Guest Suite

Le Digital Markets Act (DMA) de l'Union Européenne, qui entrera pleinement en vigueur le 6 mars 2024, vise à réguler les pratiques anticoncurrentielles des grandes plateformes technologiques telles que Google, pouvant entraîner des amendes allant jusqu'à 20% de leur chiffre d'affaires mondial. Il impacte concrètement la visibilité locale des entreprises, notamment en modifiant la présentation et la source des avis sur les fiches Google Business Profile, et reconnaît désormais le site internet d'une entreprise comme une plateforme d'avis à part entière.

Un service client de qualité est essentiel pour la fidélisation et la croissance d'une entreprise, symbolisant l'engagement envers l'appréciation de la clientèle. Guest Suite propose une plateforme utilisée par plus de 3 000 professionnels pour améliorer l'expérience client grâce à des enquêtes de satisfaction, la collecte multicanal des avis, et l'analyse détaillée des retours.

Google My Business est un outil permettant de créer une fiche établissement pour améliorer le référencement local d'une entreprise, et peut notamment influencer son apparition dans les résultats de recherche et sur Google Maps. Il est conseillé d'optimiser sa fiche avec des informations complètes, des catégories pertinentes et des avis clients positifs pour augmenter la visibilité et potentiellement le chiffre d'affaires.

En 2023, Google a bloqué 170 millions de faux avis, deux fois plus de vidéos frauduleuses que l'année précédente et a supprimé 12 millions de faux profils d'entreprises grâce à un nouvel algorithme d'apprentissage automatique et à son équipe antispam, renforçant ainsi la confiance dans les informations sur Google My Business et améliorant la réputation en ligne des entreprises locales.

La fiche Google My Business est cruciale pour le référencement local et la réassurance client via les avis Google. Elle doit être soigneusement gérée et optimisée avec des informations cohérentes, mots-clés appropriés et avis clients de qualité pour améliorer la visibilité et attirer des prospects. Guest Suite propose son assistance pour la gestion et l'optimisation de ces fiches.

Google teste une mise à jour visuelle des fiches Google My Business sur mobile avec de nouvelles icônes et une mise en page améliorée. Les catégories secondaires influencent le classement des entreprises et les nouvelles sections "Événements et offres à proximité" pourraient améliorer l'engagement des utilisateurs et la visibilité locale des entreprises.

Le marketing entrant vise à transformer les prospects en clients, principalement sur le web, et peut être utilisé pour attirer du trafic vers des points de vente physique. La stratégie recommandée inclut l'augmentation de la visibilité locale et la mise en place de 13 actions spécifiques telles que la définition de la cible, l'organisation d'événements en magasin et la création de publicités géolocalisées.