Bowo

La question est sur toutes les lèvres : combien investir dans la digitalisation de son hôtel ? Et ses déclinaisons “combien coûte un PMS ?”, “quel budget prévoir pour Google Hotel Ads ?“, “qu’est ce qui est prioritaire ?”, “nous faut-il vraiment un réseau wifi professionnel ?” nous sont régulièrement posées par les hôteliers.Si les bénéfices de la digitalisation en termes de compétitivité, de productivité et d’image ne sont plus à démontrer, il n’en reste pas moins que peu de professionnels parlent du coût.Afin de vous aider à prendre ce virage stratégique de la transformation digitale de votre établissement, et parce que nous n’avons trouvé la réponse nulle part ailleurs, nous avons fait l’exercice de réaliser le budget nécessaire pour digitaliser un hôtel de 50 chambres avec restaurant. Naturellement nous souhaiterions répondre “Ça dépend !”. Oui, ce budget est forcément personnalisé en fonction de plusieurs critères. Mais nous doutons que cette réponse aide les hôteliers à y voir plus clair et à se projeter.Nous vous avons donc listé, outil par outil, un coût approximatif. Les prix sont donnés à titre indicatif.Spoiler alert : pour une digitalisation efficace d’un hôtel de 50 chambres avec restaurant, comptez un budget de 1 500€ à 4 000€ par mois (hors infrastructure réseau). Voici comment il se compose. ???? I. Les logiciels les plus fréquents et leur coût Avant d’entrer dans le détail de chaque outil, sachez que la plupart de ces logiciels sont sans commission et fonctionnent sur un modèle d'abonnement (SaaS). Précisons que des frais d’installation peuvent être demandés à la mise en place des outils et augmenter la facture.De même, si la connectivité des outils digitaux est de plus en plus assurée grâce à des connexions API bi-directionnelles, il n’en reste pas moins que plusieurs acteurs facturent cette connexion, à la fois à l’hôtelier et au partenaire qui s’intègre. N’hésitez pas à demander à votre prestataire ce qu’il en est. 1. Une infrastructure wifi professionnelle Un hôtel connecté, c’est avant tout des infrastructures techniques. Et parmi celles-ci, la plus importante est le réseau wifi. Pour 2 raisons : l’accès à Internet haut débit, par wifi, est devenu un standard incontournable pour les clients, et peut être l’une des principales raisons d’insatisfaction en cas de réseau défaillantil est indispensable de disposer d’un socle technique assez robuste et performant pour alimenter la multitude de services digitaux qu’implique la transformation digitaleLes réseaux wifi classiques (d’usage domestique) ne permettent pas de supporter la configuration d’un parc informatique complet ni d’assurer un service client de haute qualité.⚠️ Attention, il faut avoir une vision sur le long terme : les normes d’utilisation du wifi évoluent sans cesse. Il faudra donc prévoir large et prendre en compte le fait que votre wifi devra être remis à niveau un jour ou l’autre. ????Prix indicatif pour un hôtel de 50 chambres : de 10 000€ à 50000€ selon les équipements désirés (wifi, téléphonie, chromecast, domotique, etc.) 2. Un moteur de réservation (ou book engine) Les moteurs de réservations sont des modules à intégrer sur votre site internet ou sur vos différents réseaux sociaux pour vendre en direct (sans intermédiaire), via vos propres canaux de communication. Ces outils facilitent le parcours d’achat des clients : en quelques clics, ils peuvent réserver la chambre de leur choix. Votre moteur de réservation affichera vos tarifs et vos disponibilités en temps réel.C’est la clé vers des réservations directes sans commission, et donc une façon d’optimiser la stratégie de vente de votre hôtel et de maximiser les profits.Les tarifs des booking engines sont généralement proposés non pas à la chambre mais à l’établissement.????Prix indicatif pour un hôtel de 50 chambres : 39€ / moisPour plus de détails sur les booking engines, nous vous invitons à lire le comparatif de Hotel Tech Report sur les 10 meilleurs moteurs de réservation pour les hôtels en 2022 3. Les OTAs (online travel agencies) Ici on parle de Booking.com, Expedia, Hotels.com, Trivago etc. Malgré leurs commissions, les agences de voyage en ligne (OTA) apportent des avantages indéniables en termes de visibilité (notamment à l’étranger) et d’e-reputation. Selon une étude D-Edge, elles représentent même 71% de la distribution hôtelière.On vous prévient : le taux de commission n’est pas vraiment négociable. Et certaines OTA poussent les hôtels à offrir des prestations supplémentaires gratuitement, pour alimenter leur programme de fidélité et donc à rogner un peu plus leurs marges.????Prix indicatif pour un hôtel de 50 chambres : entre 15% et 20% du montant des réservations 4. Un logiciel de channel management Un channel manager est un logiciel qui connecte votre hôtel aux plateformes de réservations, qu’elles soient directes ou indirectes. Il synchronise vos tarifs, vos disponibilités et vos contenus (descriptif, informations, photos…) en temps réel, sur l’ensemble des OTAs auquel vous êtes connecté et sur votre site internet.Il évite ainsi les sur-réservations et vous simplifie les démarches administratives. En général, le prix d’un channel manager varie en fonction du nombre de chambres. Plus votre propriété est grande, plus vous payerez. La plupart des channel managers facturent entre 50€ et 80€ par mois pour 10 chambres. ????Prix indicatif pour un hôtel de 50 chambres : 399€ / mois 5. Un logiciel de revenue management Un logiciel de revenue management ou encore yield management optimise les prix des chambres en fonction des offres, de la saisonnalité et de la demande. C’est un indispensable de la gestion hôtelière pour maximiser les revenus de l’établissement.Il existe des logiciels gratuits. Les offres payantes vont de 20€ à 150€ par établissement.????Prix indicatif pour un hôtel de 50 chambres : 99€ / mois???? Lisez notre article Revenue management en hôtellerie : KPIs à suivre et best practices 6. Le PMS On ne présente plus les PMS. En effet, vous êtes nombreux à les utiliser (87 % des hôteliers selon une étude Coachomnium)L’offre est pléthorique sur le marché des PMS. Notez que certains PMS incluent des fonctionnalités de booking engine, channel manager ou encore revenue management. De quoi faire des économies et optimiser la connectivité des outils.Les prix moyens varient de 4€ à 12€ par chambre et par mois.????Prix indicatif pour un hôtel de 50 chambres : 499€ / mois 7. Le POS Le logiciel POS se classe parmi les solutions technologiques les plus importantes pour les hôtels et restaurants. Le POS, ou système de point de vente, est un outil qui permet à votre hôtel / restaurant de gérer ses stocks, ses commandes, facturer et élaborer la comptabilité du point de vente. Il va souvent de pair avec le PMS.Outre ses fonctionnalités de base, le logiciel est également utilisé pour la création de rapports.Les prix vont de 69€ à 229€ pour les formules les plus complètes.????Prix indicatif pour un hôtel de 50 chambres : 119€ / mois 8. Stratégie marketing digitale Ne vous faites pas d’illusion, il est impossible de mener une stratégie marketing digitale sans y consacrer du temps … et de l’argent ! C’est même un des postes les plus coûteux de votre digitalisation. Et mauvaise nouvelle, dans les prochaines années le marketing digital coûtera de plus en plus aux entreprises. Ceci dit, qu’elle soit réalisée en interne ou confiée à une agence marketing, une stratégie de marketing digital vous aidera à rendre votre hôtel plus visible, à attirer des nouveaux clients et à les fidéliser. Bien exécutée, son coût peut être rapidement rentabilisé. Publicités sur les réseaux sociaux, création d’une communauté, SEO local, Google Adwords, Google Hôtel Ads, création de contenus, influenceurs, etc : au minimum, comptez 2000€ / mois.????Prix indicatif pour un hôtel de 50 chambres : 2000€ / mois???? Lire notre article complet L'hôtellerie à l’ère de la communication digitale 9. Logiciel de housekeeping La capacité d'un hôtel à restituer les chambres a un impact direct sur les bénéfices et les logiciels d'entretien ménager (ou housekeeping) accélèrent considérablement ce processus, ce qui entraîne une baisse des coûts et une augmentation des revenus.Un logiciel de housekeeping, c’est l’assurance d’optimiser les tâches du quotidien, de gagner en efficacité et productivité et de mieux servir ses clients.Ces solutions recensent les tâches faites et à faire par les housekeepers et leur permettent de suivre l’avancement de leurs missions. Ils permettent aussi entre autres, d’assigner chaque tâche à un membre de l’équipe, de signaler l’état de la chambre dans le PMS, de gérer le planning de nettoyage des chambres, de gérer le linge… Connectées à l’application mobile de votre hôtel, les guest peuvent même suivre en temps réel l’avancée de leurs demandes.Les prix vont de 79€ à 259€.????Prix indicatif pour un hôtel de 50 chambres : 99€ / mois 10. Guestapp Le choix d’une application mobile pour son hôtel permet d’améliorer considérablement l’expérience client en facilitant l’accès à l’information durant tout le parcours voyageur : avant, pendant et après le séjour. Mais pas seulement : une application mobile est un investissement qui génère des revenus supplémentaires en donnant accès aux services payants de l’établissement.

