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???? Orient Express Rome Connue pour le luxe intemporel de ses trains, la marque Orient Express ouvrira son hôtel romain l’an prochain. Ce sera le premier d’une collection de dix…

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Le réel défi auquel seront confrontés les 1600 hôtels parisiens se trouve peut-être ailleurs : des études semblent indiquer que la concurrence d’Airbnb va se renforcer, voire s’installer durablement. Selon…

Les labels françaisGîte Panda et Éco-Gîte en France Gîte Panda a été créé par le WWF France et les Gîtes de France pour promouvoir un tourisme respectueux de l’environnement en 1993. Il englobe plusieurs types d’hébergements : cela va des gîtes ruraux, aux chambres d’hôtes et gîtes de séjour mais tous doivent être absolument situés dans des parcs naturels régionaux en France ! Il repose sur 120 critères réparti en 4 piliers : protection de la nature;éco-habitat;éco-citoyenneté;sensibilisation de la clientèle à la protection de l’environnement.Pour prétendre à ce label, il faut : être situé sur une propriété comportant un circuit de promenade et d’observation (sentier nature) réservé à l’usage des clients du gîteêtre situé à proximité immédiate de lieu de promenade et d’observation de la nature, accessible à piedle propriétaire s’engage à préserver les richesses naturelles de sa propriétéle propriétaire s’implique dans la gestion écologique du gîteMalheureusement la fréquence des contrôles est faible, tous les 5 ans seulement. Pour candidater et devenir Gîte de France vous devez remplir ce formulaire. Dans la continuité, les Gîtes de France développent aussi une démarche nommée Éco-gîte. Elle est basée sur : les économies d’énergie et les énergies renouvelables ;la gestion de l’eau ;la gestion des déchets ;l’intégration du bâtiment dans son environnement et l’utilisation de matériaux sains.Bémol : de même que Gîte Panda, les contrôles sont peu réguliers, tous les 5 ans aussi et donc peuvent laisser passer des dérives sur les exigences environnementales. ATR (Agir pour un Tourisme Responsable) Label créé par une association des acteurs du voyage engagés dans le tourisme responsable depuis 2004. En France, le label Agir pour un Tourisme Responsable est contrôlé par Ecocert. Il ne s'applique cependant qu'aux voyagistes français et non aux prestataires étrangers avec lesquels ils travaillent, même si plusieurs critères ont tout de même un impact sur ces derniers.

Le classement mondial des chaînes d'hôtels 2023 est tombé. Malgré un contexte géopolitique et économique complexe, le top 10 des groupes hôteliers en 2023 montre des dynamiques de croissance modérée.Le classement est notamment marqué par la domination incontestée de Marriott International, qui conserve sa première place pour la septième année consécutive. Jin Jiang et Hilton rejoignent Marriott dans le podium et affichent une croissance solide de leur parc hôtelier. La diversité des stratégies de développement se reflète également dans ce classement. Accor, le seul groupe hôtelier français, se distingue par la diversité de son portefeuille, avec près de 40 marques dans son giron. Quand Hyatt Hotels Corporation par exemple, bien que plus petit en termes de nombre de chambres, se démarque par sa croissance rapide axée sur le luxe, le lifestyle et l'all-inclusive.Ce classement témoigne également des opportunités et des défis auxquels sont confrontés les groupes hôteliers. Alors que certains enregistrent des croissances significatives, d'autres font face à des baisses de leur parc, comme c'est le cas pour OYO. Dans l'ensemble, le top 10 des groupes hôteliers mondiaux en 2023 témoigne d'une industrie en mouvement constant, où les acteurs majeurs rivalisent d'innovation et de stratégies de croissance pour rester compétitifs sur le marché mondial de l'hôtellerie. > > Téléchargez votre livre blanc "Le Guide des Tendances 2023 en Hôtellerie" Classement mondial des groupes hôteliers 2023 selon le nombre de chambres (au 31/12/2022) : Marriott International : 8 194 hôtels / 1 502 513 chambres (+3.2%)Jin Jiang : 12 267 hôtels / 1 240 507 chambres (+3.1%)Hilton : 7 085 hôtels / 1 113 727 chambres (+3.6%)HG : 6 136 hôtels / 902 805 chambres (+3.6%)Wyndham : 9 059 hôtels / 842 510 chambres (+4%)Accor : 5 445 hôtels / 802 269 chambres (+3.2%)H World Group : 7 943 hôtels / 724 141 chambres (+4.2%)Choice Hotels : 7 487 hôtels / 627 804 chambres (+8.3%)BTH Hotels : 5 888 hôtels / 465 829 chambres (-2%)OYO Hotels : 16 128 hôtels / 379 151 chambres (-12,1%)Source : MKG Destination

