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Guest Suite

99 posts
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  • 6 min

Comprendre les motivations d’achat de ses clients et comment les améliorer

  • Noah
  • 28 mars 2024
Pour séduire une clientèle informée et exigeante, il est crucial de comprendre les motivations d'achat, permettant d'affiner l'offre et de personnaliser le marketing. Les motivations, influencées par des facteurs comme les besoins et les influences sociales, sont essentielles pour attirer et retenir les clients, et rester compétitif sur le marché.
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  • 1 min

Google expérimente des filtres pour les lieux et les sites de lieux sur les résultats de recherche

  • Noah
  • 27 mars 2024
Google expérimente des fonctionnalités de filtrage supplémentaires dans la barre de recherche pour les lieux dans l'UE, ce qui pourrait améliorer la recherche d'informations locales pour les utilisateurs et offrir de nouvelles opportunités pour les entreprises qui pourraient mieux se positionner sur le Google Local Pack. Ces fonctionnalités pourraient également augmenter la visibilité des entreprises locales en optimisant leur référencement pour atteindre un public plus large.
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  • 3 min

Google My Business : les changements majeurs de Mars

  • Noah
  • 26 mars 2024
Google My Business a récemment intégré des publications de réseaux sociaux et des avis associés aux photos sur les profils des entreprises, améliorant ainsi leur visibilité et interaction avec les utilisateurs. Les entreprises peuvent également bénéficier de liens directs vers leurs sites web dans le local pack et de boutons de réservation pour les services offerts, renforçant l'importance de Google My Business dans leur stratégie de marketing numérique.
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  • 3 min

Étude des consommateurs locaux 2024 : tendances et comportements

  • Paul
  • 24 mars 2024
En 2024, Google reste la plateforme d'avis en ligne la plus utilisée par les consommateurs malgré une légère baisse, tandis que les réseaux sociaux comme Instagram et TikTok gagnent en importance et que les faux avis sur Google diminuent, renforçant la confiance dans les avis en ligne qui sont désormais aussi influents que les recommandations personnelles.
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  • 2 min

DMA : Quel impact pour les sites de lieux ?

  • Noah
  • 14 mars 2024
Google adapte ses pratiques en Europe pour se conformer à la DMA Dans une tentative de se conformer aux directives de l’Union européenne contre le “self-preferencing”, Google a introduit un…
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Question ouverte : pourquoi et comment l’utiliser dans vos enquêtes de satisfaction ?

  • Noah
  • 13 mars 2024
On ne vous apprend rien :  le paysage commercial est extrêmement compétitif. Il est essentiel, pour une entreprise, de bien comprendre les besoins, les préférences et les opinions de vos…
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Question fermée : exemples et conseils pour l’utiliser dans vos enquêtes

  • Paul
  • 13 mars 2024
Vous voulez répondre efficacement aux besoins de votre clientèle ? Alors l’analyse et la connaissance précise de vos consommateurs sont des impératifs absolus pour vous. Et pour examiner correctement ces…
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  • 10 min

NPS (Net Promoter Score) : indispensable pour mesurer la satisfaction client

  • ludivine.kasteleyn@guest-suite.com Ludivine Kasteleyn
  • 7 mars 2024
Le Net Promoter Score (NPS), développé par Fred Reichheld en 2003, est un outil clé pour mesurer la satisfaction client et la propension à recommander une marque. Avec une échelle de -100 à +100, le calcul du NPS est la différence entre le pourcentage de promoteurs et de détracteurs, et peut être contextualisé par secteur d'activité pour des analyses plus précises.
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Taux de réponse aux questionnaires : pourquoi et comment l’améliorer ?

  • Noah
  • 6 mars 2024
L'engagement des utilisateurs et leur satisfaction sont essentiels, d'où l'importance d'un taux de réponse élevé aux questionnaires de satisfaction pour collecter des données représentatives et affiner la stratégie marketing. Le taux de réponse, différent du taux d'achèvement, est crucial pour analyser l'expérience client et doit être amélioré en optimisant le contenu des enquêtes et en favorisant l'engagement client.
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  • 2 min

Google My Business : les changements majeurs de Février

  • Noah
  • 5 mars 2024
Google déploie des menus extensibles dans les fiches Google My Business et teste une section 'people like' pour mettre en avant les aspects positifs des entreprises selon les avis clients. Ces changements, pouvant influencer la perception et la décision des utilisateurs, soulignent l'importance de la gestion de la présence en ligne des entreprises.
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  • Les hôtels-boutiques augmentent leurs marges en ciblant des clientèles spécifiques et en privilégiant les réservations directes.

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  • L'entreprise étend sa stratégie d'investissement hôtelier de 10 à 100 millions d'euros en Europe.

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  • Le PMS va disparaître. Place à l’usage réel.
  • Le PMS idéal n’est pas un PMS, c’est une suite métier
  • 450ᵉ sur TripAdvisor. 16ᵉ dix-huit mois plus tard. Sans ascenseur, sans rénovation, sans budget marketing.
  • Visible sur Booking et Google aujourd’hui. Invisible sur les IA demain ?
  • Pourquoi les groupes hôteliers en croissance rencontrent-ils une limite ?
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