Bowo

Crédit image : Hotel Tech Report 3. Gain de temps & relation client Ok, la personnalisation, c’est génial et les messages marketing ultra-ciblés peuvent vraiment changer la donne sur votre…

Crédit image : Exemple de publicité sponsorisée via Google Ads pour la recherche "hotel à paris" ???? Communiquer sur les réseaux sociaux La communication sur les réseaux sociaux va de pair avec le point précédent ! Un bon site internet est un atout incontournable à une bonne communication sur les réseaux. En effet, l’objectif sera de communiquer au maximum le lien vers votre site afin de pousser l’utilisateur à aller y jeter un coup d’œil ! Mais également de partager tout contenu et media représentant l’expérience client à laquelle ils peuvent s’attendre car avant tout, c’est ce qu’ils recherchent : une expérience de voyage. Pour ce faire les trois canaux de communications : Linkedin pour les MICE, Facebook et Instagram pour les particuliers seront vos meilleurs amis. Ils vous permettront une communication quasi quotidienne avec le futur client, mais aussi faire partager les bonnes expériences de ces derniers, photos, témoignages, vidéos intervenants ou soirées, services, etc… pourront y être diffusés et ce au plus grand nombre. Si vous avez les ressources pour produire des vidéos qualitatives, ouvrez votre chaîne Youtube. L’app que nous proposons chez BOWO pourra vous être extrêmement utile, en effet, vous avez la possibilité de récolter au jour le jour les avis de vos clients. Lorsqu’ils sont dans votre hôtel, ils communiquent avec vous quotidiennement, il s’agit d’une mine d’or de témoignages, d’avis que vous pouvez utiliser à bon escient sur les réseaux sociaux. Les réseaux sociaux jouent un rôle essentiel pour maintenir un lien fort entre un hôtel et les voyageurs. Étant l'un des principaux moyens de communication, les médias sociaux représentent une réelle opportunité pour améliorer la visibilité et l'image d'un hôtel. Le client veut pouvoir vivre une expérience de votre hôtel mais sur les réseaux !! Offrez-la-lui ! Afin d’affiner les idées e-marketing que vous pouvez mettre en place pour votre établissement, vous pouvez consulter notre article sur l’hôtellerie à l’ère de la communication digitale. ???? Jouer avec des stratégies de prix et de package Un client heureux est un client qui se sent bichonné, alors bichonnez-le ! Montrez-lui ce qu’il a envie de vivre et dites-lui ce qu’il a envie d’entendre : Voyage le temps d’un weekendVacances d’étéOffre spaEscapade romantiqueOffre avant-croisièreCroisière & offre parkingL’idée est, grâce aux réseaux sociaux et au site internet, de pouvoir cibler clairement différentes niches de consommateurs en offrant des packages personnalisés. En effet, lorsque l’on connaît les clients nous connaissons leurs besoins. Proposez-leur des choses qu’ils ne trouveront pas sur les sites des OTA. Créez par exemple un groupe VIP d’abonnés, d’anciens clients, envoyez-leur régulièrement des offres spéciales par mail, par groupe Whats’app ou SMS éventuellement. En effet, lorsqu’il estime que le service est irréprochable, que l’estime du client est votre priorité alors il ne pourra que conseiller votre établissement ou mieux encore réserver à nouveau ! Et si vos outils marketing ne sont pas actifs, votre client risque de réserver une seconde fois dans votre établissement…. via les OTAs. Pour cela, il sera indispensable de mettre en place des processus pour récupérer les informations de vos clients lors du check-in… Avec un outil tel que Bowo, le pré-check-in de votre établissement est automatisé. Vous récupérerez toutes les informations de vos clients, sans que cela ne prenne du temps supplémentaire à vos équipes d’accueil… sans compter toute l’offre de services et les possibilités de ventes additionnelles supplémentaires que vous pourrez leur proposer grâce à la conciergerie intégrée à la plateforme. De quoi améliorer encore vos marges. Tout est une question de mix. En fin de compte, tout se résume au mix des canaux. Les hôtels qui travaillent avec les OTAs doivent le faire avec une évaluation honnête de la valeur apportée par ces canaux. Mais à présent, vous savez que des alternatives existent.

