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scarlet

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  • 5 min

WhatsApp Business pour les hôtels et les propriétés : comment et pourquoi l’utiliser

  • scarlet
  • 18 septembre 2024
Chers WuBookers, Parmi les différents canaux dont nous disposons pour communiquer avec nos clients, il y a aussi WhatsApp Business. Très populaire en Europe, cette célèbre application téléphonique propose en…
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  • 5 min

Visites virtuelles pour les hôtels et hébergements : avantages et aspects à considérer

  • scarlet
  • 5 septembre 2024
Chers WuBookers,Le monde numérique – avec toutes ses facettes – fait désormais partie intégrante de la vie et de la communication des hôtels et des propriétés. Cela est également vrai…
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  • 5 min

Appart’hôtel : ce que c’est et comment en ouvrir un.

  • scarlet
  • 29 août 2024
Chers WuBookers, parmi les formes récentes d’hébergement, il en existe une qui connaît un succès particulier depuis quelques années : l’appart’hôtel. Qu’est-ce que ce nouveau type d’hébergement et en quoi…
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  • 6 min

Hospitalité MICE : signification, caractéristiques et opportunités.

  • scarlet
  • 22 août 2024
Chers WuBookers, parmi les différentes opportunités offertes par le tourisme d’affaires, on trouve celles de l’hospitalité dite MICE : un type précis de voyage lié aux événements et conférences, qui…
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  • 6 min

Ce que signifie le Bleisure Travel et comment attirer de nouveaux voyageurs dans les hôtels.

  • scarlet
  • 14 août 2024
Chers WuBookers, ce n’est probablement pas la première fois que vous entendez parler du Bleisure Travel, et ce ne sera certainement pas la dernière non plus. En effet, il s’agit…
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  • 4 min

Transactions en devises étrangères dans les hôtels : conseils pour les gérer de la meilleure façon possible

  • scarlet
  • 8 août 2024
Chers WuBookers, Si votre clientèle vient de l’étranger, il est probable qu’elle s’attende – ou vous ait déjà demandé – à payer dans leur devise plutôt que dans la vôtre.…
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  • 7 min

ADR : ce que c’est, comment il est calculé, comment l’augmenter

  • scarlet
  • 31 juillet 2024
🏨 L'ADR ou Average Daily Rate est un indice de performance clé pour l'industrie hôtelière, calculé en divisant les revenus de chambre par le nombre de chambres vendues; par exemple, 30 000€ générés de 200 chambres vendues résultent en un ADR de 150€. Il est crucial pour évaluer la perception externe d'un hôtel et ajuster les stratégies de vente. Des erreurs de calcul courantes incluent une mauvaise attribution des chambres ou des revenus. Pour augmenter l'ADR, il est recommandé d'améliorer la réputation de la marque, de cibler les offres pour chaque segment de clientèle, de réduire les coûts intermédiaires, et de proposer des upsells tout en gérant les conditions d'annulation. Le PMS Zak de Wubook aide à suivre l'ADR et d'autres paramètres essentiels pour optimiser la gestion de l'établissement.
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  • 5 min

Opérations MOTO : risques et contre-indications du PAN manuel

  • scarlet
  • 26 juillet 2024
📌 European regulations discourage "card not present" transactions in the hospitality industry to protect both buyers and hoteliers from risks like "PAN manual" fraud. The Payment Services Directive 2 (PSD2) in Europe aims to secure digital payments through Strong Customer Authentication (SCA) which requires at least two verification elements, such as a PIN, phone number, or biometric data. Payment gateways integrated with a Property Management System (PMS) like Wubook's Zak provide secure and compliant transaction processing, eliminating the risks associated with manual card number entry and reducing the chances of chargebacks.
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  • 7 min

Comment rédiger une lettre de bienvenue parfaite pour vos invités

  • scarlet
  • 17 juillet 2024
📩 Une lettre de bienvenue dans les établissements hôteliers améliore l'expérience client et peut être papier ou numérique, incluant des informations utiles et personnalisées. Ces lettres renforcent la relation client, préparent à d'éventuelles imperfections, et augmentent les opportunités de vente. Des logiciels comme Zak de Wubook, intégrant l'intelligence artificielle de ChatGPT, facilitent la création et la gestion de ces communications.
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  • 7 min

Les OTA : ce qu’ils sont, comment ils fonctionnent et comment les choisir

  • scarlet
  • 11 juillet 2024
💸 OTA (Online Travel Agencies) facilitate travel accommodation bookings online, charging a commission between 5% to 25%. Booking.com, a global OTA, charges around 15% commission, offering marketing programs for hotels. Airbnb, founded in 2008, provides a flexible rental platform with 24/7 support and insurance. Expedia Group includes multiple travel sites, ensuring extensive visibility for properties. HRS, established in 1972 in Germany, specializes in business travel. Agoda is popular in Asia, offering two systems: Agoda Homes and Hotels. Channel Managers like WuBook's Zak PMS help manage room offerings on multiple booking platforms efficiently, integrating OTA messaging features for better synchronization.
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