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🤖 En 2026, les professionnels du loisir devront s'adapter à l'IA pour attirer les clients. En 2022, moins de 10% des touristes utilisaient l'IA, mais en 2023, plus de 80% des voyageurs de 18 à 54 ans s'en servent. En France, l'adoption est de 64%, et de 78% au Royaume-Uni. L'IA dépasse Google et les réseaux sociaux pour les recommandations. Toutefois, seulement 25% des utilisateurs l'utilisent pour les réservations directes, en raison de la complexité des paiements.

📹 91% des entreprises utilisent la vidéo pour le marketing, selon Wyzowl. 39% des utilisateurs de TikTok réservent des voyages après avoir vu des vidéos. L'IA permet des économies de 80% en production vidéo. Les visites virtuelles doublent l'intérêt client, et 41% des clics en plus sont observés. 70% des voyageurs font confiance aux influenceurs plus qu'aux publicités. Les vidéos de témoignages augmentent les réservations, avec 84% des gens influencés par ces vidéos.

💰 En 2026, les managers de revenus évoluent vers des rôles de gestion des risques. En 2025, le taux moyen journalier (ADR) des hôtels indépendants a baissé de 5,8 %, et le revenu par chambre disponible (RevPAR) a chuté de 5,4 %. Les coûts de main-d'œuvre représentent jusqu'à 60 % des dépenses dans certaines régions, et les agences de voyages en ligne captent 63 % des réservations. Les décisions doivent intégrer des risques de distribution, de volatilité de la demande, de tarification et opérationnels.

📈 La prévision hôtelière, souvent lente et hésitante, échoue non à cause d'un manque de compétence, mais en raison de données fragmentées. Sans alignement des données entre PMS, RMS et finance, les décisions sont retardées, réduisant la vitesse décisionnelle. Les hôtels qui intègrent une structure de données cohérente constatent des réunions plus courtes, des prévisions plus rapides et une confiance accrue. Aligner les données facilite des décisions plus rapides et plus efficaces, améliorant les performances.

💻 L'ère des intermédiaires pourrait toucher à sa fin avec l'essor de l'IA. Les plateformes d'agrégation ont prospéré en prenant des marges importantes et des données, mais l'IA permet aux utilisateurs de réserver directement avec les opérateurs. Les gagnants seront ceux qui contrôlent la relation client de bout en bout, avec des données riches et connectées. L'infrastructure pour ce changement est en construction. Les plateformes doivent redéfinir leur rôle si l'IA devient la nouvelle couche de découverte.

📈 Accor officialise la cession de ses parts dans Essendi à Blackstone et Colony Investment Management pour un montant atteignant 975 M€. Essendi, avec ses 500 hôtels sous les marques ibis, Novotel et Mercure, se transforme pour générer plus de valeur. Accor réoriente son capital vers une stratégie asset-light, visant la réduction de l'intensité capitalistique et le renforcement de ses marques et outils de distribution.

📅 À Chalo-Saint-Mars, la 3e édition sous le label "Nouvelle Vague" de l'hospitalité a réuni entrepreneurs et novices du secteur. Marketing, RSE, RH, distribution, et financement ont été débattus avec passion et humilité. Les participants, chacun avec leurs expériences, ont partagé et appris mutuellement, renforçant un réseau d'entraide. Des représentants de 2L Collection, Okko Hôtels, Orso Hôtels, YOU Family, Les Hôtels Littéraires, Alfred Hôtels, Domaine de Sausseron, et Oasis House ont contribué.

💻 Wyndham Hotels a déployé 250 agents IA, traitant plus de 500 000 interactions, réduisant le temps d’appel de 25 % et augmentant la marge opérationnelle directe de 3 %. Stuart Greif, de Forbes Travel Guide, explique que les marques de luxe restent prudentes vis-à-vis de l'IA, privilégiant la connexion humaine. Les grandes chaînes, comme Marriott et Hyatt, testent l'IA à grande échelle, laissant à leurs marques de luxe le temps de s'adapter à la technologie éprouvée.

💸 Les systèmes de gestion des revenus (RMS) peuvent augmenter les revenus hôteliers jusqu'à 19 %, l'ADR de 4 %, et le taux d'occupation de 14 %. Trois modèles d'organisation existent : RMS seul (5 000 à 20 000 €), revenue manager internalisé (60 000 à 95 000 €), et externalisation. Le choix dépend de la taille de l'hôtel et de la complexité du marché. Chaque modèle a ses avantages, le RMS nécessite un bon paramétrage pour être efficace.

💻 Opally, une plateforme danoise d'IA pour la relation client hôtelière, a levé des fonds auprès de cinq investisseurs, dont People Ventures. En quelques mois, elle est passée de 12 à plus de 50 hôtels clients en Europe, couvrant le Danemark, la Suède, l'Allemagne, l'Autriche et la Grèce. Opally automatise la gestion des interactions clients sur plusieurs canaux, soutenant les équipes hôtelières et améliorant la productivité sans remplacer l'humain.