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Gestion hôtelière

522 posts

La gestion et l’exploitation au quotidien des hôtels : opérations, management et bonnes pratiques pour les hôteliers.

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  • 5 min

Comment nettoyer et analyser sa base de données clients ?

  • Axioncom
  • 19 décembre 2023
Axioncom recommande aux hôteliers de profiter des périodes creuses pour nettoyer et analyser leur base de données clients, un processus clé pour améliorer le marketing et les performances commerciales. Une base de données bien entretenue est cruciale pour la fidélisation, les ventes directes et la personnalisation du service client.
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  • 5 min

Externaliser sa permanence téléphonique pour optimiser sa relation client

  • Axioncom
  • 19 décembre 2023
L'article souligne l'importance de l'externalisation de la permanence téléphonique dans l'hôtellerie pour éviter les appels manqués, améliorer la relation client et augmenter les réservations directes. Il présente Addecom et HDB Solutions comme deux fournisseurs spécialisés capables d'offrir des services personnalisés et des solutions flexibles pour optimiser le service client et le chiffre d'affaires des hôtels.
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  • 1 min

Louvre Hotels engage un plan d’investissement massif pour rénover son réseau

  • Industrie Hoteliere
  • 19 décembre 2023
Federico J. González, PDG de Louvre Hotels Group, a annoncé un plan stratégique quinquennal visant à positionner les marques de l'entreprise dans le top 3 de leur catégorie. Avec un investissement de 400 millions d'euros, principalement en France, le groupe prévoit la rénovation de 80% de ses hôtels et l'évolution des systèmes informatiques.
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  • 1 min

Roomchecking au Relais Spa Chessy

  • Jonathan Weizman
  • 18 décembre 2023
La Cramif récompense le Relais Spa Chessy pour ses initiatives bénéfiques pour son personnel, avec des avantages tels que la communication améliorée, la réduction du stress, l'augmentation de la productivité et la fidélisation du personnel grâce à la solution Roomchecking.
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  • 9 min

Gestion de la relation client : Comment l’analyser et l’améliorer ?

  • Noah
  • 15 décembre 2023
Une stratégie de gestion de la relation client (GRC ou CRM) qualitativement centrée sur le client et l'écoute active, permettant de fidéliser les consommateurs, est essentielle pour l'augmentation du chiffre d'affaires et la longévité d'une entreprise. L'exploitation des données clients, la gestion des interactions tout au long de l'expérience client et la gestion proactive des avis clients, notamment ceux mécontents, sont des leviers majeurs pour une GRC efficace, avec un coût de fidélisation cinq fois inférieur à celui de l'acquisition de nouveaux clients.
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  • 1 min

Odyssée multisensorielle au Thalazur Bandol Île Rousse

  • Communication Bleu Petrol
  • 15 décembre 2023
Le spa du Thalazur Bandol Île Rousse, un hôtel 5-étoiles situé dans la baie de Rènecros, propose une cure de 6 jours comprenant 20 soins axés sur le bien-être féminin avec la collaboration de la maison Carita. Les clients peuvent jouir d'un parcours marin, de soins esthétiques avancés, et un environnement propice à la détente et au ressourcement.
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  • 1 min

Comment servir les spiritueux en restauration ?

  • Marine
  • 11 décembre 2023
Dans le domaine de la restauration et des spiritueux, l'écoute attentive est essentielle pour offrir des recommandations personnalisées qui enrichissent l'expérience gastronomique. La collaboration entre serveur et client permet de transformer chaque bouteille en élément central d'une histoire culinaire unique et mémorable.
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  • 3 min

L’importance de la gestion des relations clientèle dans les hôtels de luxe

  • 10minhotel.com
  • 8 décembre 2023
La gestion des relations clientèle en hôtellerie de luxe implique des stratégies, des outils comme les CRM, et des formations pour personnaliser l’expérience client et anticiper leurs besoins. Une gestion clientèle efficace et personnalisée renforce la fidélisation et la réputation de l’hôtel, créant ainsi des ambassadeurs de la marque et attirant de nouveaux clients.
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  • 3 min

Outsourcing : est-ce fiable ?

  • 10minhotel.com
  • 8 décembre 2023
L'externalisation est une stratégie efficace pour les acteurs du tourisme et de l'hôtellerie permettant de bénéficier de l'expertise de prestataires spécialisés tels que HDB Solutions, tout en maîtrisant les coûts et en se concentrant sur leur cœur de métier. Le choix d'un partenaire fiable et le contrôle des processus externalisés sont essentiels pour optimiser les opérations et garantir la sécurité des données.
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  • 5 min

Comment fidéliser des clients avec la règle des 3C ?

  • VULPES Consulting
  • 7 décembre 2023
La règle fondamentale de service dans l'hôtellerie et la restauration est souvent mal appliquée, ce qui peut nuire à la réputation des établissements; Vulpes Consulting cherche à rappeler cette règle élémentaire d'accueil et d'hospitalité pour assurer la satisfaction complète du client, qui ne se limite pas à la qualité des produits mais aussi à l'expérience du service dans sa globalité.
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  • L'étude d'Operto révèle que des OTAs prédatrices usurpent l'identité d'hôtels pour capter des réservations directes.

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  • L'AICR France annonce les finalistes du Trophée David Campbell, finale à EquipHotel Paris les 3-4 novembre 2026.

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  • UN Tourism récompense La Bulle Verte, Wine Train Vipava Valley et Schloss Wackerbarth pour l'innovation en œnotourisme 2026.

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    • 18 octobre 2026
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