3. Les chambresUne chambre d’hôtel doit être confortable, pratique et inspirante. Travaillez sur la sensation de grandeur. Privilégiez les espaces ouverts, la luminosité et misez sur le « Less is More ». N’encombrez pas l’espace : un lit, des tables de chevet, un dressing et un bureau sont tous les mobiliers dont vous avez besoin. Une suspension design peut mettre en valeur une hauteur sous plafond. Démarquez-vous. Sortez du classique tout en restant simple. Une chambre à thème peut être une bonne idée. Jouez avec les motifs, les textures et les matériaux et mettez un accent sur le choix du mobilier et la décoration : la tête de lit, la penderie, le bureau, les luminaires, le papier peint, les sols… Une chambre peut être minimaliste, moderne, rococo, feng shui, majestueuse, etc. Plus la chambre d'hôtel a du caractère et surprend, plus les clients en parleront, ce qui contribuera à augmenter vos revenus. Pensez confort et bien-être. La qualité de la literie est décisive quant à la satisfaction des clients. Optez pour une literie en accord avec votre positionnement. La lumière située au-dessus des tables de chevet doit être atténuée et il doit être possible d’éteindre la lumière principale de la pièce à l’aide d’un interrupteur accessible depuis le lit. Les moquettes doivent systématiquement être remises en état. A l’époque où les Smart hotels sont en vogue, un peu de technologie ne peut qu’être un réel plus dans l’expérience client en chambre, tout en étant facile à installer pour l’hôtelier. Grâce à une solution connectée telle celle de Bowo et un peu de domotique, il est désormais possible pour le guest de commander en 2 clics la luminosité, l’ouverture et la fermeture des volets électriques, la température de la pièce, la musique et son niveau sonore ou encore d’accéder à son compte de Vidéo à la demande sur la télévision. Il est également possible de gérer sa réservation ou de procéder à l’achat de services en chambre ou de conciergerie. Certains hôtels vont jusqu’à la mise en place d’assistants vocaux en chambre. Avec une chambre connectée, on avance de plus en plus vers l’hyper-personnalisation et vous pourrez en tant qu’hôtelier proposer des services sur mesure selon les prédictions des besoins des clients.???? Pour en savoir plus sur les évolutions dans les Smart hotels, consultez notre article « Smart Hotel : quand le futur devient réalité ». 4. Les salles de bain Lors d’une rénovation hôtelière, il faut quasi systématiquement rénover intégralement les salles de bain. Celles-ci doivent être contemporaines, fonctionnelles, propres et bien sûr en harmonie avec le style de la chambre. Les matériaux naturels pour créer des salles d’eau à l’esprit zen sont toujours une bonne idée. 5. Les espaces communs et lieux de services : restaurant, spa, bar, piscine… Bien sûr, tout d’abord prenez soin de la logique de circulation de la clientèle et des employés. Cependant, les différents espaces d’un hôtel ne doivent pas être seulement pratiques mais également avoir du caractère, en cohérence avec le style de décoration de l’hôtel. Pensez que les bars, restaurants, spas et piscines ne sont plus exclusivement destinés aux clients de l’hôtel. S’ils sont attractifs, ils deviennent de potentiels lieux de rencontre du voisinage ou autre clientèle extérieure à l’hôtel et représentent ainsi une source de revenus supplémentaires. Ces espaces peuvent également être conçus pour comporter une part de technologie : tablettes de prises de commande au restaurant ou menu de soins au spa, communications par messageries internes ou pop-up avec les clients, solution de paiement dématérialisée valable dans les différents points de l’hôtel.Par ailleurs, la domotique et l’automatisation vous permettront d’ajuster en temps réel les chauffages et l’éclairage entre autres dans ces parties, contribuant ainsi à vous faire faire de vraies économies.

