Ronan Daniel

📅 En 2029, l'Aéroport Paris-Beauvais prolonge son partenariat avec Hubway. Après six mois de tests réussis, Hubway devient un pilier de l'expérience passager à l'aéroport. Cet agent virtuel a mené 4 400 conversations avec un taux de résolution de 97 %. Les utilisateurs accèdent gratuitement au service via un QR code, sans application. Il offre des réponses en langage naturel et en plus de 90 langues, améliorant l'orientation et l'information des voyageurs.

📑 En 2026, Expedia Group publie le rapport Built to Stay, basé sur une étude de 1 758 voyageurs dans sept pays, dont les États-Unis, le Canada, le Mexique, le Royaume-Uni, la France, l'Allemagne et l'Australie. 78 % des participants considèrent la propreté, le Wi-Fi, et la climatisation comme essentiels, tandis que 77 % privilégient un linge de qualité et des lits confortables. Les voyageurs évitent les surprises et privilégient la fiabilité.

💻 Amex GBT, au troisième trimestre 2026, intégrera le connecteur Egencia AI à Claude, l'assistant d'Anthropic, facilitant la gestion des voyages d'affaires. Cette solution permettra de réserver des vols et hôtels en conformité avec les politiques internes, directement dans l'environnement Claude. Cette architecture agent-to-agent (A2A) propose des services TMC complets, améliorant simplicité et productivité. Un rapport de Forrester soutient cette initiative. Les intégrations s'étendent à Google Chat et Microsoft Teams.