En s’associant à Guest Mobility, Bowo peut offrir à ses hôtels partenaires un service de location de vélos et trottinettes électriques premium, sans investissement financier, ni gestion ou prise d’espace au sein de l’hôtel.Alors que les voyageurs recherchent des moyens uniques et écologiques d'explorer de nouvelles destinations, la tendance à utiliser des vélos et trottinettes électriques est plus populaire que jamais. Par leur praticité, leur côté ludique et le sentiment de liberté qu’ils offrent aux voyageurs, ces modes de transport sont pour beaucoup le meilleur moyen d’explorer la ville de manière intime et immersive. Or, jusqu’à maintenant, trop peu d’hôtels ont su répondre à ce nouveau besoin de mobilité. L’offre de transport proposée par les hôtels reste pour la majorité très classique, à savoir un service de taxis et/ou une navette à destination de l’aéroport ou de la gare les plus proches. Aujourd’hui se limiter à ces services, c’est passer à côté d’une réelle évolution des comportements des voyageurs. C’est par conséquent manquer des opportunités d’upsell. C’est pourquoi nous sommes ravis d’annoncer notre partenariat avec Guest Mobility, le service de micromobilité dédié pour l’hôtellerie. Guest Mobility propose à la location des vélos et trottinettes électriques, connectés et conçus pour le partage. Véritable solution complète, la société s'occupe de tout : livraison des véhicules, des casques, assurances, assistance… Les clients profitent de véhicules premium, propres , entretenus, disponibles au pied de leur établissement, avec des tarifs avantageux à la journée afin d’explorer les différents sites touristiques. Intégré à notre guest App Bowo, ce service de micro-mobilité vient enrichir la panoplie des des services accessibles aux guests depuis notre application (check-in, room directory, commande de menu, réservation d’activité et SPA, messagerie instantanée, remontée des incidents, city guide personnalisé, presse digital, programme de fidélité, etc.). En s’associant à Guest Mobility, Bowo peut offrir à ses hôtels partenaires un service de mobilité clé en main, sans gestion, ni investissement financier, qui permet d’aller plus loin dans les actions RSE des établissements et l’enrichissement de l’expérience du client. Les avantages de l’intégration Bowo x Guest Mobility Concrètement avec cette intégration, les clients d’hôtel pourront réserver des vélos et trottinettes électriques directement depuis la Guest App Bowo. Ils seront livrés au pied de l’établissement au jour et à l'horaire souhaités, et pour les demandes express en moins d’une heure seulement ! Grâce à la solution Guest Mobility, ils pourront déverrouiller directement les véhicules depuis leur smartphone, et les verrouiller d’un clic lors de pause sans avoir besoin de les attacher. → Tous les avantages du véhicule libre service et personnel réunis, sans ses inconvénients !

Les trottinettes et vélos électriques ont conquis les villes… et les voyageursPour soutenir l’utilisation croissante de ces nouvelles mobilités, de nombreuses villes ont commencé à proposer des Plan Vélo pour développer des infrastructures. Paris par exemple bénéficie de +1000 km de pistes cyclables dont 450 km en cours de développement, pour devenir une ville 100% cyclable d’ici 2026. Au même titre qu’un vélo à assistance électrique, la trottinette électrique a su s'imposer comme le choix privilégié des voyageurs. Et précisons-le, pas seulement des "jeunes urbains actifs". En effet, plusieurs études ont démontré la diversité des profils des utilisateurs de trottinettes et vélos électriques, comme par exemple cette étude du bureau de recherche 6-T. Dans cette étude, un constat est d'ailleurs très intéressant : 42% des utilisateurs des trottinettes en libre service sont des touristes ou des visiteurs venus de l’étranger ou de France, ce qui accentue l’idée du match parfait avec la clientèle hôtelière. Car l'un des principaux avantages à l'utilisation de trottinettes ou vélos électriques est leur capacité à parcourir toute la ville. Comparés à la conduite automobile ou aux transports en commun, ces modes de transport offrent un moyen plus intime et immersif d'explorer une nouvelle ville. Avec la possibilité de s'arrêter et de démarrer comme ils le souhaitent, les voyageurs peuvent prendre le temps d'apprécier les détails et les trésors cachés qui peuvent être manqués. C’est précisément cet argument qu’avance par exemple l’Hôtel Barrière de Lille pour faire la promotion de son service de trottinettes électriques et vélos.