En hôtellerie, le revenue management est une activité essentielle qui consiste à offrir une tarification adaptée à la demande avec pour objectif d’optimiser les disponibilités et les prix et de maximiser les revenus de l’établissement. Pour faire simple, et c’est la définition la plus courante du revenue management, il s’agit de : « Vendre la bonne chambre, au bon client, au bon moment, au bon prix, par le bon canal de distribution, avec le meilleur rapport qualité/prix ». Ainsi, une stratégie de revenue management implique l’utilisation de données et d’analyses de performance, qui aident les hôteliers et revenue managers dans leurs prises de décision. Si dans les groupes et chaînes hôtelières, la responsabilité du revenue management revient à un revenue manager (voire à une équipe entière), chez les indépendants c’est souvent le gérant de l’hôtel qui jongle lui-même avec toutes les datas. À l’ère du Big Data, de la multiplication des canaux de vente et de l’instabilité du marché encore sensible au Covid-19, il peut alors être difficile de s’y retrouver et de se projeter.Dans cet article, nous allons voir quels sont les KPI qui aident à la décision en revenue management et comment les interpréter. ???? Nous avons aussi eu la chance d’interviewer 2 experts du revenue management : Victor Bellier, Directeur du revenue management du palace parisien Shangri-La et Philippe Guimard, CEO d’e-axess, éditeur de logiciel de revenue management (RMS), qui nous livrent également leurs conseils et best practices. Les KPIs indispensables à suivre en hôtellerie Parmi les KPIs standards à analyser en revenue management, il y a : le taux d’occupationle RevPAR (revenu par chambre disponible)l’indice de RevPARle taux journalier moyen le SellPAR (vente par chambre disponible)la fenêtre de réservation (ou booking window ou lead time)le taux d’annulationles performances des points de vente

Vous venez de recevoir une nouvelle réservation, vous êtes ravi. En tant que gérant hôtelier, responsable des opérations, directeur des ventes ou directeur marketing, chaque réservation compte. De son côté, le client, à peine acquis, nage encore dans l’excitation de sa récente réservation et il ne sera certain d’avoir mené le processus à terme qu’une fois le mail de confirmation reçu. Soyons direct : OUI vous devez envoyer un email de confirmation de réservation à tout client, quel que soit le canal par lequel il a réservé. Continuez de lire et vous en serez vite convaincu. ???? Pas de suspens… Voici la raison principale pour laquelle vous devez envoyer un email de confirmation pour chaque réservation et pourquoi il faut apporter un soin particulier à celui-ci. Vous êtes quasiment sûr que votre client le lira. Ce sera peut-être le seul qu’il ouvrira d’ailleurs, et il sera enclin à réagir si vous lui transmettez des informations qui lui seront utiles. En effet, d’après le reporting 2020 de Revinate intitulé Hotel Marketing Benchmark, les emails de confirmation de réservation bénéficient d’un taux d’ouverture extrêmement élevé et d’un taux de clics également significatif : nous parlons de 72% de taux d’ouverture avec 25% de taux de clics moyen ; alors qu’en temps normal dans le secteur nous sommes plutôt à 17,7% de taux d’ouverture avec 11,5% de taux de clic. Cette implication face à cet email est véridique pour tous les segments de clientèle ; même les millenials les lisent alors qu’ils sont bien plus connectés aux médias sociaux qu’à leur boite mail. C’est donc l’occasion de faire passer des messages importants et d’engager vos guests. Dans la majorité des cas, ce sera votre premier contact direct avec votre client ! Au-delà du canal par lequel il a effectué sa réservation, c’est votre opportunité de lui témoigner de l’intérêt et de l’embarquer dans l’expérience client. Bien sûr, soyez clair, rassurant et pertinent.Mais aussi et surtout, soyez accueillant. Cet email est votre carte à jouer pour lui donner dès à présent la tonalité de son séjour. Vous êtes hôtelier, oui c’est un fait. Au-delà du titre, la fonction : vous êtes host, et ils sont vos guests. Ils ne veulent pas avoir le sentiment d’être un numéro de réservation. Ils veulent de la considération et ce sont les détails qui créeront l’expérience. Vous trouverez dans cet article nos 9 conseils pour créer un email de confirmation de réservation qui impacte vos clients et suscite leur engagement au sein de leur expérience avec votre lieu d’accueil. 