation, sans budget marketing.
  • Le PMS idéal n’est pas un PMS, c’est une suite métier
  • Des chambres vides qui financent des associations. Et ça ne coûte rien à l’hôtel.
  • De 2 à 7 hôtels. Le moment où vous perdez la maîtrise sans vous en rendre compte.
  • Quand le paiement devient un levier stratégique de performance hôtelière : Misterbooking renforce son offre avec Payment by Septeo
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    • 5 juin 2026
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