Si la fonctionnalité de prise de commande depuis la guest app Bowo n’est pas nouvelle, l’intégration avec le logiciel de caisse Lightspeed K-series permet une communication instantanée entre les 2 outils et ainsi des process plus fluides pour les équipes. Déjà plus d’une vingtaine d’hôtels bénéficient de cette intégration.Principaux avantages de l’intégration Bowo X Lightspeed : L’intégration étant bi-directionnelle, elle offre des avantages uniques aux hôtels qui utilisent les 2 solutions. Engagement des guests dès l’avant-séjourAvec Bowo et Lightspeed, le guest a tout le loisir de découvrir l’offre de restauration que propose l’établissement avant même son arrivée à l’hôtel (grâce à un simple lien URL inclus dans la confirmation de réservation). En misant sur une carte alléchante avec de beaux visuels, l’hôtel maximise ainsi son taux de captation. Promotion des offres du jour et upsellQue ce soit via les notifications push ou l’envoi de SMS, l’hôtel dispose d’outils supplémentaires pour promouvoir simplement et rapidement son menu du jour et ainsi pousser à la commande. Brunch, pause café, apéritif, soirées sont autant de moments à promouvoir pour réaliser de l’upsell en dehors des repas. Personnalisation de l’expérience clientEn s’intégrant au PMS, les possibilités de personnalisation sont alors infinies. Selon le type de chambre réservée, la date du séjour, l’historique des séjours, la langue etc., l’hôtel peut promouvoir ses offres en les adaptant à chaque client selon ses besoins. Rapidité du service !Avec cette intégration, les équipes travaillent plus efficacement grâce à l’anticipation et la préparation des commandes. Les temps d’attente sont réduits. Modification des menus en toute autonomieImages, descriptions, prix des produits, horaires de réservation, moyens de paiement, etc : l'hôtel réalise les changements qu’il souhaite depuis le back-office Lightspeed, sans avoir à faire appel au service client. De quoi adapter rapidement son établissement à l’évolution des circonstances et des demandes. Enfin, la connexion entre Bowo et Lightspeed est réalisable sans frais d’intégration pour les hôtels. Vous utilisez déjà Lightspeed et souhaitez en savoir plus sur Bowo ? Demandez une démo.

Le secteur de l’hôtellerie est un univers dynamique en constante métamorphose, dont les tendances et les technologies ne cessent d'évoluer. Pour cette raison, il est impératif d'effectuer une veille en la matière. Dans un marché aussi concurrentiel, un hôtel ne peut se laisser devancer par des concurrents aux pratiques plus innovantes. C'est pourquoi il doit se tenir au courant des dernières évolutions du secteur. Pour y parvenir, suivre les statistiques relatives à l’hôtellerie est une bonne pratique. Qu'il s'agisse d’expérience client, d’usage des réseaux sociaux, de RSE, d’investissements … Bowo a collecté un large éventail de données afin d'aider les hôteliers à trouver de nouveaux relais de croissance, renforcer les relations avec leurs clients et les fidéliser. > > Téléchargez votre livre blanc Le Guide des Tendances 2023 en hôtellerie Statistiques sur le marché de l'hôtellerie en France Commençons par quelques stats générales sur le marché français La France est la première destination touristique mondiale et cela depuis 1990, avec 90 millions d’arrivées de touristes internationaux en 2019 - Organisation Mondiale du Tourisme, 2019Au classement des villes, c’est Paris qui est la première destination touristique mondiale, devant Dubaï et Amsterdam - Euromonitor, 2022La France est à la 6ème place pour ce qui concerne les présences dans les hôtels avec 140 millions de nuitées, après les États-Unis, la Chine, l’Espagne, l’Italie et le Royaume-Uni - Organisation Mondiale du Tourisme, 2018Le parc hôtelier français compte plus de 16 850 établissements. À ce nombre viennent s’ajouter 7 432 campings, 2 290 résidences de tourisme, 885 villages de vacances et maisons familiales et 343 auberges de jeunesse - Insee, 202278% des hôtels sont indépendants et 22% appartiennent aux grandes chaînes - horwathhtl, 2018