1. Soyez pertinent : le bon moment, le bon sujet, auprès de la bonne personne À quel moment faut-il envoyer l’email de confirmation de réservation ? Tout de suite après que la réservation soit effective. C’est ce qu’attendent les consommateurs depuis l’avènement du e-commerce. S’ils le reçoivent immédiatement, le taux d’ouverture est plus élevé et les clients vont probablement cliquer sur vos liens. Ils sont encore émotionnellement dans le processus de réservation. Si vous attendez pour l’envoyer, les chances de le lire, de se sentir concerné et d’accorder de la crédibilité à votre établissement s’amoindriront grandement. Pour ce faire, il est évident que passer par un système de messagerie automatisée est le moyen plus efficace. Au-delà de l’immédiateté, cela permet d’éviter les erreurs : l’email automatisé reprendra l’ensemble des informations spécifiques au voyageur et à la réservation dans le formulaire que celui-ci aura rempli dans son processus d’achat. Il existe de nombreuses solutions qui se raccordent à votre PMS. Quelle sera la première chose que votre client verra avant de décider s’il ouvrira ou non votre email ? L’objet de l’email que vous aurez rédigé. Celui-ci doit être simple et évocateur. A minima, il doit contenir le nom de votre hôtel, le terme "confirmation de réservation" et pour faciliter les potentiels prochains échanges, le numéro de réservation. Cela n’empêche pas pour autant, si vous le souhaitez, de personnaliser un peu l’objet de l’email. Encore une fois, c’est la première chose qu’ils liront, ainsi le ton peut avoir son importance. Si vous êtes un hôtel traditionnel, un objet simple et conventionnel peut tout à fait convenir. ????Hôtel JOLI NOM Votre confirmation de réservation n.123ERG563 à l’hôtel Joli Nom A : Laure Martin Répondre à : Hôtel Joli Nom En revanche, si vous êtes un hôtel dédié aux Millenials par exemple, il paraîtrait peut-être moins impersonnel d’utiliser le tutoiement. ????Hôtel TRENDY MILLENIALS Nous te confirmons ta réservation n.123ERG563 à l’hôtel Trendy Millenials. A très vite ! A : Laure Martin Répondre à : Hôtel Trendy Millenials De même, pensez au ton que vous employez, au choix des mots, dans le corps du mail. Personnalisez selon l’image que vous représentez et la typologie de clientèle à qui vous vous adressez. Écrivez si possible dans la langue de votre interlocuteur. Bien sûr vous ne pourrez personnaliser jusqu’à connaître le dialecte utilisé dans la région de Chine de laquelle votre client a réservé. Cependant, il appréciera que vous lui écriviez en mandarin, même avec des fautes. Et comment faire cela ? Si vous gérez manuellement vos envois d’email, vous pouvez traduire votre email type à l’aide de Google translate en fonction des langues. Pour l’anglais évitez, vous devez nécessairement en tant que professionnels du tourisme vous assurer que vos communications en anglais soient dans un anglais parfait. Demandez à une personne de votre réseau de vous aider à l’écrire si besoin, ou passez par les services d’un traducteur professionnel. Si vous êtes plus avancé dans vos process digitaux et que vous utilisez une plateforme d’envois d’emails automatisés, habituellement ceux-ci disposent d’une fonction de traduction automatique. De plus, pour que votre guest sente que votre email lui est bien adressé à lui, personnalisez-le. Tout d’abord, nous vous recommandons vivement d’intégrer des variables telles que _FIRSTNAME_, ou encore _GENDER_ _SURNAME_. Votre email apparaîtra comme ceci Bonjour Annie, ou encore Bonjour Madame Dupont. Moins facile à mettre en place, si vous segmentez votre clientèle, c’est encore mieux. Vous pourrez adresser un email différenciant selon qu’il s’agisse d’une personne voyageant pour affaires ou pour loisirs, seule, en couple ou encore en famille. D’après l’étude de Revinate, la segmentation peut améliorer les performances globales de l’emailing jusqu'à 425 %. Vous aurez alors l’opportunité de leur montrer que vous comprenez qui ils sont et ce qu’ils recherchent. Plus le contenu de votre email sera pertinent, plus vos guests se sentiront engagés dans l’expérience. 2. Le design de l’email est aussi important que le contenu ???? Vous parlez au nom de votre marque, soyez donc reconnaissable. Le design de votre email de confirmation de réservation doit être en adéquation avec votre identité de marque. Il doit contenir à minima votre logo, vos couleurs. Si vous avez l’habitude d’utiliser une certaine police d’écriture sur votre site Internet ou dans un document de commercialisation imprimé, reprenez-la. ????Soignez le look & feel : optez pour de belles images et peu de texte. Notre cerveau est sursollicité avec le digital. Ainsi, à moins de lire un article dans un domaine d’expertise comme ici ☺, nous recherchons à la fois une information rapide et efficace, facile à trouver et agréable. Les gens retiennent en moyenne à 80% les images qu’ils voient et à 20% les informations qu’ils lisent, et lisent pour les ¾ les textes en diagonale. Intégrez dans votre email de confirmation de réservation des images inspirantes, évocatrices de ce qu’ils trouveront sur place qu’il s’agisse des services ou des espaces. Évitez pour autant les photos de chambres afin de ne créer aucune frustration ou malentendu s’il ne s’agit pas de la chambre réservée par votre guest.Utilisez des accroches simples et surtout des boutons d’appel à l’action indiquant clairement l’action à réaliser. Préférez « Posez votre question par Chat » à « Cliquez ici » qui n’explicite rien. Question design, vos accroches sont dans une police d’écriture plus grande ou en gras ; quant aux boutons d’appel à l’action, ils doivent contraster avec l’ensemble du mail et accrocher l’œil. Par exemple si votre arrière-plan est blanc, ils doivent être dans une couleur de préférence vive ; cela aura pour résultat d’augmenter le taux de conversion. Pour vous démarquer, vous pouvez également surfer sur les tendances design 2022.

