On entend beaucoup parler d’architecture d’entreprise (Enterprise Architecture) dans les milieux technologiques ces derniers temps, n’est-ce pas ? C’est un peu le Graal : aligner harmonieusement les systèmes technologiques sur l’architecture globale de l’entreprise afin de garantir ses capacités opérationnelles. Sur une diapositive PowerPoint, le résultat est magnifique : des cases bien ordonnées, des flèches dans tous les sens, une organisation parfaitement structurée. Mais il manque quelque chose d’essentiel dans presque tous les modèles que je vois : l’architecture humaine (People Architecture).
Et, franchement, c’est précisément là que notre secteur laisse constamment échapper ses plus grandes opportunités.
La technologie ne consiste pas simplement à rationaliser un processus administratif ou à gagner trente secondes sur une transaction. Elle touche fondamentalement à la structure des emplois et à la conception même des opérations. Lorsque l’on combine architecture d’entreprise et architecture métier (Business Architecture), leur finalité devrait être de nourrir et de faire évoluer notre architecture humaine. Le véritable enjeu aujourd’hui est de donner à l’entreprise l’agilité et la flexibilité nécessaires pour remodeler dynamiquement le fonctionnement même de ses équipes.
Et lorsqu’on y regarde de plus près, c’est précisément à cette intersection que se joue aujourd’hui une bonne partie de l’avenir de l’hôtellerie.
Nous passons un temps fou à nous inquiéter de nos effectifs. L’IA va-t-elle supprimer nos emplois ? Avons-nous suffisamment de personnel ? Pourquoi n’arrivons-nous pas à fidéliser nos talents ? Pourtant, nous allons rarement jusqu’au bout de la démarche en exploitant réellement la technologie pour repenser en profondeur nos opérations et nos métiers. Nous continuons à plaquer des outils numériques modernes et surpuissants sur des fiches de poste héritées des années 1990, puis nous nous étonnons que la machine s’enraye.
Nous devons commencer à utiliser la technologie pour construire une nouvelle architecture humaine : une organisation qui libère les équipes des tâches administratives fastidieuses, redéfinit les rôles autour de la véritable valeur ajoutée humaine et construit un modèle organisationnel agile, réellement adapté à l’avenir du voyage et de l’hospitalité.
Tant que nous n’alignerons pas la technologie sur notre modèle d’organisation humaine, nous ne ferons que déplacer les meubles numériques.
La vie est tellement technologique ! Quelqu’un peut m’apporter l’organigramme ?
Mark Fancourt