Louvre Hotels Group s’est associé à Bowo pour proposer une plateforme de gestion de la relation client incluant une web app développée sur mesure. Une nouvelle façon de répondre au mieux aux nouvelles attentes des clients, de fluidifier leurs parcours et d'enrichir l’offre de ses hôtels.Récemment primée 3ème meilleure guest app au monde, la plateforme Bowo regroupe tous les services d’un établissement dans une seule application web et offre des outils complémentaires aux hôteliers. Elle permet ainsi d’offrir une expérience client enrichie et de communiquer efficacement tout en générant des revenus additionnels. Grâce à cette nouvelle solution, les établissements de Louvre Hotels Group peuvent désormais proposer à leurs clients de nouveaux services pour améliorer l’expérience voyageur : un room directory numérique, la commande de room service, la réservation d’activités, des modules de divertissement tels que la presse digitale ou le city guide, mais aussi le signalement en temps réel d’éventuels incidents rencontrés.À l’heure où la personnalisation constitue une forte attente des voyageurs, la plateforme Bowo permet également d’améliorer le service de l’hôtel avec des communications plus personnalisées en lien avec le séjour du client. Grâce à cet outil digital qui allège de certaines contraintes, les collaborateurs sur place peuvent se focaliser davantage sur l’hospitalité, le service et l’accueil des clients. Si la conclusion de ce partenariat est récente, la collaboration entre Louvre Hotels Group et Bowo n’est pas nouvelle. Bowo a notamment développé la web app du Campanile Smart Lyon Est, le 1er hôtel 100% connecté du groupe en Europe, labellisé “Smart Inside”. Actuellement, une dizaine d'hôtels du groupe sont équipés de la plateforme Bowo et grâce à ce nouvel accord, le groupe offre désormais la possibilité à l’ensemble du parc hôtelier d’adopter cette solution. “Cette collaboration avec Bowo est une nouvelle illustration de notre démarche de digitalisation ” déclare Nicolas Paepegaey, CTO chez Louvre Hotels Group. “La technologie de la web app Bowo permet d'améliorer l’expérience client, mais également de fluidifier et simplifier le travail de nos équipes en proposant un canal de communication simple avec la réception tout en mettant en avant nos différents produits et services.” “Nous sommes heureux de collaborer avec Louvre Hôtels Group en tant que partenaire référencé ! “ ajoute Jon Cheniere, cofondateur et directeur général de Bowo. “La gestion de la relation client est un point essentiel pour l’avenir de l'hospitalité. Notre ambition est d'accompagner nos partenaires dans leurs challenges du quotidien mais aussi sur des concepts ambitieux tel que « Smart Inside », qui propose un produit à la fois innovant, connecté et respectueux de son environnement.”