source: The 2021 Smart Decision Guide to Hotel Property Management SystemsIl est donc indispensable de faire le bon choix car il s’agit d’un investissement sur le long terme. Un investissement qui demande un temps de recherche assez fastidieux dû aux nombreuses solutions qui existent sur le marché. Cet article est fait pour vous faire gagner du temps. Avec 5 ans d’expérience en tant que créateur d’applications sur mesure pour les hôtels et restaurants, nous avons eu à travailler avec de nombreux prestataires PMS au travers des projets de nos clients. ???? Dans cet article, nous passons en revue les fonctionnalités principales dont disposent les PMS ainsi qu’un comparatif de 10 PMS disponibles sur le marché français. Comment choisir le bon PMS pour son hôtel ? 1ère étape indispensable avant d’étudier les différents PMS: identifier quels sont vos besoins. Le tout premier critère à prendre en compte afin de choisir le bon PMS, c’est la taille de votre établissement. En effet, il n’est pas nécessaire d’opter pour un PMS disposant d’une multitude de fonctionnalités et de ce fait, est assez onéreux si vous disposez d’un petit hôtel. À l’inverse, si vous possédez un large parc hôtelier, n’ayez pas peur d’investir beaucoup d’argent dans votre PMS puisque le retour sur investissement sera probant. Selon une enquête réalisée par Coach Omnium auprès d’hôteliers indépendants, plus un hôtel a de chambres, plus il a recours à un PMS (95,5 % des 51 à 60 chambres contre 81,9 % des 21 à 30 chambres). Même chose d’ailleurs concernant la gamme : 94% des hôtels 4* utilisent un PMS contre à 85.7% chez les hôtels 3*. Prenez en compte également la structure de votre établissement (quelles activités proposez-vous ? un restaurant ? un spa?) ou encore la taille de votre équipe. Ainsi une fois la taille de votre hôtel prise en compte, identifiez les besoins de votre établissement en listant des éléments précis concernant votre activité. 1. Faites une liste des fonctionnalités indispensables pour votre établissement Identifiez la liste des fonctionnalités qui vous seront réellement utiles et ne payez que pour ce dont vous aurez besoin. Un logiciel PMS de base doit permettre de: gérer les réservations et permettre une vue globale du planning (en lien avec le CRS ou le channel manager)gérer les réceptions et suivre les arrivées, départs, annulationsattribuer les chambres pour éviter les sur-réservations et les doubles réservationsgérer la facturation (modes de paiement, déduction des acomptes, règlements…)analyser et créer des rapportsUn bon PMS doit pouvoir en plus: être compatible avec d’autres logicielsêtre facile d’utilisation et intuitifêtre géré par plusieurs personnes à différents stades2. Faites un point sur tous les logiciels internes auxquels le PMS doit pouvoir s’intégrer L'interopérabilité des systèmes est la clé de la digitalisation de votre hôtel. Veillez à vérifier que votre futur PMS s’intégrera et communiquera parfaitement avec les autres logiciels déjà en place. 3. Soyez au clair sur chaque personne qui utilisera cet outil Qui utilisera le PMS, à quelle fréquence, sur quelles fonctionnalités? N’hésitez pas à gérer les droits d’accès en fonction des utilisateurs. Assurez-vous que l’interface du PMS soit facile à utiliser, disponible sur plusieurs types d’appareils (mobile, ordinateur…). Et le prestataire offre-t-il une formation pour prendre en main l‘outil? 4. Bien évidemment, prenez en compte votre budget Calculez le retour sur investissement escompté et les dépenses. Pour information, généralement, les solutions en cloud sont moins coûteuses que les logiciels sur site, et le propriétaire n'a pas à payer de frais de maintenance. À présent, passons en revue 10 PMS du marché français avec ce qui les différencie et leurs points forts. Les PMS présents sur le marché français : fonctionnalités et avantages Les solutions suivantes sont présentées sans ordre particulier. Nous avons précisé le tarif des solutions quand l'info était disponible sur leur site internet. Bien évidemment, nous vous recommandons fortement de demander des démos auprès de ces acteurs et de consulter les avis postés par leurs clients sur des plateformes comme Hotel Tech Report ou Capterra.

