Ronan Daniel

🏨 Customer Alliance s’associe à Cloudbeds pour automatiser les enquêtes post-séjour et la collecte d’avis dans son PMS hôtelier. Activable depuis les paramètres Cloudbeds, l’intégration synchronise les données en temps réel et centralise les réponses. Trois canaux sont utilisés : e-mail, WhatsApp et SMS. Des alertes permettent aux équipes de réagir aux problèmes signalés. Objectifs : réduire les tâches manuelles, accélérer les réponses et protéger la réputation en ligne. Aucune date ni statistique chiffrée n’est précisée.

🎟 Lola lance VIP Drops à New York : des réservations de restaurants et billets d’événements de dernière minute, disponibles sur une fenêtre de cinq jours, renouvelés quotidiennement. ResX et SeatGeek fournissent les billets. Via Duffel, l’assistant IA permet de réserver auprès de plus de 500 compagnies aériennes. Il intègre aussi Hertz, Viator, Gmail et Google Calendar pour organiser les voyages. Booking Holdings prévoit un investissement pouvant atteindre 100 millions de dollars pour soutenir son développement.

🏆 Le 4 novembre 2026, à l’Espace Wagram à Paris, Travelsoft, spécialiste des logiciels SaaS pour le tourisme, a reçu le Prix de l’Innovation lors du 16e baromètre Top 250 de Numeum et EY. Son fondateur et CEO, Christian Sabbagh, a accepté cette distinction fondée sur trois critères : réponse à un besoin métier, capacité de déploiement à grande échelle et modèle économique. Trois autres lauréats ont été récompensés : DiliTrust, Septeo et Ennov.

✈ Parloa a interrogé 1 000 adultes américains au troisième trimestre 2026 : 62 % anticipent un incident de service pendant les fêtes et, parmi eux, seuls 27 % font confiance aux prestataires pour le résoudre. Si 53 % souhaitent utiliser l’IA pour leurs voyages de fin d’année, seuls 7 % s’appuient sur elle pour agir lors d’une perturbation. Les agents personnels intéressent 44 % de la génération Z, contre 14 % des baby-boomers.

🚄 Christophe Fanichet prendra la direction générale d’Eurostar le 1er décembre 2026, après un intérim assuré par Matthieu Quyollet. Fort de près de vingt ans à la SNCF, il pilotera l’acquisition d’une nouvelle flotte et le lancement de liaisons face à une concurrence accrue. Eurostar dessert plus de 20 destinations en Europe occidentale avec 51 trains. Sous Gwendoline Cazenave, l’entreprise a intégré Thalys sous une marque unique et dépassé 20 millions de passagers annuels.

🏨 Mews a interrogé 1 000 décideurs hôteliers en août 2026. En France, 69 % associent l’IA à une meilleure productivité et qualité du travail (63 % ailleurs). Seuls 53 % anticipent des emplois plus qualifiés et mieux rémunérés (68 % ailleurs), et 62 % une réduction du stress et de la charge de travail (74 % ailleurs). Les équipes françaises consacrent davantage de temps aux clients que leurs homologues britanniques, américains, canadiens et allemands.

🧳 Au deuxième jour du Forum A World For Travel 2026, Ada Xu (Fliggy/Alibaba) a réuni des professionnels autour des limites de l’IA générative dans le tourisme. Myriam Younes (Rome2Rio et Omio) souligne l’écart entre itinéraires proposés et voyages réalisables. Priorité : connecter l’IA aux inventaires et aux données de mobilité en temps réel pour éviter les erreurs logistiques. Aujourd’hui, les voyageurs doivent encore vérifier leurs parcours sur des services tiers.

🏨 Accor référence Optix, la solution de business intelligence d’IDeaS, pour ses hôtels dans le monde, sans l’imposer. Intégrée à l’écosystème commercial existant, elle centralise le reporting et facilite l’accès aux données de performance. Son pilotage s’organise à 2 niveaux : établissement et portefeuille. Objectifs : accélérer les décisions, identifier les opportunités commerciales et libérer du temps pour l’exécution. Aucune date de déploiement ni donnée chiffrée sur les hôtels concernés n’est précisée.