Dans une ère où le smartphone s'affirme comme un allié indispensable des voyageurs, Bowo et FLEXIPASS conjuguent leurs forces et proposent une solution qui met l'accent sur la commodité et l'efficacité.Le voyage connecté est plus présent que jamais. Selon les statistiques les plus récentes, près de 2/3 des voyageurs font appel à leur smartphone pour chaque étape de leur voyage, de la réservation à l'exploration. L'industrie hôtelière se trouve alors confrontée à une nouvelle norme de fluidité et de commodité, sous peine de compromettre la satisfaction de ses clients. C'est dans cette perspective que Bowo, créateur d’applications web sur mesure pour les hôtels, se réjouit d'annoncer son partenariat avec FLEXIPASS, pionnier en solutions de clés digitales. Concrètement, grâce à cette collaboration, les hôtels partenaires de Bowo pourront faire profiter à leurs guests d'un accès à leur chambre sans clé matérielle en utilisant simplement leur smartphone. Fini les soucis de clés perdues ou de longues files d'attente à la réception pour le check-in. En un simple geste, les voyageurs auront accès à leur chambre, leur offrant une expérience d'enregistrement fluide et rapide. "Chez Bowo, nous nous engageons à repousser les limites de l'innovation pour aider nos clients à offrir une expérience d'hébergement exceptionnelle", a déclaré Jonathan Chenière, CEO de Bowo. "Le partenariat avec FLEXIPASS est une étape clé dans cette direction. Les serrures digitales représentent l'avenir de l'industrie hôtelière, et nous sommes ravis d'offrir cette technologie à nos clients." Les smartphones, nouveaux assistants personnels Traditionnellement, la conciergerie en hôtel se basait sur des interactions en personne. Aujourd'hui, l'essor des technologies mobiles, comme les guest apps (applications pour les hôtels), le check-in en ligne, les clés digitales, modifie cette dynamique, offrant des alternatives à distance et sans contact. Loin de remplacer l'humain, ces solutions numériques complètent l'offre, apportant une souplesse et une réactivité accrues et permettant aux équipes opérationnelles de se concentrer sur l'essentiel de l'hospitalité: le service et l'attention à la clientèle. Avec la Guest App Bowo, les clients peuvent accéder aux services de l'hôtel 24/7, où qu'ils soient, grâce à leur smartphone. Ils peuvent ainsi réaliser leur check-in, faire des réservations au restaurant ou au bar de l’hôtel, commander un room service, organiser des visites, lire la presse, discuter avec la réception, le tout de manière simplifiée et immédiate. Cette approche numérique permet non seulement aux clients de gagner du temps et de bénéficier d'une plus grande commodité, mais aussi aux hôtels d'optimiser leurs opérations, de consacrer leur personnel à des tâches à plus forte valeur ajoutée et d'améliorer l’expérience client. Ainsi, cette alliance stratégique avec FLEXIPASS permet à Bowo de proposer un nouveau niveau de commodité, d'efficacité et de sécurité aux hôtels et à leurs clients.