Les challengesAvec ce cinéma-hôtel, la proposition de mk2 visait à hybrider les expériences cinématographiques et hôtelières pour en faire un concept unique au monde et disruptif. L’objectif ? Offrir aux visiteurs une expérience mémorable. Cette ambition nécessitait une solution digitale très poussée pour piloter l’ensemble des équipements professionnels de projection de chaque chambre. Mais pas seulement : il s’agissait surtout de proposer aux guests un parcours 100% digitalisé, avec un accès à toutes les meilleures plateformes VOD, à la curation de films mk2 et à tous les services de l’hôtel depuis son lit.Il était alors indispensable que la solution puisse s’interconnecter avec tous les prestataires hôteliers et techniques (PMS, POS, wifi, domotique…) et qu’elle soit très facile d’utilisation pour la clientèle.Enfin, comme le souligne Thibaut Jacques, Responsable Innovation qui a aussi répondu à nos questions : “Nous devions nous assurer de la fiabilité de l’installation. La solution digitale allait être le cœur de l’expérience en chambre de l'Hotel Paradiso. Tous les clients de l’hôtel allaient utiliser leur tablette pendant leur séjour. En cas de défaillance, c’est toute l’expérience de l’Hotel Paradiso qui en serait impactée.” À challenges inédits, réponses inédites Qui dit projet inédit, dit cahier des charges inédit et développements inédits.Assez rapidement, les responsables de l’hôtel se décident à collaborer avec Bowo car la solution était celle qui remplissait le plus grand nombre de critères du cahier des charges. “Elle était la plus pertinente pour notre projet”.L’Hotel Paradiso choisit ainsi Bowo pour développer une application à l’image de l’hôtel et mettre à disposition des tablettes dans chacune des 36 chambres de l’hôtel à partir desquelles les guests peuvent: accéder aux différents services internes de l’hôtel (room service, boutique, évènements…)réserver des services externes (pressing, taxi…)communiquer avec le staff de l’hôtel par chatcontrôler leur environnement en chambre :, faire descendre l’écran de projection, ajuster les lumières, régler le sondécouvrir une sélection de films choisis par mk2accéder aux films des différentes plateformes VODet surtout lancer les films de leur choix sur l’écran géantLe must ? Les chambres de catégorie supérieure donnent accès à une loge privée où une tablette est directement connectée à la salle de projection du cinéma et permet donc de se faire une séance à huis clos.Ces développements ont nécessité un accompagnement régulier sur plusieurs mois.“Nous avons bénéficié d’un accompagnement sur-mesure avec les équipes de Bowo qui ont pu collaborer étroitement avec les équipes techniques de mk2 et l’ensemble de nos partenaires et prestataires. Les équipes de Bowo ont pendant toute la durée du développement été à l’écoute de nos besoins et ont su faire preuve d’une adaptabilité sans laquelle il aurait été plus difficile d’aboutir au bon résultat.” Le soft opening a permis d’ailleurs d’affiner et réajuster la solution après les premiers retours clients. La solution Bowo, centre de l’expérience client, génère des revenus supplémentaires et fluidifie les process opérationnels. Pour Fabien et Thibault, l’application Bowo est bien au cœur de l’expérience de cet hôtel. Et les chiffres le prouvent : 100% des clients utilisent la tablette. 80% se disent satisfaits de l’utilisation de cette tablette. Et l’hôtel enregistre plus de 95% de satisfaction globale. La solution Bowo participe ainsi à construire cette expérience unique mais elle est aussi génératrice de revenus supplémentaires. Aujourd’hui c’est en moyenne 20% du chiffre d’affaires en restauration de l’Hotel Paradiso qui passe par la tablette. Enfin la connectivité avec le PMS et le POS permettent un gain de temps et des process opérationnels plus fluides puisque chaque commande est enregistrée automatiquement dans la facture client et envoyée aux équipes en cuisine. Cette automatisation permet d’éviter les oublis et les erreurs de saisie. Avec son concept inédit de cinéma-hôtel, l’Hotel Paradiso bouscule les codes de l’hôtellerie et du cinéma et nous sommes fiers de les accompagner au quotidien. “Ce qui a bien matché entre mk2 et Bowo c’est justement le fait qu’il y a ait cette philosophie de tenter de nouvelles choses, d’essayer, de trouver des solutions et d’avancer.” conclut Fabien. Vous souhaitez savoir comment Bowo peut vous aider à créer une expérience unique pour vos clients? Demandez une démo.

