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Guest Suite

104 posts

Question ouverte : pourquoi et comment l’utiliser dans vos enquêtes de satisfaction ?

  • Noah
  • 13 mars 2024
On ne vous apprend rien :  le paysage commercial est extrêmement compétitif. Il est essentiel, pour une entreprise, de bien comprendre les besoins, les préférences et les opinions de vos…
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Question fermée : exemples et conseils pour l’utiliser dans vos enquêtes

  • Paul
  • 13 mars 2024
Vous voulez répondre efficacement aux besoins de votre clientèle ? Alors l’analyse et la connaissance précise de vos consommateurs sont des impératifs absolus pour vous. Et pour examiner correctement ces…
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  • 10 min

NPS (Net Promoter Score) : indispensable pour mesurer la satisfaction client

  • ludivine.kasteleyn@guest-suite.com Ludivine Kasteleyn
  • 7 mars 2024
Le Net Promoter Score (NPS), développé par Fred Reichheld en 2003, est un outil clé pour mesurer la satisfaction client et la propension à recommander une marque. Avec une échelle de -100 à +100, le calcul du NPS est la différence entre le pourcentage de promoteurs et de détracteurs, et peut être contextualisé par secteur d'activité pour des analyses plus précises.
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Taux de réponse aux questionnaires : pourquoi et comment l’améliorer ?

  • Noah
  • 6 mars 2024
L'engagement des utilisateurs et leur satisfaction sont essentiels, d'où l'importance d'un taux de réponse élevé aux questionnaires de satisfaction pour collecter des données représentatives et affiner la stratégie marketing. Le taux de réponse, différent du taux d'achèvement, est crucial pour analyser l'expérience client et doit être amélioré en optimisant le contenu des enquêtes et en favorisant l'engagement client.
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  • 2 min

Google My Business : les changements majeurs de Février

  • Noah
  • 5 mars 2024
Google déploie des menus extensibles dans les fiches Google My Business et teste une section 'people like' pour mettre en avant les aspects positifs des entreprises selon les avis clients. Ces changements, pouvant influencer la perception et la décision des utilisateurs, soulignent l'importance de la gestion de la présence en ligne des entreprises.
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Question à choix multiple : exemples et conseils pour vos questionnaires

  • Noah
  • 4 mars 2024
Les questions à choix multiple (QCM) sont essentielles pour approfondir la connaissance des clients, leur permettant de s'exprimer facilement, et facilitent l'analyse des réponses pour les enquêteurs. Guest Suite offre des solutions pour créer des sondages à choix multiples personnalisables et analyser les retours pour améliorer la satisfaction client.
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  • 10 min

DMA : quel impact sur la visibilité locale des entreprises ?

  • clement.poupeau@guestapp.me Clement
  • 4 mars 2024
Le Digital Markets Act (DMA) de l'Union Européenne, qui entrera pleinement en vigueur le 6 mars 2024, vise à réguler les pratiques anticoncurrentielles des grandes plateformes technologiques telles que Google, pouvant entraîner des amendes allant jusqu'à 20% de leur chiffre d'affaires mondial. Il impacte concrètement la visibilité locale des entreprises, notamment en modifiant la présentation et la source des avis sur les fiches Google Business Profile, et reconnaît désormais le site internet d'une entreprise comme une plateforme d'avis à part entière.
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  • 7 min

Service client : définition et enjeux pour la satisfaction de votre clientèle

  • Noah
  • 22 février 2024
Un service client de qualité est essentiel pour la fidélisation et la croissance d'une entreprise, symbolisant l'engagement envers l'appréciation de la clientèle. Guest Suite propose une plateforme utilisée par plus de 3 000 professionnels pour améliorer l'expérience client grâce à des enquêtes de satisfaction, la collecte multicanal des avis, et l'analyse détaillée des retours.
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  • 8 min

20 conseils pour optimiser sa fiche Google My Business et sa visibilité locale

  • Loic
  • 20 février 2024
Google My Business est un outil permettant de créer une fiche établissement pour améliorer le référencement local d'une entreprise, et peut notamment influencer son apparition dans les résultats de recherche et sur Google Maps. Il est conseillé d'optimiser sa fiche avec des informations complètes, des catégories pertinentes et des avis clients positifs pour augmenter la visibilité et potentiellement le chiffre d'affaires.
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  • 2 min

Google My Business : hausse record de blocage de faux avis en 2023

  • Noah
  • 15 février 2024
En 2023, Google a bloqué 170 millions de faux avis, deux fois plus de vidéos frauduleuses que l'année précédente et a supprimé 12 millions de faux profils d'entreprises grâce à un nouvel algorithme d'apprentissage automatique et à son équipe antispam, renforçant ainsi la confiance dans les informations sur Google My Business et améliorant la réputation en ligne des entreprises locales.
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