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Posts by author

Paul

96 posts
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  • 5 min

Avis Google : 5 étoiles ne suffit plus. Google raconte ce que vos clients disent

  • Paul
  • 6 mai 2026
Dans Google Maps, vos 4,8 étoiles ne suffisent plus à raconter votre établissement. Sous la photo de la fiche, un nouveau bloc s’affiche : « Bon à savoir ». Trois à cinq puces…
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Avis Google : 5 étoiles ne suffit plus. Google raconte ce que vos clients disent

  • Paul
  • 6 mai 2026
Dans Google Maps, vos 4,8 étoiles ne suffisent plus à raconter votre établissement. Sous la photo de la fiche, un nouveau bloc s’affiche : « Bon à savoir ». Trois à cinq puces…
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Avis Google : 5 étoiles ne suffit plus. Google raconte ce que vos clients disent

  • Paul
  • 6 mai 2026
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  • 5 min

Google interdit les mentions de salariés dans les avis clients pour renforcer la fiabilité des notes sur Google Maps.

  • Paul
  • 23 avril 2026
📝 Le 17 avril 2026, Google a interdit la mention d'un salarié dans les avis clients, impactant les banques, assurances, cabinets médicaux, concessionnaires, et agences immobilières. Résultat : notes recalibrées, volume d'avis temporairement réduit et avis plus représentatifs. Les entreprises doivent pivoter vers une collecte différée de satisfaction client, préservant la reconnaissance interne et la fidélisation. Google encourage une stratégie de feedback plus honnête, déplaçant le focus des mentions nominatives vers l'expérience client globale.
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  • 4 min

Google Interdit Trois Pratiques de Sollicitation d'Avis en France, Risque de Sanctions Sévères pour les Commerçants

  • Paul
  • 23 avril 2026
📱 Le 17 avril 2026, Google a modifié sa policy Maps. Trois pratiques interdites : sollicitation d'avis sur place, quotas d'avis, mention de salariés. Détection intensifiée le 16 avril avec modèles Gemini. Sanctions : suppression d'avis, alerte publique, suspension d'avis, restrictions, suspension complète. Les commerces français doivent cesser sollicitations sur place, revoir scripts, collecter avis asynchrones. Conformité devient un avantage compétitif.
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Le Connecteur Universel de Guest Suite optimise l'import de données clients multi-sites sans besoin de développement IT.

  • Paul
  • 22 avril 2026
📅 En 2023, Guest Suite introduit le Connecteur Universel, une solution pour gérer les avis clients multi-sites. Ce connecteur élimine le besoin d'export manuel récurrent en permettant l'import automatique de fichiers CSV ou Excel, jusqu'à 9 999 lignes. Compatible avec divers logiciels comme Mews et Salesforce, il facilite l'exportation des données clients sans intervention IT. En cinq étapes, il réduit le temps de gestion et assure une sollicitation exhaustive des clients.
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Six méthodes pour valider votre fiche d'établissement Google, incluant SMS, vidéo, e-mail et voie postale.

  • Paul
  • 15 avril 2026
📡 Valider votre fiche d'établissement Google est essentiel pour la visibilité locale. Méthodes : SMS (code expirant en 30 min), vidéo (30s à 5min, montrer le lieu, devanture et propriété), appel vidéo, e-mail (code 6 chiffres, limité à certaines entreprises), courrier postal (code invalide si modifications), ou Search Console (validation instantanée). Pour groupes, un formulaire unique est requis. Problèmes communs : fiches dupliquées, faux avis, titres surchargés, vidéos insuffisantes. Guest Suite aide plus de 10,000 points de vente.
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Fusionner les fiches Google My Business pour améliorer visibilité et cohérence des informations en ligne.

  • Paul
  • 15 avril 2026
📅 En 2023, fusionner des fiches Google Business Profile est crucial pour éviter la confusion et améliorer le SEO local. Identifiez le doublon sur Google Maps, utilisez le formulaire Google pour demander la fusion, et vérifiez la cohérence des avis et informations. Une gestion proactive des profils Google My Business renforce visibilité et crédibilité. Avec Guest Suite, 10 000 points de vente optimisent leur présence grâce à l'accompagnement d'experts et au marketing automation.
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Google Ajoute des "Place Page Attributes" dans le Business Profile pour Améliorer la Communication Clientèle

  • Paul
  • 9 avril 2026
📱 Google lance les "Place Page Attributes", ajoutant des fonctionnalités de chat à Google Business Profile. Les entreprises peuvent désormais choisir un canal de chat principal (WhatsApp, Messenger, SMS) visible sur leur fiche, facilitant les interactions directes. Depuis mars 2026, Google favorise les fiches complètes, augmentant de 7 fois les chances d'apparaître dans le Local Pack. Compléter ces attributs améliore le classement et l'engagement client. Guest Suite aide déjà plus de 10 000 établissements à gérer leur présence en ligne.
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L'étude Sterling Sky révèle une baisse continue des clics d'appel sur Google Business Profile aux États-Unis.

  • Paul
  • 8 avril 2026
📱 En mars 2026, l'étude de Sterling Sky montre une baisse continue des clics d'appel depuis les profils Google Business pour 179 cabinets américains. Au lieu du bouton d’appel, Google insère des images et liens, incitant à plus d'interactions. Les Local Services Ads sont passés de 11 % à 31 % (début-fin 2025) des requêtes. Le format AI Local Pack affiche 68 % de business en moins, apparaissant sur environ 7 % des recherches locales.
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  • Matthew Boettcher, ancien vice-président chez Marriott, rejoint Evolution Hospitality pour renforcer le secteur lifestyle.
    • 8 mai 2026
  • Accor développera un Pullman New Capital Hotel & Residences en Égypte avec 150 chambres et 100 résidences.
    • 8 mai 2026
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