Crédit photo : Voco Hôtel Montparnasse - linge recyclé et zéro plastiqueD'autres green hôtels s’appuient notamment sur des décors écologiques, avec une abondance de plantes vertes, des murs de verdures, de la mousse… La tendance « verte » est ainsi déclinée sur tous les supports pour créer une ambiance nature. ???? Les raisons du succès de ce concept : Répond à la sensibilité écologique des voyageursPermet d’adopter un positionnement différenciant dans une industrie du tourisme connue pour être polluanteEst souvent innovant dans les techniques ou les produits utilisésÀ lire aussi, nos articles sur la RSE en hôtellerie: > Hôtellerie : la RSE comme outil de differenciation > La RSE en hôtellerie : la course aux étoiles > 6 idées reçues sur la RSE en hôtellerie Concept tendance #2 : les Smart Hôtels La pandémie de la COVID-19 a accéléré l’adoption du digital dans l'hôtellerie. Le secteur entier a totalement revu le contact humain en essayant de minimiser les interactions pour éviter toute transmission. Mais au delà du contexte pandémique, la technologie se développe de manière exponentielle dans l’hôtellerie parce qu'elle répond d'abord : à de nouvelles habitudes de consommation des voyageurs où le digital fait partie du quotidienà un besoin des hôteliers qui cherchent davantage de performances opérationnelles.L'hôtel Campanile Smart Lyon, du groupe Louvre Hotels Group, fait office d'exemple dans ce domaine. La promesse est simple : il s’agit du 1er hôtel européen du segment midscale 100% connecté à chaque étape du parcours client pour un séjour plus fluide, sûr, connecté et ludique. Ce premier hôtel intelligent labellisé « SMART INSIDE » propose près de 20 innovations au cœur du parcours client. Les technologies innovantes de l’hôtel sont centralisées au sein d’une Web App - développée par Bowo - qui ne nécessite pas de téléchargement. Intuitive, elle est disponible n’importe où, n’importe quand et sur tous supports connectés. "Dès son arrivée, le guest peut s’enregistrer par le biais d’une borne connectée permettant un check-in en toute autonomie à n’importe quelle heure. Lors de cette étape, il découvre un premier QR Code géant qui ouvre la Web App. Pour rejoindre les étages, plus besoin de toucher les boutons, on peut appeler l’ascenseur directement depuis cette web app. Une fois dans la chambre, rien n’est laissé au hasard pour faire vivre une expérience sur-mesure. Un service de conciergerie en ligne et un robot assurant le service en chambre (le 1er en Europe !) sont disponibles. Le client peut également ajuster les réglages de la chambre, des scénarios lumineux à la température ambiante. La Web App donne accès à un large catalogue de presse rassemblant plus de 7 000 références de magazines et journaux nationaux et internationaux. Pour les faims de loup, un bar-restaurant connecté donne accès à une carte gourmande et de saison, disponible en click & collect ou livraison pour ravir les palais sans se déplacer."

Les bases du concept ? Un hôtel engagé : L’équipe met un point d’orgue à la réduction de l’impact environnemental du site. Qui a dit que le luxe ne pouvait pas rimer avec écologie ?Le sur-mesure avant tout : un staff toujours disponible, un séjour entièrement personnalisable pour que leurs guests passent le séjour dont ils ont rêvé.La discrétion : au Domaine des Prés Verts, les clients doivent avoir l’impression d’être dans un cocon, seuls au milieu de la nature.Le sur-mesure : un besoin essentiel pour une expérience au top It’s a Match ! Pour des prestations de haut vol, il est très important que chaque élément de l’expérience soit parfaitement contrôlé pour que le séjour se déroule sans accroc. L’application joue aujourd’hui un rôle incontournable dans la commande, la réservation de services, mais aussi pour le divertissement et l’identité de marque du Domaine des Prés Verts. Peur eux, Bowo coche toutes les cases de leurs exigences : une application hyper personnalisable, en marque blanche, avec un design qui correspond à leur charte graphique, qui peut être connectée avec les autres logiciels de leur hôtel, mais aussi une application évolutive avec régulièrement de nouvelles fonctionnalités, une équipe à l’écoute des demandes des hôtels… le combo parfait pour répondre à leurs attentes ! “On a réussi à construire un parcours client [...] très intuitif et assez extraordinaire” En donnant accès aux services de l’hôtel sur une même plateforme, Bowo a réussi à fluidifier le parcours client pour améliorer la satisfaction, mais aussi générer plus facilement des revenus additionnels. Cet établissement, qui trône fièrement dans le 1% du meilleur de l’hôtellerie mondiale selon TripAdvisor, avait besoin de cet outil 100% sur mesure pour parfaire le séjour des guests.