I. Le Golden Circle de Simon Sinek : Start With Why, How, What.Selon une étude de la Harvard Business Review (The Business Case for Purpose, 2015), les entreprises qui ont une mission claire et des valeurs fortes sont plus performantes que celles qui n’en ont pas. Sur une période de 10 ans,Elles génèrent en moyenne 5,3 fois plus de croissance que leurs pairs.Elles créent des emplois 2 fois plus rapidement.Elles génèrent des bénéfices 2 fois plus élevés.Le modèle du "Golden Circle" est une approche de communication développée par Simon Sinek, un auteur et conférencier américain de renom. Ce modèle se positionne comme un guide pour déterminer sa proposition de valeur qui sera le fil rouge d'un branding mémorable et différencié pour son entreprise. Tout ça en se posant 3 questions essentielles : Why (Pourquoi) ? How (Comment) ? What (Quoi) ? Le concept du Golden Circle est basé sur une idée simple : plutôt que de commencer par expliquer ce que l'on fait, on devrait commencer par expliquer POURQUOI on le fait. Selon Sinek, en communiquant d'abord le "pourquoi" plutôt que le "quoi", on parvient à établir une connexion émotionnelle avec son public. Les gens sont plus enclins à soutenir et à s'engager auprès d'individus ou d'organisations dont les valeurs et les objectifs résonnent avec les leurs. Mais laissons Simon Sinek l’expliquait lui même dans cette vidéo. Puis voyons comment, en tant qu’hôtelier, vous pouvez utiliser cette méthode pour définir votre concept et vous démarquer de la concurrence. [embedded content] II. Quel est le “Pourquoi” de votre concept hôtelier ? Votre proposition de valeur doit se trouver au centre de la conception des lieux et services de votre hôtel et de la communication. Si vous souhaitez que votre concept fonctionne, faites en sorte que tout le monde adhère avant tout à votre POURQUOI. Le "Pourquoi" représente la raison d'être de l'hôtel et la vision qui guide toutes les décisions prises. C'est la mission profonde qui donne un sens et une direction à l'établissement, au-delà de la simple fourniture de produits et services. Identifiez la raison fondamentale de l'existence de votre hôtel. Au-delà de simplement fournir un lieu d'hébergement, réfléchissez à ce qui vous motive profondément. Quelle est votre vision ? Quelle expérience unique voulez-vous offrir à vos clients ? Cela peut être de créer des expériences exceptionnelles, offrir un havre de paix pour se ressourcer, promouvoir la durabilité environnementale, célébrer la culture locale, favoriser l'échange culturel entre les voyageurs ou encore fournir un service personnalisé et attentionné. Le "Pourquoi" représente les valeurs fondamentales et les convictions qui inspirent et motivent l'hôtel à atteindre des objectifs plus élevés que la simple rentabilité financière. Par exemple, voici la vision du groupe 1 Hotels telle que Barry Sternlicht l’a imaginée : « Je voulais capturer la beauté de la nature dans un hôtel et m'engager à la protéger du mieux que je peux, une responsabilité que je crois que nous partageons tous. Nous avons 1 planète. Mais 1 est plus qu'un hôtel - c'est une philosophie et une plateforme de changement.» Le "Pourquoi" sert de boussole pour toutes les décisions prises au sein de l'hôtel, qu'il s'agisse de la sélection des produits et services offerts, du recrutement du personnel, de la conception de l'expérience client, de la mise en place de partenariats ou de l'élaboration de stratégies de marketing et de communication. Il aide à créer une identité unique pour l'hôtel et à se différencier des autres établissements de manière significative. En ayant une clarté sur leur "Pourquoi", les hôtels peuvent inspirer leurs clients, mobiliser leur équipe et créer une connexion émotionnelle plus profonde avec leur clientèle. Cela permet de construire une réputation solide, de fidéliser les clients et de susciter l'engagement à long terme envers l'établissement. III. Quel est le “Comment” de votre concept hôtelier ? Le "Comment" représente la manière dont l'hôtel va mettre en œuvre sa mission, respecter ses valeurs et adopter des pratiques spécifiques pour atteindre ses objectifs. Quelles sont les valeurs et les principes qui guident votre façon de fonctionner ? Les aspects clés du "Comment" incluent donc la culture d'entreprise et les valeurs fondamentales sur lesquelles l'hôtel se base, telles que l'engagement envers l'excellence, l'attention au détail, l'authenticité, la durabilité ou l'innovation. Par exemple, la mission du groupe 1 Hotels est de "construire une communauté durable autour de l'art de vivre en harmonie avec la nature". Le "Comment" se reflète également dans les pratiques opérationnelles et les politiques mises en place pour assurer un service de qualité. Cela peut inclure des formations approfondies pour le personnel, des protocoles d'accueil et de service client, des normes de propreté et d'hygiène strictes, une communication efficace avec les clients, une gestion efficiente des réservations et des demandes, ainsi que des mesures de contrôle de la qualité. IV. Quel est le “Quoi” de votre concept hôtelier ? Le "Quoi" désigne les produits et services spécifiques proposés par l'hôtel à ses clients, ainsi que les caractéristiques qui le distinguent des autres établissements. Il s'agit de l'ensemble des offres et des prestations que l'hôtel met à disposition de sa clientèle pour répondre à leurs besoins et attentes. Cela englobe divers aspects tels que les types de chambres et de suites disponibles, les équipements et installations offerts (piscine, spa, salle de sport, etc.), les services de restauration et de bar, les espaces de réunion et d'événements, les activités et animations proposées, ainsi que les éventuelles prestations supplémentaires comme les services de conciergerie ou les offres spéciales. Concrètement, 1 Hotels a mis en place des pratiques durables telles que l'utilisation de matériaux recyclés, la gestion de l'eau et de l'énergie et la promotion des produits locaux. Ils offrent également une expérience personnalisée à chaque client, en proposant des services sur mesure et des activités uniques en lien avec la nature et la culture locale. En 2019, l'hôtel 1 Hotel Brooklyn Bridge a même remporté le prix de l'hôtel le plus durable au monde par les World Luxury Hotel Awards. Le "Quoi" est donc essentiel pour différencier l'hôtel de ses concurrents et créer une proposition de valeur unique. Il peut s'agir de caractéristiques uniques, d'une approche innovante, d'une thématique spécifique, d'un design original, d'une cuisine gastronomique, ou de toute autre particularité qui distingue l'établissement et suscite l'intérêt des clients. Conclusion Un bon concept hôtelier est à la base de toute expérience voyageur réussie. S’il est évident que la création d’un bon concept hôtelier ne se résume pas à ces 3 questions Pourquoi, Comment, Quoi, y répondre reste une étape essentielle et déterminante. C’est ce qui permettra d’orchestrer et donner de la cohérence à tous les éléments de votre concept. Ensuite viendra le temps du récit : quel sera le récit de votre concept ? Un mot clé : storytelling. Pour en savoir plus, téléchargez notre dernier livre blanc “Le Marketing de l’Expérience en Hôtellerie”.