Comment choisir les bons partenaires OTA pour son hôtel ?Bien sûr, il est plus rentable pour votre établissement de générer des réservations directes via votre site internet. Mais même si les agences de tourisme en ligne représentent un coût, elles représentent tout de même 71% de la distribution hôtelière selon une étude de D-Edge. En raison du comportement des nouveaux guests qui comparent constamment les offres et se fient aux avis des internautes, il est indispensable de passer par les OTAs. Mais il ne suffit pas seulement d’avoir le nom de votre hôtel. Soyez bien référencé, poussez vos clients à laisser des avis, des commentaires et alimentez le plus possible la page de votre établissement afin d’y paraître comme une référence. Et pour réussir à avoir une bonne stratégie en termes d’OTA, il est indispensable de choisir les bons partenaires. Vous devez étudiez 4 critères avant de faire votre choix: ????Le coût : Avant de collaborer avec des OTAs, sachez qu’une commission sur les réservations est prélevée. Elle représente entre 15% et 20% du montant. Afin de savoir si cela en vaut la peine, tenez compte de la Valeur Vie Client des clients qui peuvent être apportés par ce partenaire. Si la plateforme vous permet de constater un panier moyen et un niveau de dépenses auxiliaires élevé, elle en vaut sûrement la peine.Le marché cible: Les OTAs ne ciblent pas tous les mêmes marchés. Pour choisir le partenaire parfait, assurez-vous qu’il y a une cohérence entre vos clients et ses points d’intérêts démographiques. Il existe des OTAs spécialisés (auberges de jeunesse, locations de vacances…) mais également des OTAs globaux ciblant toutes les régions du monde, vous avez le choix ! L'expérience : Prenez en compte l’expérience dont dispose la plateforme. Combien de réservations sont enregistrées par jour ? Depuis combien de temps l’OTA est-il présent sur le marché ?Propose-t-il des établissements similaires au vôtre ? Bien qu’il serait intéressant de faire partie des primo-adhérents d’une nouvelle plate-forme qui fait le buzz, il est plus judicieux de se tourner vers une plateforme ayant une bonne réputation et un certain historique mesurable. L'intégration avec les logiciels existants Assurez-vous que vos partenaires ont la capacité de se connecter facilement et rapidement avec votre channel manager ou votre POS. En effet, vous devez pouvoir synchroniser toutes les informations de votre établissement (tarifs, disponibilités…). Chaque changement effectué sur vos logiciels internes doit être mis à jour de façon automatique sur les plateformes. Il y a un dernier point non négligeable que vous devez prendre en compte, il s’agit de votre future relation avec ce partenaire. Le support technique est-il facilement accessible ? Comment peut-il vous aider à améliorer vos performances ? Posez vous les bonnes questions afin de savoir si cette plateforme convient à vos besoins.

« C’est avec les petits ruisseaux que l’on fait les grandes rivières. »Et bien grâce à nos partenaires, c’est avec des arbres que l’on crée des forêts. Pour ce Noël, pour remercier toutes les personnes parmi nos clients qui contribuent à nous faire grandir, nous avons décidé de planter 1 arbre au nom de chacune de ces personnes.Et ça en fait des arbres !En partenariat avec Reforest’Action, nous allons ainsi participer à la plantation de 548 arbres à Verneugheol (63) dans un massif ravagé par la tempête de 1999 !Un mot sur Reforest’Action. Reforest’Action va plus loin que la simple plantation d’arbres. L’entreprise enrichit, crée ou reconstitue des forêts multifonctionnelles en plantant des essences variées adaptées à l’écosystème local ou en favorisant la régénération naturelle. Ainsi, leurs programmes tiennent compte des populations locales et de l’écosystème avec des engagements sur le long terme. Les bénéfices ? Lutter contre le réchauffement climatique et contribuer au maintien de la biodiversité. Belles fêtes à tous, nous avons hâte de commencer cette nouvelle année avec vous !

5 nouveaux guests qui font rebattre les cartes de l’offre touristique1. LES SLOW TOURISTS – ou l’art de profiter du temps qui passe et du lieu sur lequel on se rend Le slow tourisme est inspiré de la philosophie slow life, où l’on souhaite ralentir dans un monde à 1000 à l’heure. Ainsi, de plus en plus de voyageurs souhaitent profiter de leurs pauses pour vivre en douceur, et cela influence leurs comportements et leurs attentes. « Staycations », ou les séjours moyenne durée Les voyageurs ont envie de vivre un instant de vie, de se poser et de se sentir comme chez eux.Si vous aviez du mal à vendre vos suites, proposez-les à la moyenne durée. Mettez à disposition dans les chambres – et sans surcoût à l’unité - thé, café, fruits. Soignez la décoration. Aussi, favorisez l’utilisation d’un outil comme Bowo qui permettra à vos guests de personnaliser l’accès aux équipements et d’identifier leur propre compte Netflix ou encore Spotify, ou de passer commande pour le dîner soit auprès de votre roomservice, si vous en avez un, soit via l’un des prestataires de livraison de restauration référencé au sein de l’app. « Friendcations », ou les vacances entre amis. La reconnexion à soi, passe aussi par la reconnexion aux autres. Les voyageurs veulent profiter de leurs vacances avec leurs proches. Privés de relations sociales réelles (les apéros virtuels c’était sympa mais « merci, au revoir ») durant les périodes de confinement, les voyageurs sont friands de moments en famille ou entre amis. En effet, sur le terrain cela se traduit par une forte augmentation des réservations de groupe. Par exemple, l’entreprise britannique Big Cottages, spécialisée dans la location saisonnière pour les groupes, a signalé avoir vu bondir de 600% les réservations pour les groupes de plus de 20 personnes. Que recherchent-ils ? La possibilité encore rare, sans passer par un agent, de réserver et payer individuellement au sein d’un groupe. Nous vous recommandons de jeter un œil du côté de la plateforme Easol, spécialisée dans les sites valorisant l’expérience et proposant cette fonctionnalité.Un accompagnement. N’hésitez pas à dédier un membre de votre équipe pour les groupes. Il pourra alors les appeler, les conseiller, les rassurer.