J’ai enfin compris pourquoi le final de Stranger Things m’a laissé un goût amer. Dans un documentaire “behind the scenes”, on voit les frères Duffer travailler avec trois onglets ChatGPT ouverts. À côté ? Reddit.
Le problème est simple : si vous demandez au public ce qu’il veut, puis entraînez un modèle de langage exactement sur ce qu’il dit vouloir, le résultat sera presque toujours médiocre. Non pas parce que la technologie est défaillante, mais parce que le public ne sait pas vraiment ce qu’il désire. Steve Jobs l’avait parfaitement compris à l’époque où Apple innovait encore à contre-courant.
Rick Rubin le dit clairement : « Le public vient en dernier. » David Bowie exprimait la même idée : dès que l’on cherche à plaire, on produit son plus mauvais travail. Amen.
Appliquons maintenant ce mécanisme à l’hôtellerie.
Le secteur flotte déjà dans un océan de données façon Reddit : avis clients, enquêtes, messages WhatsApp, chats, e-mails, journaux d’appels, données PMS, notes de réclamation. Injectez tout cela dans une IA et vous obtenez des modèles sémantiques extrêmement précis des attentes clients.
Bien utilisés, ces outils réduisent les frictions. Utilisés aveuglément, ils créent des hôtels-bulles algorithmiques.
Un hôtel qui s’ajuste en permanence à la moyenne des opinions devient prévisible. Et le prévisible est oubliable. Clients discrets ? Hôtels discrets. Clients luxe ? Luxe aseptisé. Clients aventuriers ? Aventure sous contrôle, sans aspérités.
Le vrai risque des prochaines années ne sera pas le manque de personnalisation, mais l’excès : une conformité docile dictée par le feedback.
Comme dans l’industrie du divertissement, l’hospitalité a besoin d’une frontière entre écouter et obéir. Les données doivent éclairer l’identité, pas la définir.
Sinon, l’avenir deviendra tristement prévisible.
Certains disent que Stranger Things est le Twin Peaks de la Génération Z. Je ne suis pas d’accord.
On parle encore de Twin Peaks vingt-cinq ans plus tard parce que Lynch nous a offert quelque chose que nous ne savions pas vouloir — peut-être même que nous ne voulions pas — mais dont nous avions besoin.
Stranger Things, en revanche, ressemble de plus en plus à un résumé généré par IA : familier, propre, rassurant, référentiel, émotionnellement lisible, immédiatement consommable.
Mais dormiriez-vous dans un hôtel façon Stranger Things ?
Moi, non.
À la semaine prochaine,
SIMONE PUORTO
